[지디넷코리아]최근에 필자가 페이스북에서 실시한 무작위 여론 조사에 따르면, 300명의 응답자 중의 4분의 1 정도(전체의 27%)가 직장에서 블로그에 글을 올리거나 위키 사이트에서 정보를 입력하기가 쉽다고 긍정적으로 대답했다.

필자는 요즘 기회가 있을 때마다 모인 사람들에게 같은 질문을 자주하는데 지난 몇 달 동안은 대답이 거의 동일했다. 기업체들이 웹 2.0을 다소 진지하게 고려하기 시작한 것 같다.

	블로그와 위키 사이트들이 결국 직장에서 ‘업무상 승인’을 받는 상황이 상당히 널리 퍼지게 될 것이다.

필자의 비공식 표본 조사에서는 1년 전에 직장에서 블로그와 위키 사이트에 접속하는 것은 현재의 절반도 안되었다. 성장세는 명확한 것으로 보이며 증가하고 있는 것 같다.

따라서 이 데이터가 상당히 비과학적일지는 모르지만, 필자는 이 수치가 매우 정확하다고 생각하며, 엔터프라이즈 2.0이라고 알려져 있는 소셜 미디어가 이 매체에 대한 노골적으로 우려하는 목소리가 일부 있음에도 불구하고 결국 측정이 가능한 수준으로 직장에 진입하고 있다고 생각한다.

페이스북은 일반적인 작업장에 진출한 소셜 미디어의 척도인가?
물론, 일반적인 페이스북 사용자들은 평균적인 사람들에 비해 아마 디지털 문화에 대해 더 잘 아는 사람들일 것이며, 로컬 인트라넷에서 사용할 블로그와 위키 사이트를 찾는 사람들일 것이다. 따라서 일부 사람들은 사람들이 친숙한 도구가 마련되어 있는 환경을 제공하는 직장과 업무로 끌릴 가능성이 더 많다고 말한다.

하지만 여론 조사의 인구통계학적 자료에서 한 가지 특이한 점은 가장 나이가 어린 그룹, 즉 18~24세 그룹은 소셜 미디어 사용을 가장 적게 보고했다는 사실이다. 아마도 이것은 이 그룹에 학생이 많기 때문이거나 신입 사원들은 직급이 그보다 높은 사원들만큼 컴퓨터를 많이 사용하지 않기 때문일 것이다.


설문 조사 응답자들은 그런 도구가 마련되어 있는지 아닌지를 잘 알고 있었으며 도구가 제공되는지 잘 모른다고 말한 사람은 21%에 불과했다. 엄청나게 많은 수인 52%, 즉 절반 이상이 자신들이 사용할 수 있는 방식으로 제공되는 소셜 미디어 툴은 없다고 말했다.

설문 조사의 질문은, 일할 때 브라우저를 통해 웹에 올라온 수 백 가지의 무료 소셜 미디어 플랫폼에 들어오는 직장인들이 “뒷문으로 몰래” 들어오는지, 아니면 직장 자체에 엔터프라이즈 블로그와 위키 사이트가 마련되어 있는지 밝힐 수 있도록 세심하게 만들어졌다.

따라서 필자가 보기에 27%가 “예”라고 답한 것은 놀라울 정도로 많은 수이다. 하지만 일부 응답자들이 이 질문을 명확하게 이해하지 않았을 수 있지만 현재의 추세는 분명하게 느낄 수 있을 정도로 강하다.

소셜 미디어가 업무에 미치는 좋은 영향과 나쁜 영향
블로그와 위키 사이트를 이용하며 협업을 크게 향상되고 정보 보유 수준이 더 높아지며 시간이 지나면서 재사용이 가능한 더 많은 비즈니스 정보를 생성할 수 있는 잠재력이 있음이 계속 나타나고 있지만, 엔터프라이즈 2.0 플랫폼의 장점을 액세스하려는 시도에서 이런 새 플랫폼에서는 IT 부서 및 비즈니스가 대처해야 하는 몇 가지 문제가 발생할 가능성이 높으며, 이런 플랫폼이 조직체 외부에 노출된 경우에는 특히 그러하다.


소셜 미디어의 비즈니스 장점과 문제점은 무엇인가? 위의 그림은 기존의 소프트웨어와 네이티브 PC 애플리케이션의 세계를 그린 것으로 새로운 소프트웨어 모델과 플랫폼으로 구성된 ‘2.0’ 세대 이용이 늘어나고 있는 상황을 보여준다.

다음 내용을 보면 이런 종류의 소셜 미디어 툴을 사원들이 이용할 수 있게 하기로 결정할 때 대부분의 조직체들에서 팽팽하게 맞서는 찬반양론을 자세하게 살펴볼 수 있다.

참고: 소셜 미디어는 엔터프라이즈 2.0의 한 가지 중요한 부면일 뿐이지만 단기적으로 널리 채택될 가능성이 가장 많은 것이다. 또한 위의 그림은 소셜 미디어가 엔터프라이즈의 새 부면이며 시간이 지날수록 기존의 IT 시스템을 대체하기보다는 보강할 가능성이 더 많음을 명확하게 보여준다.

물론, 엔터프라이즈 콘텐츠 관리는 제외될 가능성이 있다.

직장에서 소셜 미디어를 사용하는 것의 장점은 다음과 같다.

● 직원들이 서로의 일을 확인하고 함께 협력할 수 있는 임의의 협업이 더 많이 이루어진다.
● 시간이 경과하면서 세계적으로 지속성이 있고 검색이 가능한 비즈니스 정보가 더 많아진다.
● 소셜 미디어는 재사용이 가능한 규격화된 정보를 더 많이 포착한다.
● 링크를 만드는 소셜 미디어 툴을 사용하여 작업자들이 계속 구축하는 두터운 하이퍼링크 인프라가 형성되기 시작하면서 비즈니스 정보를 찾아내기가 더 쉬워진다.
● 태그 지정 및 기타 새로운 체계화 방식들을 사용하여 비즈니스 정보를 정리하고 모든 관점에서 상호 참조가 되게 할 수 있다.
● 결합을 통해 내부적으로나 외부적으로 더 많은 비즈니스 정보를 사용할 수 있게 되면서 정보 액세스가 더욱 효율적이 된다.
● 이전에는 알 수 없었던 기업의 사고 방식을 더 많이 액세스하여 수정하고 그것을 토대로 발전시킬 수 있게 되면서 혁신과 생산성이 더 높아질 가능성이 있다.
● 대화의 효율성 증가: 소셜 미디어는 대부분 자원과 시간에 영향을 주지 않고 수천명의 비동기식 참여자들 사이의 대화를 확장시키면서도 관심이 없는 사람들은 제외시킨다는 점에서 이메일 배포 목록 및 전화회의와는 다르다.

작업장에서 소셜 미디어를 사용하는 것의 문제는 다음과 같다.

● 생산성: 사교 활동과 같이 비생산적인 목적으로 소셜 미디어 툴을 사용하는 사용자들이 있다.
● 보안성: 엄격하게 통제해야 하는 정보가 우발적으로든 의도적으로든 간에 소셜 미디어를 통해서 공개된 장소에 나타난다.
● 통제권: 좋게든 나쁘게든 소셜 미디어 사용이 증가하면 조직체의 인트라넷에 나타나는 내용을 통제하는 수준이 낮아진다. 드물기는 하지만 잘못 사용하는 것을 보여주는 좋은 예는 필자가 이전에 게시한 글에 나오는 티켓 전매에 대한 이야기를 참조하라. 또한 이메일과는 달리 소셜 미디어 통제는 소급 적용을 더 성공적으로 할 수 있다는 점에도 유의하라.
● 결과: 소셜 미디어의 매우 자유로운 플랫폼을 프로젝트 관리에서부터 부서의 판타지 축구 경기를 추적하는 것에 이르기까지 모든 것에서 사용하고 있기 때문에 소셜 미디어 툴에서 미리 정해 놓은 구체적인 목표가 생성되게 하는 것은 어려운 일이다.
● 또 하나의 정보 저장소: 현재 소셜 미디어는 주로 소비자측에서 발명한 것이라는 점에서 웹 2.0과 많은 부면에서 비슷하다. 결국 대부분의 엔터프라이즈 블로그와 위키 사이트들은 공급되는 엔터프라이즈 데이터를 잘 이용하지 못하며 이것은 기존의 엔터프라이즈 IT 시스템에서 소셜 미디어로 짜집기식으로 정보를 게시하는 것을 장려하게 되어 또 하나의 데이터 저장소가 될 수 있다.
● 신뢰성: 소셜 미디어 플랫폼에 있는 콘텐츠의 유용성을 어떻게 신뢰할 수 있는가? 웹은 인바운드 링크 카운팅과 같은 기법으로 이 문제를 부분적으로 해결했지만, 평가 및 투표 시스템이 나타나기 시작하고 있다. 예를 들면 소셜 미디어 툴용으로 인텐스 디베이트에서 내놓은 뛰어난 기능의 새로운 주석 및 평가 애드온 릴리스와 같은 플러그인을 들 수 있다. 이런 점에도 불구하고 툴의 기능이 완벽해질 때까지 신뢰성은 작업장에서 소셜 미디어를 사용하는 많은 경우에 계속 문제가 될 것이다.
● 기업이 준비가 되지 않았다. 필자는 작년에 블로그와 위키 사이트와 관련된 기업 환경에 대해 많은 이야기를 했다. 좋은 소식은 그런 문제 중 많은 수는 가장 최근에 나온 엔터프라이즈 2.0/소셜 미디어 상품에서 다루기 시작했다는 점이다. @