[지디넷코리아]지난 8월 발생한 삼성전자 기흥 반도체 공장 정전사고. 복구가 촌각을 다투는 상황에서 삼성전자에 구축된 시스코 네트워크가 눈길을 끌었다. 전력 공급이 재기된 이후 곧 네트워크가 정상 가동된 것. 이로 인해 삼성전자는 상당한 피해액을 절감할 수 있었다고 이 회사는 설명했다.

이는 시스코가 삼성전자 네트워크를 면밀히 파악하고 있었기에 가능한 일이었다고 한다. 솔루션을 공급한 후에도 유지보수 질을 올리기 위해 고객 프로세스를 연구해 온 것. 이제 장비 외에도 서비스에 신경을 써야만 하는 시스코의 상황에 '때마침' 좋은 사례가 된 것이다. 그리고 시스코는 이를 한층 체계화, ‘사전예방’에 무게를 둔 신규 서비스 ‘스마트’를 30일 간담회서 발표했다.

빠르면 1시간내 네트워크 복구
스마트는 중앙 디바이스가 고객 네트워크상의 정보를 수집해 분석하고, 해결하는 서비스다. 예를 들어 고객사 네트워크에 비정상적인 트래픽이 감지되면 파트너사가 시스코 DB를 기반으로 문제를 해결한다. 고객사보다 문제를 먼저 파악할 수 있다는 것이 특장점이다.

기존처럼 고객사가 문제를 감지해 시스코에 알리면 급히 조치에 들어가도 수일이 걸리지만, 스마트 체계에서는 빠르면 1시간내 시스템 정상화가 가능하다는 설명이다.

방한한 데이비드 루비오 시스코 아태지역 서비스 부사장은 “스마트는 즉각적인 네트워크 문제 해결 능력을 제공, 고객사 시스템 유지비용을 크게 절감할 수 있다”며 “한국 고객사들에게 확실한 ROI를 제공할 것”이라고 밝혔다.

또 그는 “자동차에 모니터링 디바이스를 탑재, 엔진/오일 상태를 전달하는 GM의 ‘온스타서비스’와 비슷한 개념으로 볼 수 있다”고 덧붙였다.

고객사 정보 '철저히 보안할 것'
하지만 시스코가 자사 네트워크 정보를 파악하는 것이 달갑지 않을 고객들도 있을 수 있다. 때문에 간담회에서는 ‘스마트 서비스가 고객에게 오히려 부담이 될 수 있다’라는 지적이 제기되기도 했다.

이에 대해 루비오 부사장은 “환자 치료를 위해서는 의사가 병세를 파악하는 것이 당연하다”며 “고객 정보에 대한 보안을 확실시 하고, 실제 효과가 드러나면 서비스가 충분히 자리잡을 것”이라고 말했다.

한편, 스마트서비스는 현재 시스코 아태 사업부 차원에서 테스트를 진행하고 있다. 국내에는 6개월내 런칭할 계획이다. @