[Áöµð³ÝÄÚ¸®¾Æ]
¡®¿À¶óŬ ¿ÀÇ¿ùµå »÷ÇÁ¶õ½Ã½ºÄÚ 2004¡¯¿¡¼ ¿À¶óŬ ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÎ ·¡¸® ¾Ù¸®½¼ CEO´Â ½Å°³³ä Á¤º¸½Ã´ë·Î Á¢¾îµå´Â ½ÃÁ¡¿¡ ±Û·Î¹ú ½Ì±Û µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ÅëÇØ ºÐ»êµÈ µ¥ÀÌÅÍ È¯°æÀ» ±Øº¹ÇÒ Çʿ䰡 ÀÖ´Ù°í °Á¶Çϸç, µ¥ÀÌÅÍÇãºê ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ÀÌ·± ȯ°æÀ» ¾Õ´ç±â´Â µ¥ µµ¿òÀ» Á¦°øÇÒ °ÍÀ̶ó°í ¿ª¼³Çß´Ù.
¡®¿À¶óŬ ¿ÀÇ¿ùµå »÷ÇÁ¶õ½Ã½ºÄÚ 2004¡¯¿¡¼ InformationÀ» ³»¼¼¿ü´Ù. ÀÌÀ¯°¡ Àִ°¡?
¿©±â¼ ¸»ÇÏ´Â InformationÀº ±âÁ¸°ú´Â Â÷¿øÀÌ ´Ù¸¥ ½Å°³³ä Á¤º¸½Ã´ë(The next stage of Information)·Î Á¢¾îµé°í ÀÖ´Ù´Â Àǹ̴Ù. ¿¹¸¦ µé¾î À̺£ÀÌ(eBay)³ª ±¸±ÛÀº ´ë¿ë·®ÀÇ Áß¾ÓÁýÁßÈµÈ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© ±Û·Î¹ú ºñÁî´Ï½º¸¦ ¿î¿µÇϰí ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±â¾÷µéÀÌ ±âÁ¸¿¡ ÇØ¿Ô´ø ¹æ½Ä´ë·Î ƯÁ¤ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǿ¡ Æ¯ÈµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ Ȱ¿ëÇÑ´Ù¸é °á±¹ ÀÌµé ±â¾÷Àº ±Û·Î¹ú Â÷¿øÀÇ ¾î¶² Á¤º¸¿¡ ´ëÇØ¼µµ Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇÒ ¼ö ¾ø°Ô µÈ´Ù.
¿¹ÄÁ´ë CRM¿¡¸¸ Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´ÀÇ ´ÜÆíÀûÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÌ¿ëÇØ CRM ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ǹ¸À» °¡µ¿ÇÑ´Ù¸é ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÏ°Ô µÈ´Ù. °¡Àå ÀÌ»óÀûÀÎ IT ȯ°æÀº µ¥ÀÌÅͰ¡ ´ÜÀÏÇÑ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿¡ ÀúÀå ¹× È°¿ëµÇ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í ÀÌ µ¥ÀÌÅÍ´Â ÀϰüµÈ, °¡Àå ÃÖ½ÅÀÇ µ¥ÀÌÅÍ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
ÇöÀç IT ȯ°æ¿¡¼ ´ç¸éÇÑ °úÁ¦´Â ¹«¾ùÀ̶ó°í »ý°¢Çϴ°¡?
Áö±Ý±îÁö IT ±â¾÷µéÀº ¸ðµÎ ÇÁ·Î¼¼½º ÀÚµ¿È¸¦ À§ÇØ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç °³¹ß¿¡ ÁÖ·ÂÇØ¿Ô´Ù. ±×·¯³ª ÀϰüµÈ, ÃÖ½ÅÀÇ µ¥ÀÌÅÍ¿Í À̸¦ Ȱ¿ëÇÏ´Â ´É·ÂÀÌ ºÎÁ·Çß´Ù.
±â¾÷ÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤±ÇÀÚµéÀº ±â¾÷ ½Ã½ºÅÛ ³»ºÎ¿¡¼ ¹«½¼ ÀÏÀÌ ÀϾ°í ÀÖ´ÂÁö ÆÄ¾ÇÇϰíÀÚ ÇÑ´Ù. ´©°¡ ³»°Ô °¡Àå Áß¿äÇÑ °í°´À̰í, °¡Àå Áß¿äÇÑ °ø±ÞÀÚÀ̸ç, ºñÁî´Ï½º¿¡ °¡Àå µµ¿òÀ» Áִ°¡¸¦ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ¿©±â¼ °¡Àå Å« ¹®Á¦°¡ ¹Ù·Î ¡®ºÐ»êµÈ µ¥ÀÌÅÍ¡¯, ¼ö¹é·¼öõ °³ÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿¡ »êÀçÇÑ Á¤º¸ÀÌ´Ù. ¿À¶óŬÀº ºÐ»êµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ´ç¸é °úÁ¦·Î ÀνÄÇϰí À̸¦ ÇØ°áÇÏ´Â µ¥ ¾ÕÀå¼ ¿Ô´Ù.
ºÐ»êµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇØ°áÇÏ´Â ÇØ¹ýÀÌ Àִ°¡?
¿À¶óŬÀº ¡®±Û·Î¹ú ½Ì±Û µ¥ÀÌÅͺ£À̽º(Global Single Database)¡¯¸¦ Á¦½ÃÇϰíÀÚ ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ´äº¯Àº µ¥ÀÌÅÍÇãºê°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. µ¥ÀÌÅÍÇãºê´Â ¼ö¹é·¼öõÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ºñÈ¿À²ÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ´Â ±â¾÷¿¡ ÇØ°áÃ¥ÀÌ µÉ °ÍÀÌ¸ç ´Ù¾çÇÑ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¿î¿µÀÇ ±Ù°£ÀÌ µÈ´Ù. ¡®±Û·Î¹ú ½Ì±Û µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¡¯¸¦ ÅëÇØ ¿ì¸®´Â Á¤º¸½Ã´ë¸¦ ÇÑÃþ ¾Õ´ç±æ ¼ö ÀÖ´Ù.
µ¥ÀÌÅÍÇãºê°¡ µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ ºñÈ¿À²Àû ¿î¿µ Ãø¸éÀ» ¾î¶»°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö Àִ°¡?
ÀºÇàµéÀº °³ÀÎÀÇ Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÏ°í Æ®·¡Å·ÇÏ¿© Ä«µå ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¾ÈÁ¤¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿À¶óŬÀÇ ±Û·Î¹ú µ¥ÀÌÅÍÇãºê´Â ÀºÇàµéÀÇ Á¤º¸ °øÀ¯ÀÇ ÀåÀ¸·Î¼ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀºÇàµéÀº ÁÖ¿äÇÑ ±ÝÀ¶ ¹× °í°´ Á¤º¸¸¦ ÀÌ µ¥ÀÌÅÍÇãºê¿¡ ÀúÀå·°øÀ¯Çϰí, º¥´õ¿¡ ¹«°üÇÏ°Ô ¾î¶² ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǵµ °·ÂÇÏ°í ´ÜÀÏÇÑ µ¥ÀÌÅÍÇãºê »ó¿¡¼ ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±Ã±ØÀûÀ¸·Î ÀÌ´Â ¿ì¸®°¡ Ãß±¸ÇÏ´Â ½Å°³³ä Á¤º¸½Ã´ëÀÇ ±Ù°£ÀÌ µÈ´Ù. Áö±Ý±îÁö »ç¿ëÇØ ¿Ô´ø °³º° ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀº ¹®Á¦ ÇØ°á¿¡ ±Ùº»ÀûÀÎ ´äÀÌ µÉ ¼ö ¾ø´Ù. ÀÏ·Ê·Î CRM ½Ã½ºÅÛÀº È¿À²ÀûÀÎ °í°´ °ü°è °ü¸®¸¦ ÁöÇâÇÏÁö¸¸ ¹è´Þ Áö¿¬À̳ª ¹°Ç° ´ë±Ý ¿¬Ã¼ µî °í°´°úÀÇ ºñÁî´Ï½º¿¡¼ ºó¹øÇÏ°Ô ¹ß»ýÇÏ´Â ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °ÍµéÀº ¹°·ù ½Ã½ºÅÛ, °áÀç ½Ã½ºÅÛÀ» º°µµ·Î ¿î¿µÇØ ÇØ°áÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
ÇöÀç Ãâ½ÃµÈ °í°´ µ¥ÀÌÅÍÇãºê¸¦ ¿¹·Î µé¾î ¼³¸íÇØ ´Þ¶ó
¿À¶óŬÀÌ Á¦½ÃÇÏ´Â °í°´ µ¥ÀÌÅÍÇãºê(Customer DataHub)´Â °í°´ °ü·Ã ¸ðµç Á¤º¸¸¦ ¸ð¾Æ³õ°í °øÀ¯ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î, ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦¿¡ ±Ã±ØÀûÀÎ ÇØ´äÀ» ÁØ´Ù. ERP, CRM µî ¸ðµç ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ½Ã½ºÅÛÀÌ µ¥ÀÌÅÍÇãºê¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¿î¿µµÉ ¶§ ÁøÁ¤ÇÑ Àǹ̸¦ °®°Ô µÈ´Ù.
¿À¶óŬÀÌ Á¦½ÃÇÏ´Â ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀº ±âÁ¸ÀÇ ¾î¶² ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Îµµ ±¸ÇöÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù. ¿À¶óŬ µ¥ÀÌÅÍÇãºê´Â ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÇ ½Ç½Ã°£ °¡µ¿À» Áö¿øÇϸç, µû¶ó¼ ¸ðµç µ¥ÀÌÅÍ´Â ÀϰüµÇ°í °¡Àå ÃÖ½ÅÀÇ ³»¿ëÀ¸·Î À¯ÁöµÈ´Ù. ¶ÇÇÑ ¿À¶óŬ µ¥ÀÌÅÍÇãºê´Â ºñÁî´Ï½ºÀÇ ÇÙ½ÉÀûÀÎ Áú¹®¿¡ ´äº¯À» Á¦½ÃÇÏ´Â ½Ç½Ã°£, ´ÜÀÏÇÑ ¼Ò½º(single source of truth) ¿ªÇÒÀ» ÇÏ¸ç µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀ» º¸ÀåÇÑ´Ù.
µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺¿Í µ¥ÀÌÅÍÇãºêÀÇ Â÷ÀÌ´Â ¹«¾ùÀΰ¡?
µ¥ÀÌÅÍÇãºê¿Í µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺¿Í´Â ´Ù¸£´Ù. µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺´Â ½Ç½Ã°£ µ¥ÀÌÅͰ¡ ¾Æ´Ñ °ú°ÅÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¤Á¦ÇÑ °ÍÀ̶ó¸é, µ¥ÀÌÅÍÇãºê´Â ½Ç½Ã°£À¸·Î ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÈ µ¥ÀÌÅÍÀ̹ǷΠ°³¹ß¿¡ ¹Ý¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
µ¥ÀÌÅÍÇãºê¸¦ ±¸ÃàÇϰí À̸¦ °øÀ¯ ¹× Ȱ¿ëÇÒ ¶§ ±× ±â¹ÝÀº ±×¸®µå ÄÄÇ»ÆÃÀÌ´Ù. À¯ÈÞ ÀÚ¿øÀÇ È°¿ëÀ¸·Î ´ëº¯µÇ´Â ±×¸®µå ÄÄÇ»ÆÃÀº ´Ù¼öÀÇ ¼Ò±Ô¸ð ¼¹ö¸¦ ¿¬°áÇÏ¿© ÇϳªÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ¿î¿µÇϱ⠶§¹®¿¡ ÇϳªÀÇ ¼¹ö¿¡ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇØµµ Àüü ½Ã½ºÅÛ¿¡´Â Å©°Ô ¿µÇâÀ» ÁÖÁö ¾Ê´Â´Ù.
ÀÌ´Â IBM ¸ÞÀÎÇÁ·¹ÀÓº¸´Ù ÈξÀ °·ÂÇϸç, ºñ¿ë Ãø¸é¿¡¼ ºñ±³°¡ µÇÁö ¾Ê´Â´Ù. IBM ¸ÞÀÎÇÁ·¹ÀÓÀº Áö³ 40³â°£ »ç¿ëµÇ¾î ¿ÔÀ¸³ª ¿À·¡µÇ°í ³«ÈĵÆÀ¸¸ç ´õ ÀÌ»óÀº °æÀï·ÂÀÌ ¾ø´Ù. ±×¸®µå ÄÄÇ»ÆÃÀº ´õ¿í ºü¸£°í, Àú·ÅÇϰí, ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ÀÎÇÁ¶óÀ̸ç Àúºñ¿ë °íÈ¿À² ÄÄÇ»ÆÃÀÇ ´ë¾ÈÀ¸·Î ÇâÈÄ ¾÷°è¸¦ ÁÖµµÇسª°¥ °ÍÀÌ´Ù. @