앞으로 영업사원들의 CRM 이용이 더 간편해질 전망이다. 특히 자사 CRM에 별도 로그인 없이 데스크탑이나 모바일로도 고객 정보를 확인할 수 있게 됐다.

한국오라클은 9일 ‘CRM 온디멘드 릴리즈 15’라는 신제품을 삼성동 그랜드인터콘티넨탈서 발표했다. 이는 CRM에 웹2.0 기능을 탑재, 협업 기능을 강화한 것이 특징.

사이먼 뱅크스 오라클 아태지역 CRM 본부장은 “협업 애플리케이션, 소셜 네트워킹 및 모바일이 주도하고 있는 웹2.0 기능을 오라클 CRM에 통합해 시장 입지를 강화할 것”이라고 밝혔다.

■ 포털 ‘위젯’으로 CRM 접속

솔루션을 살펴보면 우선, 직원은 일반 PC 상에 포털 위젯을 띄어 놓는다. 이는 곧바로 자사 CRM으로 연결되는 통로이며, 직원들은 각자 개인화된 CRM을 갖는다. CRM 접속을 위해 별도 시스템이 필요했던 불편이 사라진 것이다.

솔루션은 또 영업과 관련한 최신 정보를 실시간 제공하는 특징도 갖췄다. CRM 접속을 위해 사용하는 위젯이나 RSS에서 해당 분야 최신정보와 로이터 뉴스 등을 실시간 제공한다. 콘텐츠 공유 확대라는 웹2.0 정신을 영업에 도입한 것으로 볼 수 있다.

오라클은 이런 기능을 모바일에도 적용했다. 오라클은 6개월간 일선 영업사원들을 관찰, 그들의 모바일 이용 형태를 분석한 결과를 새 솔루션에 탑재했다. 현재는 블랙베리에서 CRM 온디멘드 정보를 확인할 수 있다.

뱅크스 본부장은 “오라클 모바일 솔루션은 이동 중에도 직무를 신속히 처리할 수 있도록 만전을 기했다”고 밝혔다.

오라클은 현재 국내서 세종텔레콤, 한국오가논, 아이디에스트러스트 등을 CRM 온디맨드 고객으로 두고 있다. @