[지디넷코리아]MS가 최근 새로운 호스팅형 고객 관계 관리(CRM) 서비스 계획을 발표하자마자 경쟁업체들이 바로 반응했다.

MS의 가격 설정은 분명히 세일즈포스닷컴에 정면으로 대항하는 것이었다. 세일즈포스는 MS가 시기를 명확히 하지 않고 계획을 말하고 있는 단계에서 이 회사의 시장 참가 표명에 즉각 반발했다.

세일즈포스의 기업 전략 담당 브루스 프랜시스 부사장은 발표에서 "(남자 테니스 선수)인 로저 페더러가 윔블던 선수권에서 우승한 횟수보다 MS가 이 서비스 계획을 발표한 횟수가 많은 것이 아닌가"라고 비꼬았다.

세일즈포스 외에도 슈가CRM은 경쟁업체들이 호스팅형에서 고객측 배치 모델로 이행하는 선택사항을 제공하고 있지 않는 점을 지적하며 자사 제품의 우위성을 강조했다.

슈가CRM의 기업 마케팅 담당 타라 스팰딩 부사장은 전자 메일에서 "슈가CRM은 온디멘드형으로부터 온사이트형으로, 또 그 반대의 방향으로 고객이 교체되는 기능을 지난 2004년 12월부터 계속 제공하고 있으며 많은 고객이 이를 이용하고 있다"고 말했다. @