[지디넷코리아]2008년 국내 총인구 4,860만 여명(통계청 추계인구) 중 국내 이동통신 총 가입자수는 4,475만 여명. 우리나라 국민 10명 중 9명 이상이 휴대폰을 가지고 있다.

그리고 가입자 모두는 이동통신 서비스를 받기 위해 자신의 개인정보를 이동통신사에 제공한다. 대한민국 정부 다음으로 국민의 개인정보를 가장 많이 관리하는 곳이 이동통신사라는 이야기다.

최근 옥션과 LG텔레콤, 그리고 하나로텔레콤, KT, LG파워콤 등에서 개인정보가 유출돼 사회적으로 큰 혼란이 있었다. 무작위적인 개인정보 유출은 각종 사이버 범죄에 악용되거나 실질적인 금전적 피해를 입힐 수도 있다.

최근 일련의 개인정보 유출 사건으로 이에 대한 대비책과 각종 정책이 논의되고 있다. 초고속인터넷 사업자들의 경우 텔레마케팅을 통한 수익창출 차원에서 가입자의 정보를 유용한 사례지만, 옥션이나 LGT의 사례에서 보듯 서버를 해킹하는 방식으로 개인정보를 빼돌리는 것에도 대응책이 필요하다.

그렇다면 대다수 국민의 개인정보를 보유하고 있는 이동통신사들은 이를 어떻게 관리할까? 우선 11조를 넘는 연매출을 기록하고 있는 대형 이동통신사들은 시스템 보안에 상당한 투자를 통해 해킹을 통한 정보유출 가능성을 이중 삼중으로 차단한다. 개인정보가 곧 수익으로 연결되므로 시스템적으로는 철벽보안을 유지하고 있다.

통신업계의 한 관계자는 “이통사 내에서도 극히 소수의 정보관리 담당자 만이 고객의 개인정보에 접근할 수 있어 개인정보 유출에 대한 우려를 할 필요가 없다”라고 말했다.

■대리점과 제휴사에 대한 인증관리 강화해야

그러나 LGT 사례에서 보듯, 제휴사의 고객정보 관리 서버 접속 ID와 비밀번호가 유출되는 등 인적 차원에서 구멍이 뚫릴 수 있다. 즉 외부 사이트에서도 이동통신 가입자의 개인정보 유출이 가능하다는 것이다.

때문에 이동통신 개인정보 관리에서 가장 큰 문제가 되는 곳이 바로 이통3사의 대리점과 제휴업체이다.

초고속인터넷 사업자와 달리, 이동통신사들은 전국에 수 만개의 대리점과 판매점 유통망을 가지고 있다. 가입자 확보를 위해 애써 텔레마케팅을 할 필요가 없다는 것이다. 그러나 각 대리점에서 모집한 가입자의 개인정보는 해당 대리점에서 관리하기 때문에, 윤리강령을 강조하는 것 이외에 이동통신사가 할 수 있는 것은 많지 않다.

한 이동통신사의 관계자는 “본사에서 가입자의 개인정보를 통합 관리한다. 또한 가입 시 작성한 종이서류는 본사에서 전부 회수하도록 돼있다”고 설명했다.

■다양한 제휴서비스 누리려면, 정보제공은 필수

물론 현재의 국내의 가입체계에서 이동통신에 가입하고 서비스를 이용하려면 이동통신사에 개인정보를 제공해야만 한다. 선불카드 방식을 도입하는 등 개인정보를 이동통신사에 제공하지 않는 방법도 있지만, 이미 다양한 제휴서비스와 무선인터넷에 길들여진 국내 가입자들에게 이를 기대하기는 힘들다. 또한 이동통신사 역시 개인정보를 확보하고 있음으로써 과금이 수월하고 더 많은 통신소비를 유발할 수 있다.

이동통신사들의 약관을 살펴보면 가입자의 정보를 20~30여 개의 제휴사에게 제공한다고 명기돼 있다. 다음은 SKT 이용약관 내용에서 발췌한 것이다.

[SKT 이용약관 중]
회사는 고객서비스를 보다 활성화하여 최적화된 서비스를 제공하고, 신상품이나 이벤트 정보안내, 설문조사 등 고객 지향적인 마케팅을 수행하기 위해 이동전화 이용계약 체결시 수집한 고객의 개인정보 및 서비스 이용과 관련한 정보를 활용할 수 있습니다. 단, 고객의 동의 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 경우에는 미리 당해 고객에게 동의를 받아야 한다. 이 경우 고객은 회사의 동의 요청을 거절할 수 있습니다. 단, 관계법령에 의한 관계기관으로부터의 요청 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.

다른 이동통신사 역시 비슷한 약관을 가지고 있다. 이에 대해 업계 관계자들은 “각종 주유할인, 극장 할인, 음식점 할인, 항공 마일리지 등 각종 제휴 서비스를 위해서 최소한의 정보를 제공하는 것일 뿐”이라고 설명한다. 전적으로 고객이 선택하는 것으로 이들 서비스 혜택을 받지 않으면 개인정보를 제공하지도 않는다는 것이다.

■’이동전화+초고소인터넷’ 결합상품, 가입자 정보 공유 가능

최근 들어 특히 관심을 가지고 볼 것이 결합상품에 판매 시 발생할 수 있는 개인정보의 유용이다. KT와 KTF, SKT와 하나로텔레콤, LGT와 LG파워콤이 내놓거나 내놓을 ‘이동전화+초고속인터넷’ 등 상품에 대한 개인정보 활용 여부도 한번쯤 생각해 봐야 한다.

일단 이동통신사와 초고속인터넷사는 한 회사가 아니라 자회사로 연결된 상태다. 때문에 양측의 고객정보를 무단으로 활용하는 것은 불법. 그러나 고객이 동의한다면 얼마든지 활용이 가능하다. SKT의 한 관계자는 “고객이 동의할 경우, SKT와 하나로텔 고객 정보를 활용할 수 있다. 결합서비스에 가입을 했다는 것은 암묵적으로 개인정보 활용에 동의하는 것이다”라고 설명했다.

[SKT 이용약관 중]
제 48조 (결합서비스 이용고객의 정보제공 등)1. 회사는 원활한 결합서비스 제공을 위하여 결합된 서비스를 제공하는 사업자에게 이용고객의 정보를 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 결합된 서비스를 제공하는 사업자에게 최소한의 고객정보만을 제공하며, 고객정보의 유출로 인한 피해가 없도록 최선을 다합니다.

국내 이동통신 가입자는 비싼 요금을 내는 만큼 다양한 서비스를 누리고 있다. 또 그에 대한 추가 대가로 이동통신사에 개인정보도 제공해 주고 있다. 그리고 이동통신사들이 이를 통해 또 다른 수익을 만들어 가고 있다. 때문에 제2의 옥션이나 하나로텔레콤 사태를 방지하기 위해 철저한 관리체계 확립이 필요하다. @