필자가 지난 주 발표한 프레젠테이션을 링크해 두었다. "대화(Conversation) 2.0" 용어를 사용한 것은 마케팅 세계의 현황을 정확하게 나타낼 수 있기 때문이다.

마케터와 브랜드는 언제나 대화를 해왔지만, 속도가 느리고 전문가의 조정을 거쳤다. 이것은 더 이상 문제되지 않는다. 대화 2.0, 즉 웹 2.0 구현 대화는 장소와 시간을 바꾼다. 대화 2.0은 유비쿼터스로 중지가 없다. 즉 어떤 의미에서든 "끝나지 않는 대화(Neverending Conversation)"가 되는 것이다.

따라서 일반화된 "소셜 미디어 마케팅"에서 파생된 "소셜 마케팅"은 마케터뿐만 아니라 청중(사실 이 둘이 똑같다는 것은 흥미롭다)의 소셜 그래프를 활용하여 대화를 촉진 및 양성하는 마케팅이다.

소셜 마케팅은 2명 이상의 개인이 콘텐츠 생성 및 보급을 위해 온라인이나 오프라인으로 협력하는 것이다. 소셜 마케터는 파급력 있는 소셜 네트워크를 이용하여 대화의 빈도와 범위를 기하급수적으로 늘린다. 소셜 마케터는 대화를 촉진하는 콘텐츠를 사회 궤도에 공급하는 법을 알고 있다.

또한 이들은 종업원이 마케터가 되도록 하는 "참여의 아키텍처"가 브랜드를 라이브 브랜드로 바꾸는 데 탁월하다는 것을 잘 알고 있다.

새로운 소셜 마케팅 시대의 미디어 특성은 아래 속성으로 묘사된다:

-하이브리드: 기관과 참여자의 경계가 흐려지고 있다. 이는 생산자와 소비자의 매시업(프로슈머), 팬과 소비자(팬슈머), 전문가와 아마추어(프로추어), 미디어와 플랫폼, 통신 모드의 컨버전스로 이어진다.

-적응: 변화는 실시간으로 일어나며 소셜 미디어 메커니즘에 유기적으로 구축된다. "끝나지 않는 대화"는 실제로 끝이 없는 고리다. 피드백이 창작이고, 창작이 피드백이다.

-투명함: 모든 것은 만인의 눈에 띤다. 자기표현과 자기현시는 나란히 일어난다. 프라이버시는 공공의 자산이 되고, 공유가 늘어날수록 대가로 얻는 (정보가) 늘어날 것이다.

-개방성: 개방성은 새로운 폐쇄이다. 모두가 참가할 수 있다. 시스템은 상호운용성을 띠고 있다. 충성도를 구축하고 방문객을 유지하는 최선의 길은 이들이 원하는 곳이면 언제든지 가도록 하는 것이다. 당신의 비즈니스 모델에 소비자를 가두는 최선의 길은 만인에게 모델을 개방하는 것이다. 제스 골드스타인은 이 주제에 대해 뛰어난 포스트를 게재했는데, 개방 시스템이 제대로 기능하기 위해서는 일정한 한도 내에서 폐쇄적일 필요가 있다고 주장했다.

-마이크로: 온라인 소셜 영역은 고유한 마이크로 클라우드와 마이크로 포맷을 개발하고 있는 마이크로 영역으로 점차 세분화되고 있다. 마이크로는 새로운 매크로다. 즉, "작은 것을 파는 것이 큰 것을 파는 것"이 되고 "적게 파는 것이 많이 파는 것"이 되는 것이 "비즈니스의 미래"가 될 수 있다(롱테일). 많이 전달하는 것이 적게 전달하는 것이 되는 것이 미디어와 통신의 미래다. 제품을 표적화, 개인화, 현지화한 비즈니스 모델로 미답의 틈새시장을 찾고 개척하는 기업이 점점 늘고 있다.

-소셜 그래프: 그것은 당신이 아는 사람이 아니다. 그것은 당신이 알고 있는 누군가 알고 있는 것에 대해 당신이 알고 있는 것이다. 우리는 "하나의 군중"(Clippinger), 상호의존적인 개별 페르소나의 코호트(cohort)다. 우리는 콘텐츠, 사회적 행위, 가치의 위젯화(widgetization)를 경험하고 있다.

-인스턴트: "지금은 지나갔다"(지오프 리빙스턴). 지금 일어나고 있는 모든 일은 당장 일어나거나 전혀 일어나지 않는다. 라이브채팅이나 라이브스트리밍, 연중무휴 생중계(Justin.tv) 등, 우리는 모든 것을 지금 원하고 있다. 행위와 반성의 시간은 제로가 되었다. 베타가 메타를 능가하고 있는 것이다. @