[지디넷코리아]SAP가 2일(미국 시간) CRM 소프트웨어의 호스팅 서비스를 발표할 예정이다. SAP는 이미 격렬한 경쟁이 전개되는 호스팅 시장에 뛰어들게 된다.

SAP는 CRM 서비스에 대해 캘리포니아주 팰러앨토와 뉴욕에서 개최되는 언론 브리핑에서 호스티드 CRM을 발표할 예정이다.

SAP는 이전에 자사의 CRM 서비스는 경쟁 기업의 서비스와는 다르다고 말한 바 있다. 호스팅 시장에 있어 후발주자가 된 SAP에게 있어서 타사와의 차별화는 필수이다. 예를 들어 오라클이 인수를 발표한 시벨 시스템즈는 벌써 CRM 서비스를 전개 중이며, 세일즈포스닷컴도 CRM 시스템의 호스팅 서비스를 몇 년간이나 제공하고 있다.

SAP의 경영진들은 과거에 자사의 CRM 서비스에서는 사용하기에 편리할 뿐만 아니라 현재의 라이선스 버전과 같은 기능성도 실현시키고 싶다고 말한 바 있다. 또한 고객이 호스팅 버전에서 이행하는 경우에도 문제가 없게 SAP의 CRM 애플리케이션을 구입, 인스톨, 가동하듯이 하고 싶다고 발언했다.

SAP가 지적한 현재의 온디멘드 애플리케이션에 대한 문제점 중 하나는 이러한 애플리케이션이 다른 시스템과 효과적으로 제휴할 수 없다는 것이었다. 예를 들어 SAP는 자사의 온디멘드 CRM 서비스가 주문 정보를 관리하는 이상의 기능을 완수하도록 고객의 재고 시스템과 실시간으로 연결시키고 싶다고 말하고 있다.

하지만 이러한 기능이 새로운 서비스에 탑재되는지의 여부는 현시점에서는 분명하지 않다.

AMR리서치의 롭 보이스(Rob Bois)에 따르면 호스티드 CRM 서비스 시장에서는 현재 벤더들이 웹 서비스와의 통합에 이용 가능한 태그 기능을 제공하는 등 커스터마이즈를 중요시하고 있다고 한다. @