작년 한 해 동안 소비자 불만이 가장 많았던 품목은 초고속 인터넷서비스였던 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난해 접수된 소비자 상담 불만 26만3814건과 피해구제 사례 2만2184건을 분석한 결과, 초고속인터넷서비스가 1만5013건으로 가장 많은 비중을 차지했다고 22일 밝혔다. 다음으로는 이동전화서비스(12만428건), 휴대폰(5천152건) 등의 순이었다.

초고속인터넷서비스 품목의 피해구제 접수 건은 총 1,009건. 피해유형을 보면, 가입당시 약정한 사은품 등의 지급을 이행하지 않거나, 계약해지 요구를 지연·누락시키는 피해가 전체의 66.4%(670건)로 나타났다.

이 밖에 가입사실이 없는 부가서비스 요금 임의 청구나 약정과 다른 부당요금 청구(173건, 17.1%), 품질 및 A/S관련 피해(65건, 6.5%) 등이 있었다.

한편, 콘도회원권이 2006년 27위에서 2007년에 7위로 급등하여 소비자불만 상위 10대 품목에 새롭게 진입한 반면, 매년 상위 10위권 이내를 차지했던 어학교재는 10위권 밖으로 밀려났다. @