하나투어(www.hanatour.com)는 전국에 5000여 대리점과 20여 개 지사를 운영하고 있는 우리나라 최고의 여행 전문 도매 업체다. 하나투어는 여행 상품을 직접 기획하지만 대리점 같은 협력 업체를 통해 간접 판매하고 있어 협력 업체 네트워크가 전국에 걸쳐 방대하게 퍼져 있다.

하나투어는 유난히 '최초, 최고'라는 수식어를 많이 달고 있다. 1998년 이후 부동의 해외 여행 및 항공권 판매 실적 1위, 업계 최초의 코스닥 등록과 코스닥 50지수 편입, 업계 최대 해외 직영 네트워크 구축 등이 그것이다.

IT 시스템에서도 하나투어는 앞선 모습을 보여주고 있다.

일찍이 IT 시스템의 중요성을 인식한 경영진의 적극적인 의지로 10년 전인 설립 초기부터 전산 인프라에 집중 투자, 자체 ERP 시스템과 실시간 예약 정보 시스템을 구축하는 등 여행 업계에서는 보기 드문 선진 환경을 갖춰 온 것.

2010년 세계 10대 여행 기업, 2020년 세계 최고의 여행 종합 그룹이라는 비전을 실현하기 위해서는 탄탄한 IT 시스템이 제몫을 해낼 것이라고 자신하는 하나투어의 인프라 현황을 들어봤다.

전 세계 시스템과의 연결 시스템 구현
"현업 직원들의 전산 시스템에 대한 요구가 높아 선진 시스템을 구축하고 활용하는 데 큰 힘이 되고 있다"고 하나투어 IT기획본부를 총괄하고 있는 김진환 팀장은 강조했다.

경영진뿐 아니라 하나투어의 직원들도 IT 시스템에 대해 관심을 갖고 꾸준히 투자해왔기 때문에 이제는 성숙기에 접어들었다는 설명이다.

자체 IT기획본부의 인력이 50명에 달하는 것이며, 지난해 IT 투자비가 IDC와 회선 비용을 제외하고도 10억 원이라는 것은 그 단적인 예라고 할 수 있다.

현재 하나투어는 회계와 인사 시스템 등에 범용 솔루션을 도입하고 기간계 일부 시스템은 아웃소싱할 것도 고려하고 있다.

여행 업체의 특성상 세계 다른 나라의 항공부터 호텔, 패스, 렌터카 등의 예약을 위해 하나의 시스템으로 연결돼 있어야 한다.

전 세계 항공사들의 실시간 예약 시스템으로는 갈릴레오(Galileo), 사브르(Sabre), 애바카스(ABACUS), 토파스(Topas) 등이 대표적인데, 이들은 기존에 단말에서 예약을 처리했으나 이제는 모두 웹서비스 기반으로 시스템을 전환했다. 따라서 이 시스템을 이용해 항공 예약을 해야 하는 여행사들은 CRS(Computerized Reservation System)에 접속하기 위해 항공사에 엔진 사용료를 지불해야 한다.

이처럼 전 세계 시스템과 발걸음을 맞추기 위해 하나투어는 3년 전부터 대외계 업무를 닷넷 기반의 웹서비스로 구현해 놓았다. 덕분에 하나투어만 엔진 사용료를 부담하고 소매 여행사들은 별도의 사용료를 지불하지 않게 됐다.

업무용 인트라넷에 제우스 도입
올해 초 하나투어는 업무용 인트라넷에 새로운 솔루션을 도입할 것을 검토하기 시작했다.

하나투어 IT기획본부 김진환 팀장은 "세계 10대 여행사에 진입하기 위해 필요한 IT 인프라를 신중하게, 성공적으로 구축해 나가고 있다"고 설명했다.

기존에는 직원 1500명이 JSP(Java Server Pages) 기반의 아파치 톰캣을 사용했으나 부하가 많이 걸리고, DB의 세션 관리에도 문제가 발생하기 시작했다. 이에 따라 L4 스위치를 추가로 도입하기도 했다. 그러나 여전히 끊김 현상이 발생하고 DB의 자원은 많이 차지하면서 연결은 잘 되지 않았다. 반응이 없으면 쿼리가 그대로 쌓여 업무에 지장을 초래하는 것도 심각한 문제였다.

이에 따라 하나투어는 새로운 솔루션을 도입하기로 하고 여러 제품을 살펴봤다.

IBM의 웹스피어는 기능은 좋지만, 무겁다는 단점이 있었고 가격도 비쌌다. 그에 비해 티맥스소프트의 제우스는 기반 기술을 자체 보유하고 있어 밀착 기술 지원이 가능했고 가격 대비 성능도 마음에 들었다. 제우스는 금융기관이나 정부 쪽 구축 사례도 적지 않아 믿고 도입할 만하다고 판단했다.

하나투어 IT기획본부 김진환 팀장은 "세계 10대 여행사에 진입하기 위해 필요한 IT 인프라를 신중하게, 성공적으로 구축해 나가고 있다"고 설명했다.

김진환 팀장은 "3∼4년 전부터 WAS 제품을 연구해왔고 시점만 가늠하고 있었다. 기본 기능 외에 깊이 있는 기술 자료와 신제품 소개 자료도 면밀히 검토했다. 또 BMT 자료도 조사했다"고 말해 신중한 선택이었음을 강조했다. 또 그는 티맥스소프트의 제우스에 대해 "밀착 지원이 가능하다는 점이 가장 마음에 들었다. 성능은 다른 제품들이나 비슷한 데 비해 가격 경쟁력이 뛰어나고 시스템 구축 후 NFS(Network File System) 문제에 대한 원격 지원을 해주는 등 지원에 소홀함이 없다"고 장점을 설명했다.

신중한 선택에 실수는 없다
한시라도 시스템이 동작하지 않으면 막대한 손해를 입게 되는 업종 특성상 구축 과정은 매우 중요했다. 시스템이 연결되지 않는 공황 상태가 발생하는 사태를 막기 위해서는 빠른 시간 내에 안정된 서비스를 구현해야 했다. 이에 따라 특정 기능의 교체는 1% 미만으로 줄이고 바로 포팅했다.

무리 없는 구축 과정을 마치고 2개월 간의 테스트 시기를 거쳐 현재는 만족할 만큼 잘 사용하고 있다.

김진환 팀장은 "기존에는 웹 서버 8대로 처리하던 것을 이제는 4대만으로도 처리가 가능해졌다"고 말했다. 무엇보다 피크 시간대의 응답 처리 속도도 체감할 정도로 빨라졌으며 6∼7월 같은 최성수기에도 현업 사용자들이 야근을 하지 않아도 돼 직원들의 만족도가 높다고 전했다.

김 팀장은 "여행업에서는 새로운 영업 도구를 만들어낼 수 있어 수익원으로 연결할 수 있는 기반이 된다는 점에서 IT 인프라가 특히 중요하다. 게다가 하나투어와 같은 도매 업체는 여행 산업 종사자 모두와 시스템으로 연결돼 있어야 업무를 효율적으로 처리할 수 있다"고 설명했다.

그러나 IT 시스템에 대해 과감한 투자를 단행하기는 쉽지 않고, 하나투어도 '아끼고 아끼다가' 투자한다. 그렇게 오랜 시간을 두고 검토한 끝에 도입하는 시스템이라 실수하는 법은 거의 없다. 최근 파일럿 시스템으로 운용하고 있는 EA 서버 기반의 인트라넷 시스템도 오래 전부터 계획돼 왔음은 물론이다.

앞으로 하나투어는 지사도 확충하고 전 세계 법인 시스템과 본사 시스템을 연결하는 등 글로벌 경쟁력을 높이기 위한 인프라 작업을 하나하나 진행해 나갈 계획이다. @