공정거래위원회(이하 공정위)의 지식경영시스템(KMS : Knowledge Management System)이 세계 일류 행정 혁신 브랜드로 새롭게 탄생될 예정이다.

공정위의 KMS는 정부 내에서 우수성을 인정받은 행정 효율화 시스템 중 하나다. 1998년 계획을 수립해 2000년 7월 완료 및 가동을 시작한 공정위의 KMS는 정부 내에서 우수성을 인정받은 행정효율화 시스템 중 하나다. 지난 2004년에는 정부기관 중 우수기관에 선정된 바 있으며, 2005년에는 최우수기관으로 뽑히기도 했다.

이에 따라 지난해에도 38개 정부기관이 공정위 시스템을 벤치마킹했으며, 지식 관리 선도 부처로서의 입지를 굳히고 있다.

공정위는 올해 한 단계 업그레이드한 KMS를 통해 대국민 서비스 만족도 향상은 물론, 브랜드화해서 외국에도 그 노하우를 전수한다는 방침을 세웠다.

2000년 7월부터 KMS 운용
공정위는 업무 특성상 사건 처리가 많은데, 부서 간에 매우 폐쇄적이었다. 보안 문제 때문이었다. 하지만 실제 부서 간 공유해야 할 자료가 적잖았다.

먼저, 사건 처리의 일관성 유지를 위해서다. 비슷한 사건이 발생하면 처리의 일관성을 유지해야 하는데, 자료 공유가 되지 않아 '사람에 따라 다른 처리 결과'가 나올 수 있는 위험이 있다.

둘째는 과거 자료의 활용 문제다. 지난 자료들에 대한 활용이 되지 않아, 담당자는 지난 노하우를 배울 수 없고, 처음부터 다시 시작하는 수고로움을 거쳐야 했다. 이는 매우 비효율적이고 시간도 많이 걸리는 데다가 중복의 문제도 심했다.

이에 따라 공정위 내 지식 공유의 필요성이 제기됐고, KMS 도입으로 의견이 모아졌다.

하지만, 공정위가 처음 KMS 도입을 검토했던 1997∼1998년 당시만 해도 KMS는 그 개념조차 생소했다. 대기업들이 일부 도입 움직임을 보일 정도였던 것. 막상 2000년 7월에 시스템을 오픈했지만 활용이 저조했다.

공정위 지식정보팀의 구성회 팀장은 "지식사냥대회나 콘테스트, 소식지 발행은 물론, 강제적인 등록 주간을 마련하는 등 시스템 활용도를 높이기 위한 각종 이벤트를 실시했다"고 당시 노력을 전했다.

이렇게 반 강제, 반 어르기로 2∼3년간 여러 노력을 기울인 결과, 서서히 직원들의 반응이 달라졌다. 직원들 스스로 KMS를 활용할 때 더 효율적이고 쉽게 업무를 처리할 수 있다는 것을 알게 된 것이다.

2005년까지 공정위 KMS에 등록된 건수는 총 20만 2835건. 지식 활용 건수는 2003년 9622건에 불과했으나 2004년에는 5만 4175건으로 크게 늘었고 지난해에는 9만 6692건이었다.

KMS 고도화 작업 추진 후 수출 추진
'공정위 지식경영 포털 시스템'으로 운영되던 공정위의 KMS는 행자부 그룹웨어 e나라와 자체 개발을 통해 개발됐다.

현재 500여 명의 전 직원이 사용하는 공정위 KMS는 8개의 시스템이 통합돼 있어 사건 접수부터 처리, 결제에 이르는 전 과정을 포함한다. 8개의 시스템은 지식관리시스템, 업무추진점검 시스템, 사건처리 시스템, 통합결제 시스템, 해외경쟁정책 시스템, 기업정보 시스템, 법률정보 시스템, 인터넷방송이다.

올해 공정위는 처리 기간 단출은 물론 고객 만족도 강화를 위한 고도화 작업을 수행한다. 특히 올해 8월부터는 기존에는 오프라인으로 전송되던 사건 최종 처리 의결서를 전자문서 형태로 실시간 발송할 계획이다.

이러한 계획이 마무리되면, 자체 노하우와 관련 IT 업체의 해외 진출을 도모한다는 방침이다. 이를 위해 공식 수출 브랜드도 공모했으며, TFT도 구성한 상태다.

공식 수출 브랜드 'ThinkFair'로 결정
공정위는 KMS 수출을 추진하기 위해 3월 2일부터 열흘간 홈페이지를 통해 공모를 실시했다.

136명이 247개 작품을 응모했는데, 자체 지식관리팀의 1차 심사와 '홍보대책 및 정책조정회의'의 최종 심사를 거쳐 우수작 3편을 선정했다.

여기서 최우수상을 받은 브랜드는 'ThinkFair'다. 'ThinkFair'는 '공정하고 자유로운 경쟁을 촉진'이라는 공정위의 미션을 수행해 창의적인 기업 활동을 조장하고 소비자를 보호함과 아울러 국민경제의 균형 있는 발전을 도모하기 위해 항상 고민하고 생각한다는 의미를 함축한 표현이라는 점에서 높은 점수를 받았다.

이 외에 우수상은 'U-Solomon', 장려상은 '지누리'가 받았다.

'혁신한국'의 대표 브랜드로 거듭날 터
공정위 구성회 팀장은 "조직 구성원들이 보유하고 있는 다양한 지식을 공유해 구성원들의 새로운 지식 습득과 활용을 촉진시키고 이를 바탕으로 새로운 가치를 창출할 수 있도록 관리하는 KMS에 대한 공정위의 노하우는 아직 KMS를 구축하지 않았거나 미흡한 운영을 하고 있는 다른 나라의 경쟁 부문에 도움이 될 것"이라고 자신하며 "이와 더불어 개발에 관련한 국내 업체들의 해외 진출도 함께 추진할 계획"이라고 밝혔다.

이를 위해 공정위는, 9월에 열릴 서울경쟁정책포럼을 비롯해 주요 국제회의, 세미나, 콘퍼런스에서 공정위 KMS의 성과 등을 적극 홍보할 예정이다.

이러한 국제 사회 홍보를 통해 공정위 KMS가 '혁신한국'의 대표 브랜드로 자리매김할 수 있을지 기대가 모아진다. @