IT 서비스·교육·의료·법률·디자인·소프트웨어 등 각종 지식 기반 서비스에 과학적 접근 방법을 접목시켜 서비스 생산성과 효율성을 높이는 방법을 과학적이고 체계적으로 연구하는 서비스 사이언스 분야가 주목받고 있는 가운데 IT 서비스 전문가들이 모여 IT 서비스에 서비스 사이언스를 접목하는 시도에 본격 나선다.

한국IT서비스학회는 서비스 사이언스 분야에 대한 연구와 적용을 활성화하기 위해 학회 산하에 서비스사이언스연구회를 구성키로 하고, 22일 발족 행사 및 서비스 사이언스 심포지엄을 개최한다.

서울 역삼동 삼성SDS 본사에서 개최되는 행사에서는 IT 서비스 산업의 경쟁력을 높이고 산업의 부가가치를 높이는 방안으로서 서비스 사이언스를 활성화하는 방안에 대해 집중 토론할 예정이다. 학회는 심포지엄에 이어 서비스사이언스연구회 조직과 위원장을 확정하고 본격적인 활동에 들어갈 계획이다.

서비스 사이언스는 미국 IBM이 기존 제조 중심의 사업 구조를 서비스 중심으로 전환하면서 연구 및 적용에 앞장서는 등 일부 글로벌 기업이 경영에 접목해 좋은 성과를 내고 있는 것으로 알려졌다. 실제로 IBM은 1990년대 이후 서비스업으로 사업 구조를 전환하면서, 현재 글로벌서비스 부분의 매출이 전체의 52%에 달한다.

국내에서는 삼성SDS가 이 분야에 대해 연구와 적용을 추진하고 있다. 지금까지는 IT를 통해 제조업 등 전통 산업의 부가가치를 높였던 '산업의 정보화' 단계였다면, 이제는 유비쿼터스 기술을 통해 삶의 질을 한 단계 높이는 '생활의 정보화' 단계로 진입하면서, 원격진료·사이버교육·전자뱅킹·DMB 등 서비스 분야가 훨씬 중요해질 것이라는 게 이 회사의 분석이다. 즉 서비스업도 제조업과 마찬가지로 상품화, 즉 엔지니어링 과정을 거쳐야만 효율을 높이고 수익을 창출할 수 있다는 것.

삼성SDS 전략기획그룹 고영곤 수석은 "과거 컴퓨터공학의 발전이 21세기 정보혁명을 이끌었듯이 서비스 사이언스가 IT 서비스 분야의 발전을 가속화할 것"이라며 "이 분야는 독립적인 학문 분야로 발전하면서 미래 IT 서비스 분야 발전의 원동력이 될 것"이라는 내용의 주제발표를 한다.

'서비스 사이언스의 학계 동향'이라는 주제로 발표하는 한양대 백승익 교수도 "기업은 비즈니스 전략뿐만 아니라 정보통신 등 다양한 지식을 가진 인재를 요구하고 있는 데 반해 기존의 기능 중심 대학 교육에서는 이런 요구를 충족시키지 못한다"며 "경영정보, 시스템공학, 산업정보, 컴퓨터공학, 정보통신 등의 복잡한 학문 영역을 서비스라는 키워드를 중심으로 수렴한 것이 서비스 사이언스"라고 밝혔다.

한편 미국 UC버클리는 구체적인 서비스 디자인에서부터 구현에 이르는 라이프사이클에 대한 이해를 위해 경영전략, 운영관리, 정보기술, 회계학, 재무관리 등을 배우는 서비스 사이언스 과정을 개설했으며, 스탠퍼스대학·노스캐롤라이나대학도 IBM과 서비스업에 적합한 프로세스, 방법론, 조직구조 등을 연구하고 있다. @