[지디넷코리아]'비즈니스 인텔리전스'라는 말을 최초로 사용했던 사람은 수년 동안 이 단어가 원래의 의미가 퇴색돼 현재에 이르러서는 벤더들이 물건을 판매하거나 홍보하기 위한 수단으로 의미를 잘못 사용하고 있다고 지적했다.

‘비즈니스 인텔리전스’라는 단어는 지난 1989년 가트너 그룹의 애널리스티인 하워드 드레스너가 처음 사용했다. 이 말의 뜻은 최종 사용자가 비즈니스 작업이나 고객의 이해도를 높여주기 위해서 구축된 시스템에 저장된 정보에 접근하거나 분석하는 방법을 말한다.

시간이 흘러 2006년, 드레스너는 ZDNet 호주에 이런 비즈니스 인텔리전스라는 말이 효과적으로 사용되기 위해서 원래의 의미와는 다른 뜻으로 사용되고 있다고 말했다. 그는 “원래 이 말은 엔드 유저들이 구축된 콘텐츠나 데이터를 접근하거나 분석하는 방법이라는 포괄적인 의미로 사용했다. 많은 부분이 원래의 정의와 같이 사용되고 있지만, 수많은 벤더들에서 무분별하게 사용해, 현재에는 다른 의미로 사용하거나 원래의 뜻을 데이터 쿼리나 보고용 툴 등 한정된 의미로 사용되고 있다. 본래의 의미가 퇴색되고 있다”고 지적했다.

영업적인 툴로 무분별한 사용 우려
그는 또한 현재 진정한 의미의 비즈니스 인텔리전스라는 의미는 단순히 고객이나 IT 시스템과 같이 작은 분야가 아니라 조직 모습을 완벽하게 갖추는 것이라고 말했다.

그는 “일부 CRM 업체들은 고객들을 360도로 관리할 수 있다고 제안하고 있다. 말은 그럴 듯 하지만 과연 회사 업무를 얼마나 관리할 수 있겠는가? 90도나 110도 인가? 만일 업무를 360도 전방향의 시야를 확보하기 위해서는 고객들 뒤에 있는 것이 옳다”고 지적했다.

지난해 드레스너는 가트너를 떠나, 그가 말해왔던 차세대 비즈니스 인텔리전스의 핵심이 될 ‘비즈니스 성능 관리’ 솔루션을 개발하는 하이페리온의 최고 전략 책임자로 자리를 옮겼다.

그는 현재에 이르러 비즈니스 인텔리전스라는 말을 기업에 사용하기 위해서는 단순히 문제를 보고하는 것에 국한돼서는 안되며, 매일 발생할 수 있는 ‘어리석은 일들’을 처리할 수 있을 만큼 충분한 유연성을 지녀야 된다고 정의한다.

그는 “마케팅 부서에서는 늘 주목할만한 판촉 활동을 제안해야 하며, 이는 매우 비밀스러운 작업이다. 과거에는 제조에 대한 설명이나 인력, 또는 인적자원 관리에 대한 말이 없다면 대체적으로 성공적인 캠페인이었으나, 현재에는 이전까지 매우 성공적인 판촉 활동이었던 것이 갑자기 고객 만족에 치명적인 단점이 되고 있다”고 말했다.

하지만 비즈니스 성능 관리는 기업 고객들에게 향후 수 년 동안의 계획을 수립할 수 있도록 해줄 수는 있으나, 조직들의 예기치 않은 문제들에 대한 대처방안을 제안하지는 못하고 있는 것이 현실이다.

이에 대해 그는 “내가 말하려고 하는 내용은 얼마나 제품을 잘 팔 수 있도록 계획하고, 얼마나 제품을 생산할 수 있으며, 어떤 종류의 판촉 활동을 진행할 수 있는 한편, 향후 직원을 몇 명이나 채용해야 되는 여러 사항과 같이 비즈니스 관련 사항들을 예측할 수 있는가이다. 기업의 입장에서 내년도에 진행할 사항을 미리 예상하는 것”이라고 설명했다.

또한 차세대 비즈니스 인텔리전스 모습은 모든 정보가 함께 연결된다는 의미로 사용될 것으로 기대되고 있다. 이와 관련, 그는 “모든 요소들이 서로 연결되는 것이다. 비즈니스 인텔리전스라는 의미가 예측하는 것에만 머무르지 않을 것이다. 투입 예산이 줄어들고 있는 현실을 고려해보면 단순히 예산 문제에만 국한되지 않고, 기업을 경영하면서 계획의 방향성을 어떻게 세우는가의 화두가 진정한 의미의 비즈니스 인텔리전트”라고 설명했다.

또한 “비즈니스 인텔리전트라는 말을 쓰기 위해서는 만일 경기가 바닥을 치고 있거나 거의 경쟁 상대가 없을 만큼 회사가 발군의 시장성을 갖고 있지 않는 한에서는 매우 유동적이어야 한다. 의미가 달라지면 그 정도의 능력이 필요할 때를 제외하고는 잘못된 것이다. 그것은 ‘성능 측정’과 ‘성능 관리’의 의미상 차이점과 같다”고 덧붙였다.@