¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®°¡ 10ÀÏ(¹Ì±¹½Ã°£) °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ È£½ºÆÃ ¹öÀüÀÎ ´ÙÀ̳»¹Í½º ¶óÀ̺ê CRM Á¦Ç° °¡°Ý Ã¥Á¤ ³»¿ëÀ» ÀÚ¼¼È÷ ¼³¸íÇß´Ù.
Àü¹®°¡¿ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¹öÀüÀº ¸Å¿ù »ç¿ëÀÚ´ç 45´Þ·¯·Î Á¤ÇØÁ³Áö¸¸, 2008³â ÇÑ ÇØ µ¿¾ÈÀº 39´Þ·¯¿¡ ÆÇ¸ÅÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¿ÀÇÁ¶óÀÎ µ¥ÀÌÅÍ Á¢±Ù ±â´ÉÀ» Æ÷ÇÔÇϰí Àִ ÷´Ü ±â¾÷¿ë ¹öÀüÀº »ç¿ëÀÚ´ç ¿ù 59´Þ·¯·Î ÆÇ¸ÅµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®´Â Á¶±â Á¢¼Ó ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î À̹ø ºÐ±âºÎÅÍ ¿Ã ¿¬¸»±îÁö Àü¹®°¡¿ë Á¦Ç°À» ¹«·á·Î Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®´Â Á¦È޻縦 ¸¸Á·½Ã۰í È£½ºÆÃ °í°´ÀÇ °¡ÀÔÀ» Àå·ÁÇÏ·Á´Â ³ë·ÂÀ¸·Î, Ã¹ÇØ ¼öÀÍ¿¡ ´ëÇØ¼¸¸ ¼ö¼ö·á¸¦ ÁöºÒÇÏ´Â ÀϺΠ°æÀï»ç¿Í ´Þ¸®, °¡ÀÔ ¼öÀÍÀÇ 10%¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¦È޻翡 ÁöºÒÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
CRM ÃѰý °æ¿µÀÚ ºê·¡µå Àª½¼Àº ÀÎÅͺ信¼ "Á¦È޻翡 °è¼Ó ¼ö¼ö·á¸¦ Áö±ÞÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù. Àª½¼Àº ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®°¡ È£½ºÆÃÀ» ¼öÇàÇÏ´õ¶óµµ Á¦ÈÞ»ç´Â ÇÙ½É ¿ªÇÒÀ» ¸ÃÀ» ¼ö ÀÖ´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
Àª½¼Àº "°¡ÀÔÀÚ´Â ÀÚ½ÅÀ» µµ¿ÍÁÙ ÆÄÆ®³Ê°¡ ÀÖ´Ù¸é Á¤¸» ÀÌÀÍÀÌ µÉ °ÍÀ̶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù. À̵é°ú ÇÔ²² 50¹è, 100¹èÀÇ µµ¿òÀÌ µÇ´Â ±â¾÷ÀÌ ÀÖ´Ù¸é ±Ù»çÇÑ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
Àª½¼Àº È£½ºÆÃ ¹öÀüÀÌ °¡ÀÔÀÚ ´ì³» ¹öÀü°ú µ¿ÀÏÇÑ 'ŸÀÌź' Äڵ带 ±â¹ÝÀ¸·Î Çϱ⠶§¹®¿¡, °¡ÀÔÀÚ´Â 2°³ ¿É¼Ç °¡¿îµ¥ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, Á¦ÈÞ»ç´Â Á÷Á¢ È£½ºÆÃÀ¸·Î ÀÌÀüÇÏ´Â °¡ÀÔÀÚ¿¡ ´ëÇØ ÀüÅëÀûÀÎ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¸¶ÁøÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù°í ¸»Çß´Ù.
Àª½¼Àº "°æÀï»ç´Â ÇÒ ¼ö ¾ø´Â ÀÏ"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù. @