오라클 고객들은 콜센터 개선과 서비스 정보 강화를 통한 제품 지원 개선을 원하고 있다.

영국 오라클 사용자그룹 회장 로난 마일스는 실리콘닷컴에 "문제는 지원 범위다. 오라클이 문제를 규명했으면 좋겠다"고 말했다.

마일스는 오라클 UK 고객들이 표출하는 우려는 역외전화 지원, 특히 최근 이집트에 개설한 콜 센터와 관련이 있다고 설명했다.

하지만 그는 이집트의 영업은 비교적 새롭게 때문에 이것은 예상할 수 있는 일이라며, 사용자들은 오라클의 인도 기반지원 센터에 대해 훨씬 긍정적이라고 덧붙였다.

전화 지원 현안에도 불구하고, 마일스는 업체들이 기업 보안 정책으로 인해 문제를 해결할 오라클의 온라인 툴의 사용을 꺼리고 있다고 말했다. 마일스는 오라클의 서비스는 오라클을 사용하는 사람들에게 "보편적으로 사랑을 받고" 있기 때문에 오라클이 극복해야 할 문제라고 덧붙였다.

마일스는 지난 수년에 걸쳐 오라클의 인수 활동으로 다양한 전문 부서가 다양한 애플리케이션을 다뤄야 하면서 점차 복잡해진 제품 그룹이 지원 문제도 초래했다고 말했다.

마일스는 "[제품 지원]이 쉬워졌으면 좋겠다"고 말했다.

그는 오라클의 인수로 다양한 소프트웨어 애플리케이션을 하나의 기치 아래 결합하기 위해 설계된 오라클 "퓨전" 프로그램을 알고 있는 사람들이 늘고 있다고 긍정적으로 말했다.

2007년 사용자 그룹 조사에서 조사 대상 가운데 퓨전을 알고 있다고 답한 사용자는 2006 년 51%에서 54%로 늘었다.

마일스는 이는 퓨전참가 여부에 대해 현명한 선택을 하는 사용자가 늘어난다는 것을 의미한다고 말했다.

퓨전 이용률은 아직까지 크게 늘어나지 않았지만, 마일스는 사용자들이 잠재력을 확인하면 제품 사용이 늘어날 것이라고 예상했다.

또한 사용자 그룹 조사에서는 피플소프트와 JD 에드워즈와 같이 오라클이 선보인 신제품에 대한 만족도가 작년 이후 늘어난 것으로 나타났다. @