[지디넷코리아]VoIP를 둘러싼 상호 접속료나 요금 체계 등이 상당 부분 해결됨에 따라 올해부터 IP 텔레포니 시장의 성장세가 본격 탄력을 받을 것으로 기대된다. 특히 와이브로, 와이파이와 연계된 서비스가 출시될 가능성이 높아 VoIP 시장은 장밋빛 전망을 기대해도 좋을 듯하다고 하기석 한국IDC 책임연구원은 전망하고 있다.

지난해 국내 IP 텔레포니과 IP 컨택센터 시장에서 주목할 만한 움직임은.
IP 텔레포니 시장은 지난 2004년 말 품질인증과 식별번호(070)가 확정됨에 따라 급성장이 예상됐지만 사업자 간 이해 관계로 상호 접속료나 요금 체계 등과 관련된 협의가 순탄치 않아 2005년에도 서비스가 확산되지 못했다. 우여곡절은 겪었지만 결국 이런 부분도 거의 해결돼 향후 시장은 본격 확산될 것으로 전망된다.

IP 컨택센터 시장은 LG-노텔 같은 다국적 통신 업체와 국내 대기업 간 합종연횡이 본격화되고 후발 장비 업체들의 파트너 확보 경쟁이 가속됐으며, 그 수요처도 국가보훈처, 자산관리공사, 강남구청, 서울대병원 등 중소기업에서 정부·공공 부문까지 확산됐다. 특히 공공기관은 아웃소싱 형태로 컨택센터를 구축하는 움직임이 확산되고 있는 점도 눈길을 끈다.

올해 국내 기업과 공공 시장에서 IP 텔레포니 도입 전망은.
앞서 말했듯이 제도가 미비돼 IP 텔레포니 서비스는 주로 다량의 발신콜 위주인 컨택센터를 중심으로 확산돼 왔다. 하지만 관련 제도가 확정돼 향후에는 이런 경향이 일반 기업들로 확대될 것이다. 특히 대부분 일반 기업에서도 TDM PBX보다는 IP PBX를 도입하고 있어 IP 텔레포니 환경으로 점차 진화될 것으로 예상된다. 이런 가운데 또 다른 중요한 변수는 IP 전화기의 가격이 얼마나 빨리 떨어질 것이냐다.

그동안 성장가도를 달려온 IP 컨택센터 시장의 올해 전망을 짚어달라.
올해도 IP 컨택센터 도입은 계속 증가될 것으로 예상된다. 특히 정부·공공 부문의 경우 대민 서비스 개선을 모토로 내건 참여정부의 정책 방향에 맞춰 민원 콜센터 프로젝트가 이어지고 있고, 기존에 노후된 통신 시스템을 인터넷 환경에 맞춰 IP 텔레포니를 도입하려는 경향이 많아지고 있어 시장이 확산될 것으로 보인다.

또한 IP 컨택센터를 통한 고객 서비스 개선과 비용 절감에 대한 성공 사례들도 구체화되고 있다. 이런 경향은 공공은 물론, 일반 기업을 중심으로 더욱 확대되는 가운데 ASP 기반의 IP 컨택센터 도입 같은 컨택센터 아웃소싱 서비스도 점차 확대될 것으로 전망된다.

기업의 IP 텔레포니 분야에서 주로 활용될 것으로 예상되는 애플리케이션들은 주로 비즈니스 용도로서 프레즌스(presence)나 영상 기반 서비스와 복합된 형태 등이 우선 도입될 것으로 보인다.

070 서비스 사업자의 출현으로 기업 안팎의 무선 IP폰과 휴대폰 간의 연계 방안이 대두되고 있는데, 올해 이 시장에 대한 전망은.
IP 텔레포니가 본격 도입됨에 따라 먼저 기업용 시장부터 확산될 것으로 예상된다. 대량의 아웃바운드 콜이 생성되는 기업 시장의 화두는 역시 비용 절감과 효율성 제고이므로 일단 기업 시장 전망은 긍정적인 편이다.

와이파이의 경우, 기업용 부문이 향후 성장을 주도할 것이 확실하므로 VoIP와의 연계 역시 충분한 가능성이 있다. 이동성이 보장되지 않는 와이파이의 경우, 실내와 구내에서 음성을 VoIP와 번들로 제공할 경우, 기존 무선랜 시장을 확산하는 데 일정 정도 기여할 것으로 보인다. 하지만 이 경우에도 IP PBX 같은 장비 구축이 선행돼야 하므로 이런 추가 투자가 가능한지 살펴봐야 한다.

반면, 휴대폰과 VoIP의 연계 방안은 그리 크지 않을 것이다. 통신사업자들의 시장 잠식 우려와 부가 가치가 크지 않다는 점이 대표적인 이유다. 이에 비해 와이브로와 VoIP의 연계 가능성은 상당히 크다. 올해 4월부터 상용 서비스에 들어갈 와이브로는 VoIP가 대표적인 음성 번들 솔루션이 될 것으로 예상되므로 향후 성장성이 높다. @