최근 이슈가 되고 있기는 해도, 아직 엔터프라이즈2.0이라고 하면 기업에서는 선뜻 받아들이기가 힘들다. 엔터프라이즈2.0을 적용해 도대체 무엇을 어떻게 할 수 있느냐에 대한 명쾌한 설명을 하기가 쉽지 않기 때문이다.

오라클, IBM, BEA, MS 등 기업용 솔루션을 갖춘 IT벤더들은 자사의 솔루션, 즉 SW를 서비스와 결합한 것을 ‘엔터프라이즈2.0 솔루션’으로 내세우고 있다. 한창 유행을 타고 있는 SOA(Service Oriented Architecture)가 시스템 뒷단(Back-end)에 있다면, 이 엔터프라이즈2.0 솔루션은 앞단(Front-end)를 담당하고 있다고 볼 수 있다.

그렇지만 이들이 제공하는 엔터프라이즈2.0 솔루션은 기존의 KMS(Knowledge Management System)를 통해 이미 갖추어진 것이거나, 기존의 기업용 솔루션을 조합해서 만들 수 있는 경우도 있다. 때문에 굳이 새로운 개념으로 무장한 ‘2.0 마케팅’을 계기로 새로운 솔루션이나 인프라를 구축할 필요가 없다는 주장도 나오고 있다.

또한 엔터프라이즈2.0에서 중요시하는 정보의 공유와 참여는 이미 KMS를 도입해서 실패를 겪었던 수많은 사이트에서 해결과제를 남기고 있다. 우선 어떻게 해야 구성원들이 자신의 지식을 효율적이고 적극적으로 공유할 수 있는가에 대한 해결책이고, 나머지 하나는 실제 조직내의 수직적 인사체계를 어떻게 극복하느냐에 따른 문제이다.

자발적 참여, 수직적인 조직문화 등 ‘걸림돌’
전자는 그에 대한 문제의식을 구체적으로 제시하고 구성원이 적극 참여할 수 있도록 ‘당근’을 주면 어느 정도 해결이 가능하다. 즉, 구성원 간 커뮤니케이션 결핍의 원인을 파악하고, 핵심 정보/기술 소유자를 찾고, 시스템적으로 정보공유를 보다 쉽게 개발하고, 또 인트라넷의 정보검색을 발전시키면 되는 것이다. 여기에 구성원들의 참여를 돋우기 위해 적절한 보상을 제공하는 정책을 펴면 될 것이다.

그러나 후자가 문제다. 참여를 촉진할 수 있는 채널과 플랫폼을 구축했다고 하더라도, 수직적 조직문화가 자리잡고 있는 국내 기업문화에서 이러한 참여를 어떻게 이끌어 내느냐는 어쩌면 엔터프라이즈2.0의 가장 큰 당면 해결과제라고 하겠다.

파레토의 법칙을 정면으로 반박하는 롱테일 이론 역시, 웹2.0에서는 성공을 거두고 있지만, 엔터프라이즈2.0에서는 이러한 장벽에 막히기 일쑤다. 기업 내 80%가 이미 조직적으로 기득권을 확보하기 위해 ‘정치적인’ 관계를 맺고 있으며, 20%의 롱테일 구성원에 대한 접근에 대해 거부감을 느낄 수 있다.

특히 엔터프라이즈2.0 적용이 적합한 대기업에 있어 매니저와 사원간의 정보/지식의 공유나 수평적 관계형성은 더욱 힘들다는 것이 업계 관계자들의 공통적 의견이다.

‘창의적 아이디어’와 ‘비즈니스 모델’ 만들어 줘야
이를 극복하기 위한 해결책은, 너무나 당연하게도, 레퍼런스의 구축이다. 기업 혁신을 주창하는 기업들은 엔터프라이즈2.0을 도입함으로써 그것에 한 발짝 더 가까이 갈 수 있다. 한국MS의 손정민 부장은 “기업의 의사결정자는 그 사례가 없기 때문에 도입에 적극적이지 않다. 때문에 현재는 해외의 사례를 통해 접근할 수 밖에 없다”고 말했다.

그는 “KMS 등 이미 엔터프라이즈2.0의 인프라가 갖춰져 있는 경우가 있지만 이를 제대로 활용하지는 못하고 있다. 때문에 기업이 아닌 솔루션 제공 벤더가 창의적인 아이디어를 기업에 전달해 주어야 한다. 여기서 기술이나 솔루션은 중요하지 않다. 우선 엔터프라이즈2.0에 대한 컨설팅이 필요하다”고 덧붙였다.

또한 엔터프라이즈2.0에 맞는 비즈니스 모델이 있어야 한다. 무작정 기업의 내부 혁신만을 위해 이를 도입한다는 것은 아무런 의미가 없다. 내부적인 인사평가 시스템과 KMS를 넘어서는 집단지성의 구현도 중요하지만, 이것이 어떻게 비즈니스에 직접적으로 도움이 되느냐의 문제도 간과할 수 없기 때문이다.

쉽게 말해, 특정 정보를 수요자에게 시스템화해서 전달해 주는 데서 실제 수익이 있어야 한다. 한국특허정보원의 상표정보를 웹서비스로 제공하는 시스템이나, 기상청의 기상정보서비스 등은 정보를 구축하고 이를 공유함으로써 공익을 실현한다는 점에서 하나의 사례가 될 수 있다. 또한 Mnet이 개방과 참여에 의해 (시스템적으로) 만들어진 엔터테인먼트 콘텐츠를 보여주고, 여기에 기업이 광고를 하는 등의 모델도 하나의 사례가 된다.

엔터프라이즈2.0은 한마디로 ‘이것이다’라고 정의하기가 힘들다. 다만 지금까지 설명한 것처럼 웹2.0이 기업 비즈니스와 결합해 효율을 높이고 새로운 수익 모델을 만드는 것이라고 말할 수 있다. 그리고 이것의 성공을 위해서는 열린 마음으로 기업 문화를 바꾸고자 하는 경영진의 노력과 자사 솔루션의 판매에 앞서 혁신적인 수익 모델을 제시해 주는 벤더의 전략이 필요하다. @