현재 전세계 데이터센터의 가장 큰 문제점으로 서비스수준 협약과 인력관리 등이 해결해야할 과제로 나타났다.

시만텍의 ‘데이터센터 현황 보고서 2호’에 따르면 전세계 데이터 센터 관리자들이 급격하게 증가하는 서비스 수준 협약(Service Level Agreements) 요구로 인해 극심한 부담을 느끼고 있으며, 이런 데이터센터 문제를 해결하기 위해서는 서버가상화 및 통합기술의 도입이 필요한 것으로 조사됐다.

이 보고서는 시만텍이 2007년 9월에 전세계 2000대 기업의 데이터센터 관리자를 대상으로 했으며, 미국 및 유럽, 아시아의 14개국에서 800명이 참여한 온라인 설문조사와 71명의 데이터센터 관리자들의 포커스 인터뷰와 800명이 온라인 조사를 바탕으로 작성된 보고서이다. 한국의 경우 20개의 기업이 이 조사에 참여했다.

이 보고서에 따르면, 많은 기업들이 서비스 수준협약(SLAs)을 IT부서의 업무 성과를 측정하는 표준으로 활용하고 있는 가운데 IT담당자의 85%가 지난 2년간 이 서비스 수준에 대한 기대의 속도가 높아졌고, 51%의 담당자들이 이 서비스수준 협약을 충족시키기가 어려워졌다고 호소한 것으로 나타났다.

서비스 수준 요구는 높지만 데이터센터 예산은 한정적
이처럼 서비스 수준 협약을 충족시키기 어려워진 원인은, 데이터센터의 복잡성, 이기종 환경의 성장과 인력난이 문제인 것으로 나타났다. 특히 데이터센터의 성장은 내부 서비스 수준 협약을 충족하기 어렵게 만든다. 또한 데이터센터의 급격한 성장으로 인한 인력 관리의 문제 역시 전세계 데이터센터에서 서비스 수준 협약을 충족시키지 못하는 결과를 낳고 있다. 게다가 69%의 데이터센터 관리자들은 향후 데이터센터의 성장이 최소 연 5%씩 성장이 지속될 것으로 예상했다.

반면 데이터센터의 예산은 성장에 맞춰 증가되지 않고 있어 이런 문제는 점차 깊어지는 것으로 조사됐으며, 데이터센터의 예산과 별개로 서비스 협약은 더욱 엄격해지고 있어 이를 개선할 방법을 내부적으로 찾아야할 상황인 것으로 나타났다.

지난 2년간 IT예산은 7.1% 증가했지만 평균적으로 약 3%에 달하는 물가상승을 감안했을 때 실제 예산 증가율은 미미한 수준이고, 기업들은 비즈니스 가치 확대가 아니라 데이터센터 운용 자체에 큰 비중을 둘 수 없는 상황. 하지만 데이터센터 예산 중 서비스 협약 수준을 비롯한 비즈니스 가치를 확대하는데 쓰이는 비용의 비중은 반복적인 운영 작업에 소요되는 비용보다 빠르게 증가하고 있다.

따라서 데이터센터 전문가들은 서비스 수준 협약을 충족시키기 위해 가상화, 서버통합, 표준화 같은 다양한 비용절감 방안을 고민하고 있다.

인력관리의 딜레마
더불어 전세계 데이터센터 관리자들은 데이터센터에 적합한 인재를 뽑고 유지하는 일이 어려운 과제로 뽑고 있다. 보고서의 조사에 따르면 52%의 응답자들이 데이터센터 인력 부족을 경험하고 있다고 답했으며, 무려 86%의 응답자들이 자사의 데이터센터에 필요한 수준의 기술을 갖춘 인력을 찾기 어렵다고 밝혔다.

그리고 그 원인으로는 68%의 관리자들이 데이터센터가 복잡해서 인력관리에 어려움이 따른다고 답했다. 그 응답자의 57%는 현 데이터센터의 요구에 비해 인력 자원을 활용하는 기술이 실정에 맞지 않다고 생각한 것으로 나타났다. 특히 응답자의 66%는 관리해야할 애플리케이션이 과도하게 많다고 여기고 있었다.

이처럼 숙련된 관리 인원 부족으로 인한 문제 해결을 위한 대안으로 아웃소싱을 찾는 것으로 조사됐다. 이런 경향은 미국외 지역에서 강했다. 아웃소싱을 이용하면 반복적인 작업을 해소할 수 있어 보다 비즈니스 전략적인 문제에 집중할 수 있기 때문.

따라서 전세계 응답자들은 평균 3.3개의 업무를 아웃소싱을 통해 처리하고 있는 것으로 나타났다. 아웃소싱을 가장 많이 도입하는 업무는 서버 유지 및 백업으로 조사됐다. 특히 미국 이외 지역 응답자 중 75%는 서비스로서 스토리지(Storage as service) 도입을 고려하고 있었으며, 미국의 경우 54%로 나타났다. 이 보고서에서는 왜 미국 외 지역에서 아웃소싱을 더 선호하는지를 그 이유를 설명되는 요소가 뚜렷하지는 않았다고 전했다. 다만 적절한 수준의 데이터센터 직원 고용이 어렵다는 의견이 미국 외 지역의 데이터센터 관리자들 사이에서 증가한 것으로 볼 때, 이런 문제가 필요한 인력을 아웃소싱으로 충당하는 것일 수도 있다고 예상했다.

데이터센터 비용절감을 위한 방안은?
미국기업들은 비용절감을 위해 서버 가상화나 통합과 같은 기술을 활용하는 경향이 강했다. 하지만 미국 외 지역 기업들은 표준이나 더 적은 수의 벤더로부터 솔루션을 공급 받아 복잡성을 줄이고, 프로세스를 자동화하는데 더 집중하는 경향을 보이고 있다.

서버 가상화 및 통합이 이를 해결할 방안으로 활용하는 경향이 강했으며 특이 이런 경향은 미국에서 더 강한 것으로 나타났다. 조사에 응답한 미국 기업 중 75%는 서버 통합, 66%는 서버 가상화, 57%는 반복 업무에서 자동화를 활용 한다고 답했다. 미국 외 지역 응답 기업은 45%는 서버통합, 46%는 서버 가상화, 51%가 반복업무의 자동화를 활용한다고 답했다.
특히 이들 응답자들의 90%는 서버가상화를 논의하는 단계이거나 도입을 검토하는 단계에 있다고 답했으며, 50%는 서버가상화를 실제 도입 중이라고 답했다.

서버 통합은 이보다 더 적극적이다. 응답자의 91%가 서버 통합을 논의하고 있고, 이중 58%는 서버통합을 실제 도입 중이라고 답했다. 스토리지 가상화의 경우는 75%의 응답자가 이를 논의 중인 것으로 나타났다.

반면 비즈니스의 핵심서버에서는 가상화의 도입을 꺼려하는 것으로 나타났는데, 그 가장 큰이유로 42%의 응답자가 현재 구축된 많은 수의 물리적 서버에 대한 투자가 필요하기 때문에 이를 부담스러워 하는 것으로 밝혀졌다. 그 다음 38%의 응답자는 가상 서버를 위한 고가용 및 재해복구 툴의 부족을 꼽았다.

가상 환경으로 이전될 가능성이 가장 높은 애플리케이션으로는 59%의 응답자가 웹 애플리케이션이라고 답했으며, 42%의 응답자는 데이터베이스 관리 애플리케이션을 꼽았다.

이런 경향을 종합해보면, 미국의 데이터센터 관리자들은 현재 테스트/개발 환경의 서버를 통합할 가능성이 높은 반면, 미국 외 지역의 응답자들은 데이터센터 운영에서 비교적 중요하지 않은 서버 통합을 우선시 하는 것으로 드러났다. @