[지디넷코리아]“모닝365의 물류 포스트를 확대하겠다.”

인터넷 서점 모닝365의 박지수 대표는 수도권의 물류 포스트를 70개까지 늘릴 예정이라고 말문을 연다. 인터넷 서점으로서는 파격적인 오프라인 유통망을 조직해 주목받았던 모닝365가 좀더 공격적인 경영을 선언하고 나선 것이다.

현재 모닝365는 지하철 1호선에서 4호선 역사에 25개의 해피샵 매장, 그리고 국철 역사에 15개의 바로타존 매장을 확보하고 있다. 추가로 5호선에서 8호선 줄기에 새로운 물류 포스트 30개를 조직해 전체 매장을 70개까지로 늘리겠다는 전략이다. 고객과의 접점을 확대한다는 전략적 포석이 깔려있다.

인터넷 서점 2라운드 돌입
모닝365가 오프라인 매장을 확대하는 것은 어쩌면 당연한 전략일지도 모른다. 지금까지 인터넷 서점간의 경쟁 1라운드가 안정적인 물류 시스템 구축이었다면, 이제 2라운드는 물류 시스템을 기반으로 고객에게 진정한 가치를 주는 인터넷 서점만이 살아남기 때문이다.

모닝365를 오픈할 당시 홈페이지를 거는 수준의 서점을 포함해 200개의 인터넷 서점이 우후죽순 난립했지만, 현재 경쟁력을 갖춘 인터넷 서점은 3개에서 4개로 압축된다.

“인터넷 서점을 시작한 사람 중에서 그 누구도 100억원이 넘는 비용이 들 것이라고 생각하지 못했다. 그만큼 많은 비용을 투자해야 했고 밀려난 서점들은 대부분 물류 싸움에서 패배한 것이다.”

손쉽게 인터넷 서점을 시작한 업체들은 엄청난 물류 투자비를 감당하지 못하고 도태되었다. 실제 인터넷 서점에서 인터넷 비즈니스의 속성은 30% 정도이고, 나머지는 물류, 상품조달, 고객응대와 같은 오프라인에서 처리해야 할일이 대부분이라고 설명한다.

박 대표가 모닝365의 대표로 선임된 후 6개월 동안은 물류 시스템을 정비하는데 많은 시간을 보낸 것도 그런 이유 때문이다. 그만큼 인터넷 서점에서 물류가 차지하는 비중이 높다는 의미이다. “현재 살아남은 인터넷 서점들은 몇 번의 물류 대란을 겪어봤기 때문에 나름대로의 운영 기술을 축적하고 있다.”

그렇다면 이제는 어떤 싸움이 남아 있는 것인가.

고객에게 어떤 가치를 줄 것인가
세계 최대의 온라인 서점 아마존닷컴의 진정한 힘은 엄청난 규모의 물류창고가 아니다. 고객에게 진정한 가치를 느낄 수 있도록 하겠다는 비전이다. 모닝365의 지하철 역사내에 매장을 오픈했던 것도 경쟁 업체와는 다른 가치를 고객에게 주어야 한다는 생각에서 비롯됐다. 벤처다운 파격적인 발상이다. 그리고 물류 포스트를 확대하기로 한 것은 그러한 비전을 좀더 현실화시키는 과정이다.

2000년 9월 모닝365는 인터넷 서점으로서는 파격적으로 오프라인 유통망을 구축한다. 인터넷 전자상거래는 고객이 직접 방문하지 않고도 물건을 용이하게 주문할 수 있다는 이점은 있지만, 배송업체가 개임함으로써 물건을 받기까지 시간적인 차이가 존재한다는 문제인식에서 출발한 것이다.

“지하철 물류 포스트를 이용한 물류 시스템을 구축함으로써 이러한 문제점을 해결, 보완하자는 것이 모닝365의 비즈니스 모델의 시작이다.” 모닝365를 통해 주문한 책을 해피샵 매장에서 직접 찾아가는 것은 물론 반품, 환불도 가능하도록 만든 것이다.

모닝365 고객은 주문한 책을 받는 방법으로 3가지 중 하나를 선택할 수 있다. 첫째는 가장 전통적인 방법으로 기존 택배를 이용해 집에서 주문한 물건을 받아보는 방법이다. 둘째는 전국 1600개 LG25, 훼미리마트, 바이더웨이 편의점 중에서 가장 가까운 편의점을 지정해 물건을 받아볼 수 있다. 일본에서 편의점을 통한 물류배송으로 눈길을 끌었던 비즈니스 모델이기도 하고, 올해 모닝365에 이어 예스24가 도입해 본격적인 편의점 배송 전쟁이 벌어졌다고 화제를 모은 배송 형태이다.

모닝365 비즈니스 4단계

1단계 : 지하철을 이용힌 물류 포스트로 새로운 물류 시스템 도입 2단계 : e-cvs Net과 전략적 제휴로 편의점을 통한 유통망 확보 3단계 : 씨오엔과 전략적 제휴로 국철에 바로타존 매장 확보 4단계 : 4호선에서 8호선까지 새로운 매장 확대 실시

마지막으로 해피샵이나 최근 개점한 바로타존을 통해 지정해 물건을 받아볼 수 있다. 해피샵을 통해 물건을 주문하면 배송시간을 절약할 수 있음은 물론이고 배송비용도 절감할 수 있는 일석이조의 효과를 노릴 수 있다. 실제 모닝365에서 해피샵을 통한 매출이 전체의 절반을 차지하고 있다.

“수도권에 70개 정도의 서점을 확보한 업체가 있느냐. 가까운 동네 서점에서 사는 것 같은 편의성을 갖추면서 할인된 가격에 책을 구입하는 것과 같은 혜택을 줄 수 있다.”

전략적으로 오프라인 매장들을 활용할 방안도 생각하고 있다. 이미 확보한 물류 포스트를 DVD 대여와 같은 다른 용도로도 활용해 플러스 알파를 이뤄내겠다는 전략이다.

	회사 정보
	설립시기	2000년 9월
	대표자	박지수
	직원수	70명
	자본금	10억원(30억원 증자 예정)
	매출액	2003년 300억원(예상)
	웹사이트	http://www.morning365.com
	비즈니스 모델	지하철 물류 포스트를 이용한 물류 시스템을 구축한 인터넷 서점. 오프라인 물류 시스템을 활용해 다양한 영역으로 사업을 확장시켜 나감.

도서정가제, 파이 줄였다
온라인 서점과 오프라인 서점간의 힘겨루기가 치열했던 도서정가제 실시 후 8개월의 시간이 흘렀다. 도서정가제는 출판된 지 1년 이내의 책은 10% 이상 할인할 수 없다는 제도. 온라인 서점이 파격적인 할인을 무기로 질주하자 위기를 느낀 오프라인 서점들이 제동을 건 사건이라고 할 수 있다.

가격할인으로 인한 출혈경쟁보다는 매출이 줄더라도 수익성을 제고하는 것이 낫지 않겠냐는 의견이 한몫한 것도 사실이다. 그리고 일부에서는 도서정가제가 인터넷 서점을 매출에서 수익 위주로 탈바꿈시키는 역할을 했다고 인정하기도 한다. 그러나 박 대표의 생각은 다르다.

“전체 매출이 줄면 이익률이 올라가지 않는다. 고정비용이 있기 때문이다. 도서정가제 실시 후 전반적인 소비심리의 위축을 감안하더라도 약 10% 정도의 시장규모가 줄어들었다.” 도서정가제이후 시장규모 자체가 축소되는 결과를 초래했다는 것이다. 기존 오프라인 서점들은 인터넷 서점에게 고객을 빼앗긴다고 생각하지만, 전체 온라인 서점이 전체 시장의 크기를 키우는 역할을 했다고 강조한다. 온라인 서점이 오프라인 시장을 잠식하면서 성장한 것이 아니라 잠재고객들을 깨워 구매고객으로 전환시키고, 전체 시장의 파이를 넓히는 역할을 한 것이라는 의미다.

아직 잭팟 터뜨릴 때 아니다
올해 들어 인터넷 서점마다 흑자를 내는 원년이라고 분위기가 고조되고 있다. 그러나 박 대표는 흑자를 낸다는 것에는 의미가 있지만, 아직 잭팟을 터뜨리기는 이르다고 이야기한다.
“올해 300억원 미만의 매출을 낼 것으로 예상되고, 약간의 흑자를 낼 것으로 보인다. 그러나 유의미한 수준은 아니다.”

현재 인터넷 서점이 수익을 내거나 적자를 내는 규모를 살펴보면 무시할만한 수준이기 때문이라는 설명이다. 물론 인터넷 서점은 확실한 비즈니스 모델이고, 펀더멘털을 갖고 수익을 낸다면 절대로 떨어지지 않을 모델이라는데는 의심의 여지가 없다. 다만 인터넷 서점이 오픈한지 4년 정도의 시간이 흘렀고, 진정으로 승부를 가릴 때는 내년쯤이라는 전망이다. 최근 10억원의 자본금을 30억원으로 증자하기로 한 결정에 힘입어 2004년을 좀더 도전적으로 기약하고 있다.

“신규 비즈니스를 하더라도 5년 정도의 시간을 두고 보지 않느냐. 확보된 자금으로 새로운 물류 포스트를 확대하고, 내부적으로는 물류 시스템을 안정화시키고 효율을 높이는데 주력할 것이다." @