[지디넷코리아]도메인 등록기관 후이즈는 도메인 등록자의 80%이상이 메신저 문화에 익숙한 20~40대임을 감안하여 ‘실시간 채팅상담’을 도입했다고 밝혔다.

채팅으로 도메인에 대한 문의를 할 경우, 대부분 영문으로 이루어져 있는 도메인을 글로 표현할 수 있어 전화상담을 통해 불러주는 것보다 정확하게 한번에 전달할 수 있다.

또한, 도메인등록 및 변경 등의 절차를 URL을 보내 인터넷 페이지를 함께 보면서 설명할 수 있어 빠르고 쉽게 찾을 수 있다.

후이즈 도메인사업 총괄 정지훈 팀장은 “게시판에 올라오는 질문에 30분 안에 답변하는 ‘30분 답변 보증제’를 실시한데 이어 업계 최초로 ‘실시간 채팅상담’을 도입하면서 고객 만족도가 크게 높아졌다”면서, “일반고객에게는 다소 어려울 수 있는 도메인에 대해 신속하고 빠른 상담을 원하는 고객들의 요구가 반영 된 결과이며, 앞으로도 다양한 서비스를 통해 고객만족을 높이기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.