[지디넷코리아]세일즈포스닷컴(Salesforce.com)의 서비스가 지난 20일(미국시간) 거의 하루 종일 정지해, 기업 고객 대부분이 중요한 업무 데이터에 액세스 할 수 없는 사태가 발생했다. 세일즈포스로서는 서비스 장애로 최악의 상황을 맞았다.

세일즈포스는 기업이 사용하는 고객 정보를 보관해 인터넷을 통해 데이터를 ‘온 디맨드’로 제공한다. 이 데이터에 액세스를 할 수 없게 된 것은 세일즈포스의 고객 입장에서는 연말 휴가 전의 중요한 시기에 영업 활동이나 고객 서비스 활동에 지장을 초래한 것이다.
미션 리서치의 CEO인 찰리 크리스틀(Charlie Crystle) “불편한 것뿐만 아니라 기회를 놓쳐 버렸다. 그것도 일년 중 가장 바쁜 시기에”라고 말했다.

세일즈포스의 홍보 담당자인 브루스 프랜시스(Bruce Francis)는 자사의 고객 1만 8700사 가운데 몇 개 회사가 이번 서비스 정지로 영향을 받았는지는 분명하지 않다고 말했다. 서비스가 정지한 것은 태평양 표준시간(PST)의 오전 6시 반 무렵으로, 원인은 데이터베이스 장애라고 한다. 이 장애는 오후 2 시경에 복구되었다고 프랜시스는 덧붙였다.
프랜시스는 영향을 받은 고객에 대해서 사죄하는 것과 동시에 사태를 매우 심각하게 받아 들이고 있다고 말했다.

문제는 확대되고 있다. 피해를 입은 고객의 불평을 여러 블로그를 포함한 웹상에서 볼 수 있다.

세일즈포스는 가동률이 99% 이상으로 서비스 정지는 ‘좀처럼 일어나지 않는다’라고 프랜시스는 말했다. 프랜시스의 설명으로는 세일즈포스의 시스템은 일반적으로 가동되는 동종의 시스템에 비해 신뢰성은 동등하거나 혹은 휠씬 높아지고 있다고 한다.

한편, 이번 장애에 대해 CNET News.com에 연락을 해 온 일부 고객은 세일즈포스의 서비스 정지는 예상보다 자주 발생한다고 말했다. 미션 리서치에서는 거의 1달에 1번 정도 서비스 정지를 경험하고 있으며, 보통 1시간 가량 계속된다고 크리스틀은 설명했다. 미 동해안이 있는 컨설팅 회사는 올해 들어 5~6회나 피해를 당했다고 이 회사의 부사장이 익명을 전제로 밝혔다.

세일즈포스에 대한 불만이 높아지고 있다. @