[지디넷코리아]"CRM ASP는 중소기업 시장에만 머무는 미풍이 아니다."

그동안 중소기업 시장에 한정된 것으로 여겨진 온라인애플리케이션(ASP) 방식의 고객관계관리(CRM) 서비스가 대기업 시장으로 확산될 조짐을 보이고 있다.

3일 관련업계에 따르면, 대표적인 CRM ASP 기업인 미국의 세일즈포스닷컴이 올 들어 대형 반도체 기업인 M사를 대상으로 서비스를 시작한 데 이어 최근 대표적인 종합화학 제조업체인 LG화학이 서비스 도입을 검토하고 있는 것으로 알려졌다.

세일즈포스닷컴의 국내 파트너사인 넥서브는 지난 4월 시스템 IC 전문 종합 반도체 기업인 M사에 세일즈포스닷컴의 CRM ASP 서비스를 시작한 데 이어 이달 2차 서비스 확대 프로젝트를 수행할 예정이다.

넥서브의 채민석 전략사업개발본부장은 "지난 4월 M사에 CRM 애플리케이션인 세일즈 포스를 ASP 방식으로 서비스하기 시작한 데 이어 이달부터 2차 프로젝트를 수행해 마케팅 포스, 커스토머 서포트 등 서비스 범위를 확대하고 기존 전사적자원관리(ERP) 시스템과의 통합작업도 진행할 예정"이라고 말했다.

M사 외에도 국내 대표적인 종합화학 기업인 LG화학이 세일즈포스닷컴의 CRM APS 서비스 도입을 긍정적으로 검토하고 있는 것으로 알려졌으며, 최근 LG CNS가 세일즈포스닷컴과 파트너 계약을 맺어 한국 내 서비스 확대가 더 빨라질 것으로 전망된다.

LG CNS 전략신사업팀 박현기 부장은 "세일즈포스닷컴과 파트너 관계를 맺은 것은 ASP 영역에 대한 LG CNS의 큰 관심을 반영한 것"이라며 "ASP는 시점이 문제이지 반드시 확산할 것으로 보고 있으며, 특히 세일즈포스닷컴 서비스처럼 복잡한 관리 포인트에 강점을 가진 APS 서비스는 전 세계를 대상으로 사업을 하는 글로벌 대기업에 더 효과적일 수 있다"고 말했다.

넥서브 채민석 본부장은 "인터넷 속도가 크게 개선되고 관련 기술의 개발과 표준화가 빠르게 진척되고 있는 데다 국내 기업들도 아웃소싱에 대한 거부감이 사라지고 있기 때문에 CRM ASP 서비스가 대기업에 적용될 발판은 충분히 마련됐으며, 이미 대기업들이 ASP 방식에 관심을 갖고 있는 상황"이라고 말했다.

세일즈포스닷컴은 앞서 대한항공과 국내 대형 전자기업의 미주법인 등을 고객사로 확보하고 있다.@