[지디넷코리아]세이지 소프트웨어(Sage Software)가 고객 관계 관리(CRM) 제품에 웹 2.0 기능을 삽입할 예정이라고 발표했다. 강적인 마이크로소프트(MS)나 세일즈포스닷컴에 도전하기 위해 전략을 재검토한 결과다.

애리조나 주 스콧데일에 있는 세이지의 콘택트 관리 및 CRM 솔루션 부문에서 제작된 새로운 CRM 제품은 자사 도입형이나 SaaS형으로 이용할 수 있게 된다. 또 인터넷과 웹 2.0의 규격을 넣고 기업이 비즈니스용 SNS인 링크드인과 같은 외부 소스에서 정보를 가져올 수 있도록 할 예정이다.

또 세이지나 다른 벤더의 기업자원계획(ERP) 소프트웨어와도 상호 운용이 가능하게 될 전망이다.

세이지 ANZ 비즈니스 솔루션의 마이크 로지 매니징 디렉터는 모바일 CRM이 전략 재검토의 큰 부분을 차지한다고 말한다. 그는 “우리는 고객이 사무용 소프트웨어 구입을 결정할 때 모빌리티가 더욱 중요한 검토 항목이 되었다는 것을 알았다”고 말했다.

곧 유저가 선택하는 기기의 종류를 불문하고 사용할 수 있도록 해야 한다는 것이다. 그는 “CRM 분야에서 경쟁 우위를 쌓아 올리는 열쇠는 장소와 시간을 불문하고 고객이 선택한 툴로 일관적인 유저 체험을 얻을 수 있는지”라고 말했다.

각각의 신기능은 현재부터 2020년에 걸쳐 조금씩 제공될 예정이며, 일부 기능은 2008년에 탑재될 예정이다. 로지는 “2008년에는 이미 ‘ACT by Sage’, ‘Sage CRM’, ‘Sage SalesLogix’ 등 세이지의 3가지 CRM 제품 라인의 모두에 인터넷 매시업 기능을 도입하고 있으며, 이 분야에서 더 많은 기능이 등장하는 것을 기대해도 좋다”고 말했다. @