[지디넷코리아]야후는 15일(미국시간) 야후 메신저의 최신 버전에 대한 버그 수정작업을 완료했다고 밝혔다. 이 버전에서는 사용자 정보 내의 이메일 주소가 사용자의 동의 없이 일괄적으로 야후 계정의 메일로 바뀌는 문제가 있었다.

하지만 야후는 이러한 문제 해결이 제대로 실행되는지 확인할 때까지 이번 소프트웨어 업데이트를 장려하지 않을 방침이라고 테렐 칼스턴(Terrell Karlsten) 야후 대변인이 밝혔다.

칼스턴은 “아직까지 우리는 이번 업데이트가 우리가 원하는 방향으로 문제를 해결하는지 테스트하고 있는 중”이라고 말했다.

그의 설명에 따르면, 15일 공개된 야후 메신저 8.1은 사용자의 시스템 트레이에 야후 메일 아이콘을 자동적으로 설치한 후 사용자의 기본 메일을 야후 계정으로 강제 세팅하는 문제를 일으켰다.

야후는 세계 7,300만 명의 사용자들(11월2일 이전부터 IM 서비스를 사용하는 모든 사람들)에게 최신 소프트웨어 버전을 다운로드할 것을 공지했다. 이번 버전에는 무료 또는 저비용 PC2PC 전화 통화 기능이 기존의 채팅 기능에 추가돼 있다.

야후는 이번 업데이트가 안정성과 신뢰도 향상에 기여할 뿐만 아니라 보안 또한 향상시킬 것이라고 밝혔다. 이전 소프트웨어는 마이크로소프트의 인터넷 익스플로러와 충돌을 일으키거나 사용자가 의도하지 않았는데도 불구하고 로그아웃되는 등의 문제가 있었다고 칼스턴은 설명했다.

그는 새로운 버전이 이러한 문제들을 해결하고 윈도우 라이브 메신저와의 상호 운용이 가능하도록 하는 기능을 추가했다고 밝혔다.

칼스턴은 “우리가 문제점 해결과 새로운 기능 추가를 동시에 진행하는 이유는, 사용자들이 보안 업데이트와 함께 멋진 새로운 기능들을 한꺼번에 체험할 수 있도록 하기 위해서”라고 강조했다.

이와 더불어 소프트웨어는 야후 툴바를 사용자의 웹 브라우저에 추가하고, 사용자가 설정해 놓은 시작 페이지와 검색 세팅을 모두 야후닷컴(Yahoo.com)에 맞추도록 만들어져 있다.

다만 사용자들은 설치 과정에서 이러한 기능들을 사용할지 안 할지 결정할 수 있게 돼 있다. 그런데 야후 메일 아이콘을 시스템 트레이에 설치하는 것과 그들의 기본 메일을 야후 메일 계정으로 설정하는 것에 대해서는 선택의 여지가 없게끔 돼있었던 것이 이번에 문제가 됐다.

칼스턴 대변인은 야후 메일 관련 문제를 기술자들이 전혀 인지하지 못하고 있었으며, 현재 수정작업이 진행 중이라고 밝혔다.

하지만 이번 기회에 사용자들이 야후가 제공하는 모든 기능들을 사용하고 싶어하는 것이 아니라는 점을 알게 됐고 이에 따라 새롭게 추가되는 기능의 사용 여부를 사용자가 선택할 수 있는 기회를 제공해야 한다는 사실을 다시금 깨닫게 됐다고 설명했다. 그는 “우리는 사용자들에게 선택권을 주기 위해 항상 노력해 왔다”라고 강조했다.

	가장 기본적인 원칙은 사용자들의 기본 설정을 그들이 모르게, 또는 수정내용을 알리는 형식적인 대화 상자만을 제공한 채 수정하지 않는 것이다. 왜냐하면 많은 사람들이 대화 상자의 내용을 살펴보지 않은 체,「아 그래, 그래, 그래」하면서 지나치기 때문이다   - Jacob Nielsen, user design expert

MS의 IE 6.0을 사용하는 사용자들 중 일부의 컴퓨터에서는 야후의 새로운 버전이 브라우저 애플리케이션과 충돌을 일으킬 수 있다.

칼스턴은 메신저가 IE7을 비롯, 그 이전 버전에서도 잘 호환이 되도록 설계돼 있으며 현재 회사 내부 조사가 진행 중이라고 밝혔다.

야후는 또한 새로운 자동 업데이터 기능과 관련한 서비스의 하나로 언어 선택 기능을 추가했다. 기본 설정을 그대로 사용하게 되면 야후는 업데이트가 있을 때마다 클라이언트 PC에 소프트웨어를 자동으로 다운받은 후, 사용자들에게 이를 설치하라는 공지를 내보내게 된다.

닐슨 놀먼 그룹(Nielsen Norman Group)의 유저 디자인 및 규칙 관련 전문가 제이콥 닐슨(Jacob Nielsen)은, 야후만이 이러한 기본 설정 변경을 시도하는 것이 아니라면서도, 이러한 전략은 결국 소프트웨어 윤리에 반하는 행위라고 주장했다.

「웹 유용성 우선하기(Prioritizing Web Usability)」 의 저자이기도 한 닐슨은 “가장 기본적인 원칙은 사용자들의 기본 설정을 그들이 모르게, 또는 수정내용을 알리는 형식적인 대화 상자만을 제공한 채 수정하지 않는 것이다. 왜냐하면 많은 사람들이 대화 상자의 내용을 살펴보지 않은 체,「아 그래, 그래, 그래」하면서 지나치기 때문”이라고 말했다.

그는 이어 “사용자들이 요청하지 않는 이상, 그 어떤 수정도 가해서는 안 된다”라고 덧붙였다.

닐슨은 연구를 통해, 인터넷을 사용하는 일반적인 사용자는 이번 야후의 경우와 같은 업데이트로 인해 그들의 PC에 설정이 변경됐을 때 이를 다시 원래대로 하는 방법을 모르는 경우가 많다는 사실을 알게 됐다고 밝혔다. 오직 관련 산업 종사자나 컴퓨터 기술에 관심이 있는 사람들만이 이러한 변화를 이해하고 재변경할 수 있다고 그는 지적했다.

더욱 큰 문제는 소프트웨어 업체들의 이러한 무분별한 업데이트로 인해 문제들이 발생하면서 일반 사용자들의 혼란을 가중시켜, 소비자들이 더 이상 무언가를 다운받는 것 자체를 두려워하고 회피하는 현상이 발생할 수 있다는 것이다.

닐슨은 “일반 사용자들은「내 컴퓨터가 원래는 정상적으로 작동됐는데 지금은 그렇지 못하다. 그런데 왜 제대로 작동이 안 되는지 모르겠다」라고 생각하게 된다”라고 말했다.

그는 “이러한 조그마한 문제들이 결국 인터페이스 전체를 오염시켜, 모든 서비스 제공업자들이 업데이트 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪게 만든다”며 “특히 그들이 일정 선을 넘었을 때 이런 현상은 더욱 심화된다”라고 주장했다.

야후 메신저의 장기 사용자 중에는 새로운 업데이트를 다운로드하지 않을 사람이 적어도 한 명은 있을 것으로 보인다. 왜냐하면 이미 그는 다운로드 때문에 문제가 발생할 것이라고 예상하고 있기 때문이다.

샌프란시스코에서 기술 관련 임원을 맡고 있는 에리카 슈레더(Erica Schroeder)는 “난 최신 YIM을 다운로드하지 않을 예정”이라며 “왜냐하면 이전 업데이트가 나의 동의도 없이 너무 많은 설정들을 변경시켜 놓았고, 이를 다시 원상복구시키는 데 며칠이나 걸렸기 때문”이라고 말했다.

슈레더는 이어 “나는 너무나 화가 나서 내 시스템에 설치되어 있던 애플리케이션 전체를 없애버렸다”며 “야후는 이에 대해 잘 알 것”이라고 덧붙였다. @