애플이 맥 OS X 레오파드로 업그레이드를 하면 계속해 ‘파란 화면’이 표시되는 문제에 대한 지원을 27~28일(미국시간)에 걸쳐 자사 사이트에서 공개했다.

일부 유저들은 레오파드로 업그레이드를 하는 과정에서 설치 과정이 끝나 PC를 재기동하려고 하면 작업이 중단되어 버리는 현상을 경험한다.

이 문제에 관한 애플 토론 포럼의 쓰레드(토론 그룹의 멤버들이 쓴 메시지가 일련으로 링크된 것)가 있다. 우연히도 그것은 파란색이기 때문에 윈도우의 악명 높은 ‘죽음의 블루 스크린’을 모방하고 있다.

애플은 이 문제가 ‘애플리케이션 강화 소프트웨어’에 관한 것이라고 전했다. 컴퓨터월드의 기사는 언세너티(Unsanity)의 ‘APE’ 소프트웨어가 많은 불만의 원인이라고 분명히 밝혔다.

이 회사는 유저가 맥 OS의 외관을 자유롭게 바꿀 수 있는 소프트웨어를 개발한다. 이 회사 관계자는 애플이 인텔 칩으로 이행하기 이전 출시된 구버전 APE가 사용된 경우에만 생기는 문제라고 말했다.

하지만 애플의 서포트 포럼에는 APE 소프트웨어를 완전히 설치한 적 없는 맥 유저도 문제를 보고하고 있어 써드파티 강화 소프트웨어만이 원인은 아닌 것 같다.

애플은 업그레이드를 생각하고 있는 레오파드 구입자에게 두 가지 대책을 추천하고 있다. 아직 경험이 없는 유저에게는 ‘아카이브와 설치(Archive and Install)’ 기능을 이용한 레오파드의 설치가 추천된다. 좀 더 맥을 잘 다루는 유저에게는 애플리케이션 강화 소프트웨어를 언인스톨하는 커맨드 라인의 사용 등 다른 방법을 몇 번씩 시도하도록 권유하고 있다.

이러한 추천 방법을 사용해도 여전히 업그레이드를 완료할 수 없는 경우는 계속해서 애플의 서포트 페이지 토론 포럼을 확인하는 것이 좋다. @