[지디넷코리아]오라클이 11일(미국시간) 온디맨드형 고객관계관리(CRM) 솔루션의 최신판 ‘오라클 CRM 온디맨드 릴리스 15’를 출시했다. 최신판에서는 새롭게 소셜 네트워킹 기능이 추가됐다.

이것은 오라클이 세일즈포스닷컴과 같은 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)를 전문으로 하는 기업과 공세를 주고받으려고, 자사의 기업용 서비스에 소셜 네트워킹을 시작으로 한 웹 2.0 기능을 넣고 있는 시도이다.

오라클 CRM 온디맨드 릴리스 15는 스틱키 노츠(Sticky Notes) 및 메시지 센터(Message Center) 등의 위키와 같은 실시간 코멘트 기능을 탑재하고 있다.

블로그 Software as Services의 집필자인 필 웨인라이트는 블로그에서 다음과 같이 설명했다.

이 1년 반 동안의 CRM 온디맨드 개혁을 지휘해 온 오라클의 CRM 담당 안토니 라이 수석 부사장은 3월초 “SaaS로 하는 것이 지금 확실히 CRM의 최첨단에 있다”고 나에게 말했다. 나에게는 이것이 소극적 표현이다. 이 최신판에 소셜 네트워킹 기능을 통합하는 것은 기업용 애플리케이션에서 최첨단이다.


그 밖에 주목할 만한 포인트를 들어 두자.

● 오라클 CRM 온디맨드는 위젯이나 가젯, 개인 포털을 사용해 개인화할 수 있다.
● 아이구글이나 마이 야후!에서 연락처 리스트 등의 정보를 짜넣는다. 다른 사이트를 RSS로 추가할 수 있다.

이날 오라클은 ‘오라클 모바일 세일즈 어시스턴트’도 발표했다. 이것을 이용하면 스마트폰 블랙베리로 CRM 온디맨드의 정보를 이용할 수 있게 된다. @