[지디넷코리아]LG텔레콤이 자사의 MP3폰 업로드 프로그램인 ‘뮤직온매니저’에서 새로 개발된 ‘QUP 매니저’로 바꾸면서 단말기 접속 및 인증문제로 인해 소비자들에게서 원성을 사고 있다.

LG텔레콤 측은 이에 대해 긴급패치를 진행 중이지만 사용자들에게는 공지조차 하지 않고 있어 불만은 거세지고 있는 상황.

이 회사의 ‘QUP매니저’는 자사의 서비스를 이용하는 휴대폰에 MP3파일을 전송하기 위한 프로그램으로, LG텔레콤의 MP3폰 이용자는 이 프로그램을 이용해야만 MP3파일을 MP3폰에 저장할 수 있다.

LG텔레콤은 온라인 인증문제와 신규 서비스를 오픈하기 위해 지난 주부터 뮤직온 매니저에서 QUP매니저로 바꿨다. 하지만 서비스 초기라 많은 문제점이 발견되고 있지만 이를 묵인한 상태로 공지조차 하지 않고 있어 영문을 모르는 사용자들은 불편을 호소하고 있다.

최근 QUP매니저를 설치한 한 사용자는 “새로운 매니저를 설치한 이후로 음악서비스를 이용하지 못해 많이 불편하다”며 “처음에는 혼자만의 문제인줄 알았는데 인터넷 검색으로 찾아보니 이런 불편을 겪는 사용자가 아주 많아 놀랬다”고 말했다.

문제가 되는 부분은, 사용자 인증관련 부분과 단말기 접속 시 인식이 안 되는 문제로서 현재 많은 뮤직온 사용자들은 이런 문제로 인해 서비스를 이용하지 못하고 있다.

LG텔레콤의 관계자는 “새로 바뀐 QUP매니어에 문제점이 발견돼 어제부터 긴급패치를 실시하고 있다“며 ”패치는 내일까지 계속될 예정으로 내일 정도면 문제가 해결될 것으로 보고있다“고 해명했다.

LG텔레콤 측은 곧 패치가 된다고 말하지만, 문제가 발생했을 때 필수적인 공지조차 하지 않고 조용히 문제를 해결하려하는 이동통신사들의 일명 ‘잠수함 패치’에 대해 소비자들은 격분한 상태.

휴대폰 커뮤니티 AUC의 한 관계자는 “이동통신사들은 문제가 발생하면 사용자들에게 알리지 않고 심지어 공지도 없이 잠수함 패치를 단행하는데 이런 해결방법은 사용자들에게 많은 불편을 준다”며 “영문도 모르는 사용자들은 불편해도 불편하다 말도 못하고 속으로만 앓고 있다”고 말했다. @