[지디넷코리아]침체일로를 걷던 국내 고객관계관리(CRM) 시장이 '빌려쓰는 IT'인 ASP(온라인 방식 응용 소프트웨어 임대) 모델로 부활을 노리고 있다.

관련 업계에 따르면 최근 국내외 CRM 업체들이 ASP를 통해 중소기업 고객들을 대거 확대하면서 CRM 시장이 회복세를 보이고 있다. 특히 미국 CRM 온디맨드 업체인 세일즈포스닷컴의 국내 진출은 ASP에 대한 국내 고객들의 부정적 인식을 바꾸며 CRM 수요 회복에 큰 동인으로 작용하고 있다.

지난달 초 데이콤과 공영DBM이 공동으로 시작한 ASP서비스인 'CRM코리아'(www.crmkorea.co.kr)에는 벌써 50여 중소기업이 가입했다. 이 서비스는 유저당 월 10만 원 수준의 파격적 요금으로 고객들의 주목을 받고 있다. CRM코리아는 고객들에게 회사별 유저 인터페이스를 제공하고, ERP의 고객데이터를 CRM 서비스로 옮길 경우 자동으로 데이터를 입력하는 동시에 중복 데이터를 삭제하는 데이터의 정합성 작업을 수행하는 게 큰 장점이다.

김정수 사장은 "하루에도 수십 건씩 문의가 들어오고 있으며 올해 200여 개를 목표로 하고 있는데 현 추세대로라면 충분히 달성할 수 있다"고 말하고 "자사의 데이터가 외부 IDC에 저장되는 정보보안 문제에 대한 거부감이 아직도 완전히 해소된 것은 아니어서 ASP의 강점을 알리는 데 주력하고 있다"고 덧붙였다.

여기에다 한국오라클도 지난해 인수한 시벨 CRM의 온디맨드 버전을 통해 국내 중소기업 시장 공략에 나서고 있다. KT와 BICNS가 공동으로 서비스하는 비즈메카도 최근 이같은 붐을 타고 고객 확대에 열을 올리고 있다.

CRM ASP 서비스가 최근 중소기업들의 주목을 받는 것은 과거 산업자원부의 '3만 중소기업 ERP 구축 지원 사업'의 결과 ERP를 수년간 가동해온 업체들이 축적된 데이터를 영업에 활용하는 데 눈을 돌리고 있기 때문이라고 업체들은 밝혔다. 중소기업의 'IT 시스템에 대한 학습 효과'로 보안 우려가 줄어든 것도 원인이다.

특히 패키지 형태의 CRM 시스템은 막대한 자금과 수개월의 구축 기간이 소요되나 ASP의 경우 저렴한 월 단위 요금에 단기간에 이용할 수 있다는 것도 매력으로 작용한다는 분석이다. @