MS가 구 제품을 이용하고 있는 고객에 대해, 보다 장기적인 지원을 제공할 예정이다.

MS는 8월 28일(미국시간),현재 MS가 제공하는 유료 고객지원 프로그램의 지원 기간을 연장한다고 발표했다. 고객은 구 버전의 소프트웨어를 이용하는 각 PC 에 요금을 지불하면, 고액의 정액요금이 적용되지 않는다.

MS의 지원프로그램 책임자 아이네스 버거스는"이 프로그램은 새로운 소프트웨어로 이행 계획을 가지고 있는 고객에게 보다 넓은 선택사항을 제공하게 될 것이다" 라고 말했다.

MS는 과거, 표준으로 제공하는 5년간의 지원에 기업용 제품 및 개발용 제품에 대해서 '확장 지원'이라고 하는 한정적인 유료 서비스를 제공한다고 발표했다.

고객지원은 그 확장 서비스 이후에 적용된다. MS는 과거 윈도우 NT 4 등의 제품에 대해 고객지원서비스를 제공하고 있다.MS는 당초 지원 기간을 1년으로 정하고 있었지만, 후에 그것을 2년으로 연장했다.

버거스는 "앞으로 우리는 1년마다 지원의 연장 발표를 하지 않을 것이다. 이러한 고객 지원 연장이 매년 이루어진다면 우리 고객은 계획을 세우기 힘들어지고 결론적으로 도움이 인된다"라고 버거스는 말했다.

MS는 새로운 프로그램으로 NT 4에 대해 3년 유료 서비스를 제공한다고 발표했지만 버거스는 이것을 선택하는 고객은 적을 것이라고 예측한다. MS는 익스체인지 5.5에 대해 2년째 고객지원을 제공하고 있고, 윈도우 XP 서비스팩 1에 대해서도 10월에 고객지원 국면에 들어간다. 윈도우 XP는 현재 메인 스트림 지원 단계에 있지만, 이용자는 2년 이내에 최신 서비스 팩으로 이행할 필요가 있다.

앞으로 MS는 고객지원 기간을 3년으로 정하고, 그 3년분의 요금을 발표한다. 또 고객지원 기간은 3년 이상 연장될 가능성도 있다고 한다.@