[지디넷코리아]SAP는 최근 CRM 소프트웨어의 호스팅 서비스를 발표함으로써 치열한 경쟁에 합류했다.
　
SAP는 CRM 호스팅 서비스를 발표함과 동시에 IBM을 비롯한 몇 개 기업을 새로운 온디멘드 사업 파트너로 결정했다고 밝혔다.
　
SAP는 지속적으로 성장하고 있는 CRM 호스팅 서비스 시장에서 시장 점유율을 확대하기 위해 시장 개척자인 세일즈포스닷컴 및 오라클, MS와 경쟁을 펼치고 있다. 오라클은 시벨을 인수해 이 시장에 이미 이 시장에 진입했으며, MS는 2005년 11월에 예약 구독 방식의 CRM 호스팅 서비스를 발표한 바 있다.

SAP는 온디멘드 CRM 호스팅 서비스의 시장 진출과 관련, 대기업 및 중간급 기업을 대상으로 하이브리드 서비스를 제공할 것이라고 밝혔다.
이 서비스는 1유저당 월정액 75달러로 이용할 수 있다. 매출 정보, 고객 정보, 고객의 연락처 정보 등을 간단하게 관리할 수 있도록 설정 가능한 툴이나 데스크톱 생산성 애플리케이션을 통합하기 위한 동기화 기능 등이 탑재되어 있다.

SAP의 제품/기술 부문 사장인 샤이 아가시(Shai Agassi_는 “이번 서비스 제공 계획은 SAP의 고객에게 무엇이 필요한가에서 시작했다”며 “SAP의 고객이 요구하는 것은 지속적으로 운용 가능한 전략적인 CRM 서비스다. 고객은 단편적인 고객 정보가 아니고, 그 전체를 파악하기를 원한다” 라고 설명했다.
　
SAP는 이 서비스에 탑재된 2개의 기능이 경쟁사와의 차별성을 나타낸다고 설명했다. 하나는 기업 내의 복수의 유저가 소프트웨어의 같은 마스터 카피를 공유하면서 이것을 자신의 독립된 시스템상에서 이용할 수 있도록 하는 기능이다. SAP의 CRM 제품/전략 담당 부사장인 밥 스터츠(Bob Stutz)는 같은 비행기능을 내장한 목적은 사용량이 폭주해도 중단 없는 서비스를 제공하기 위해서라고 말했다.

또 SAP는 이 서비스에 채용한 하이브리드 모델에 대해서도 강조했다. 하이브리드 모델에서는 유저가 온디멘드의 CRM를 이용하는 형태에서 사내에서 SAP 소프트웨어를 보유해 관리하는 형태로 이행하는 것이 가능하다. SAP의 목적은 고객이 이용 중인 SAP CRM 온디멘드 시스템에 임의의 커스터마이즈를 해, 그것을 로컬로 관리하고 있는 시스템에 이식할 수 있도록 하는 것이라고 한다. 이 온디멘드 서비스는 SAP의 백 오피스 소프트웨어에 긴밀히 통합할 수도 있다.
　
AMR 리서치의 애널리스트인 롭 보이스(Rob Bois)는 “SAP의 새로운 서비스는 자사의 기존 고객의 존재를 의식하고 있다. 우리도 유저와 이야기를 했는데 그러한 기능은 유용하지만 온디멘드 솔루션을 선택할 때 먼저 참조하는 기준은 아니다”라고 말했다.
　
또한 보이스는 고객이 온디멘드 CRM 서비스의 이용을 멈추고 SAP의 CRM 소프트웨어 라이선스를 취득해 사용하는 경우에 데이터의 이동이라는 수고를 덜 수 있지만, 서버 기반의 복잡한 소프트웨어를 인스톨해야 하는 문제가 있다고 지적했다.@