[지디넷코리아]최근 NHN의 시스템에 잇달아 장애가 발생하자 IT 아웃소싱을 수행하는 업체들 사이에서 이번 사안이 관련 시장에 악재로 작용하지 않을지 하는 우려의 목소리가 나오고 있다.

NHN의 연이은 시스템 장애의 원인이 아웃소싱이라는 운영 방식 때문인 것처럼 비춰지면서 하반기 아웃소싱 사업에 불똥이 튀지 않을까 전전긍긍하는 것이다.

시스템 전문가들은 이번 시스템 장애 원인과 관련, 아웃소싱을 위해 기존 시스템을 새 시스템으로 이전 통합하는 과정에서 문제가 생긴 것으로 진단하고 있다. IBM은 NHN과 아웃소싱 계약을 체결하면서 하드웨어를 교체하고 라이선스를 대폭 정리해 소프트웨어를 정비하는 마이그레이션 과정을 밟았다.

이 과정에서 상당수 구형 시스템들이 IBM의 제품으로 교체됐음은 물론이다. 문제는 벤처기업의 특성상 개발 및 운영 인력의 잦은 교체 등으로 시스템과 운영에 대한 자료가 제대로 확보되지 않은 상태에서 시스템 마이그레이션을 진행하고 운영 아웃소싱을 맡았다는 점이다.

통신, 공공, 금융권 등 다양한 프로젝트 경험과 서비스 수행 능력이 있는 IBM이 닷컴 업체의 시스템을 쉽게 받아들여 마이그레이션에 임함으로써 장애에 대한 적절한 대응책을 확보하지 못한 것 아니냐는 게 업계의 지적이다. 한 전문가는 통상 20∼30분 내에 정상화돼야 할 장애가 5시간 40분이나 걸렸고 장애 원인 규명에 많은 시간이 걸리는 것은 이를 뒷받침한다고 말했다.

또 패널티 대신 양사 간 계약 중단 혹은 계약 기간 축소와 같은 이슈가 지속적으로 나오고 있다는 점도 주목할만하다. 익명을 요구한 한 관계자는 "1회 장애 발생 시 100만 달러의 배상 조항이 있는 것으로 안다"며 "과거 시스템 정보가 확보되지 않은 상태에서 서비스를 떠맡은 IBM이야말로 이제는 그 누구보다도 NHN에서 벗어나고 싶을 것"이라고 말했다.

장애당 100만 달러 조항이 사실이라면 IBM은 무려 38억 원 가까이를 패널티로 날린 셈이다. NHN이 계약 파기에 응하지 않고 끝까지 IBM과 10년 아웃소싱 계약을 유지한다면 IBM은 패널티에 대한 부담에서 벗어날 수 없게 된다.

한 아웃소싱 업체 관계자는 "시스템을 운영하고 유지하는 임무가 전부인 아웃소싱 업체에 장애의 모든 책임을 묻는 것은 아웃소싱 작업을 과대평가하는 것"이라며 "문제가 있다면 IBM의 아웃소싱 기술력보다는 장애에 대한 IBM의 대처 방식"이라고 말했다.

서비스를 책임지고 있으면서도 힘이 약한 제3의 업체에 장애의 책임을 전가해 결론짓는 방식은 아웃소싱에 대한 시장의 부정적인 인식을 심어줄 수밖에 없다는 것이다. 아울러 마진 확보를 위해 무리한 자사 제품 기반의 시스템 통합 및 이전이 과연 바람직한 것인지 따져봐야 한다는 지적이다.

아웃소싱 업체의 관계자는 "NHN의 아웃소싱은 닷컴업체의 아웃소싱이라는 매우 선도적인 예이면서도 연이은 장애로 업계의 초미의 관심사가 됐다"며 "개별 기업의 장애 발생 및 책임의 문제를 넘어 비슷한 사태를 방지하는 건설적인 방향으로의 논의가 이뤄져야 한다"고 말했다. @