[지디넷코리아]멋진 장식품 정도에 불과하던 윈도우 OS 장착 스마트폰이 사무용 툴로 진화하고 있다. 그러나 관리 툴 부족, 제한적인 업그레이드, 불충분한 마케팅은 여전히 해결돼야 할 과제다. MS 임원들과 협력업체들도 더 많은 노력이 필요하다는 점을 인정한다.

“윈도우 모바일 플랫폼에 대한 인지도가 높아졌다는 사실은 우리도 이미 알고 있다. 그러나 정확히 우리가 어떤 기능을 제공해야 하는지에 대해서는 아직 충분한 검토가 이뤄지지 않았다”

MS MED(Mobile and Embedded Devices) 기업 부문 아시아태평양 및 중국 대륙 지역 이사 그레이스 호가 호주 멜버른에서 처음 개최된 MS의 호주 엔터프라이즈 모빌리티 세미나에서 이같이 밝혔다.

최근 발표된 WM5(Windows Mobile 5) 운영시스템과 이 OS가 동작하는 PDA, 스마트폰의 포지셔닝은 호와 MED 부서가 가장 많은 노력을 기울이고 있는 부문이다. MED는 이미 성공적으로 자리잡은 RIM(Research In Motion)의 블랙베리 이메일 서비스에 대응하는 MS의 전략을 최전선에서 구현하고 있는 부서다.

모바일 이메일은 스마트폰 업체들에게 최고의 성장 동력으로 자리잡을 것으로 전망된다. 가트너는 최근 보고서에서 2008년 말까지 모든 스마트폰에 무선 이메일이 탑재될 것이며, IT 부서에서도 정보 프레임워크를 재조정해야 할 것이라고 밝혔다.

업무 확장성 높여주는 WM5
호에 따르면 잠재 고객에 접근하는 가장 중요한 요소는 스마트폰이 기업에서 수행하는 업무를 완벽하게 수행하지는 않는다는 점을 분명히 하는 것이다. 그는 “모바일 솔루션을 구현해 실제로 사용할 필요성이 있다는 점을 강조하면 더 효과적이다. 우리는 최고의 멋진 디자인이 반드시 필요하지는 않지만 기업에서의 유용성과 확장성을 잘 구현한 디바이스 업체들과 종종 협력관계를 맺고 있다”고 밝혔다.

MS는 WM5가 사용자 인증, 데이터 암호화, 원격 관리, 기타 기업에서 필요로 하는 기능 등 다양한 기능을 갖춘 완벽한 엔터프라이즈 플랫폼으로 자리잡도록 함으로써 시장 입지를 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. MS는 이 시장에서 WM5의 ‘푸시’ 콘텐츠 지원을 통해 블랙베리에 직접 도전하고 있다.

PDA나 스마트폰이 물류, 영업, 기업용 애플리케이션에 대한 모바일 접속을 제공하는 기타 분야에서 인기를 얻고 있는 것은 사실이지만 소비자들은 여전히 잠재적인 ROI에 대해 의구심을 갖고 있다.

이번 세미나에 참석한 한 참가자는 “기술과 무선 네트워크가 급속히 진화하는 것을 보면서 한 가지 궁금증이 생겼다. 이 분야의 초기 투자에 대한 ROI는 어떤가 하는 점이다. 아마 대부분의 경우 2~3년 정도 업무에 사용하는 것을 감안해 ROI를 계산할 것이다. 하지만 12개월 후면 또다시 업그레이드가 필요하다. 이 시스템이 장기적으로 사용자에게 이점을 줄 수 있다는 점을 이사회에 설득시키려면 어떻게 해야 하는지 묻고 싶다”고 지적했다.

이런 고객의 코멘트는 새롭게 부상하는 스마트폰 디바이스에 대한 과도한 투자, 특히 디바이스 업체들이 자사 디바이스를 반복적으로 패치하도록 만드는 사소한 문제에 대한 우려에서 비롯된 것이다. 예를 들어, O2는 지난 6개월 동안 아톰(Atom)용 롬 업그레이드를 몇 종 발표했으며, 이번 달에 들어서야 비로소 안정적이고 매끄러운 OS 이미지를 갖게 됐다.

소비자들은 몇 년 전에도 노트북 PC에 대해 이와 유사한 고민을 했다. 엔터프라이즈 매니저들이 사무실에 드문드문 위치한 디바이스의 보안 유지와 업그레이드 방법을 새롭게 모색하기 시작한 것이다.

그러나 윈도우는 WM5 스마트폰의 업그레이드가 디바이스 OS의 완벽한 중복쓰기와 모든 데이터의 삭제를 요구하는 동안 원 위치로 패치되도록 설계됐다. 이는 최신 패치로 디바이스를 최적화하려는 기업들에게는 잠재적인 데이터 동시성 이슈를 제기한다.

노트북 PC와 또 하나 다른 점은 기업에서 이미 운영중인 윈도우 모바일 2003을 장착한 디바이스가 WM5 혹은 앞으로 발표될 새로운 OS 버전으로 간단하게 업그레이드될 수 없다는 점이다.

아이메이트 WM5 스마트폰 지역 유통업체인 캐리어 디바이스 브랜드 매니저 앨리슨 카룩은 “이 부분을 자세히 살펴봤다. WM5가 출시되면 가장 중요하게 체크해야 할 문제라고 생각했기 때문이다. 그러나 기술적인 문제가 몇 가지 발견됐고, 통합 경로를 조사한 결과 디바이스의 성능을 보장할 수 없었다. 검토한 바로는 기술적으로 가능하지 않다”고 밝혔다.

이슈로 떠오르는 ‘디바이스 관리’ 전략
MS MED 기업 마케팅 그룹 매니저 에릭 어레스태드는 기업 사용자들에게 친숙하고 수용하기 편리한 라이프사이클을 디바이스에 부여해야 한다는 사실을 MS도 알고 있다고 인정한다. 그러나 WM5가 6개월 내 업그레이드가 필요하다는 지적에 대해서는 상황이 더 좋아지고 있다고 주장했다.

그는 “MS 내부에서 사용하고 있는 2만 2000개의 디바이스에는 노트북과 마찬가지인 2년에서 2년 반 정도의 라이프사이클을 적용하고 있다. 불과 몇 년 전까지만 해도 디바이스가 급속히 구식이 돼 버리고, 하드웨어에도 새로운 사이클이 적용됐지만 이런 문제점들은 점차 개선되고 있다. 이는 기업들이 다른 자산을 취급하는 것과 마찬가지로 모바일 자산을 취급할 수 있게 됐다는 의미”라고 밝혔다.

그러나 MS가 실용 가능한 자체 데이터 백업 툴을 제공하지 않고 있기 때문에 실제로 이 방식이 가능할지는 아직 미지수다. 어래스태드는 현재는 엔터프라이즈 고객들에게 최근 발표된 아이메이트 스위트 등과 같은 솔루션을 제시하고 있다. 아이메이트 스위트는 모바일 디바이스 백업과 리모트 데이터 삭제 등의 기능을 제공한다.

이런 툴은 개인 사용자에게는 적합할지 모르지만 대규모 기업에서는 더 포괄적인 프레임워크를 필요로 하며, 호도 이 점을 인정한다. 그는 “디바이스 관리 전략을 수립할 계획이다. 그러나 한동안은 아이메이트 같은 파트너들과 협력할 것이다. 그리고 파트너들이 수요를 창출하려고 노력하는 지점에 또다른 기회가 존재하기도 한다. 장기적인 차원에서의 디바이스 관리 전략 수립이 MS의 로드맵에 분명히 명시돼 있다”고 덧붙였다.@