[지디넷코리아]RTE(Real-Time Enterprise)를 놓고 벌어지는 기업들과 솔루션 공급업체들의 공방전이 끊임없이 이어지고 있다. 서로의 입장 차이, 아키텍처에 대한 이해의 정도, 구현 방법, 도입 시점 등을 놓고 줄다리기가 지속되고 있는 상황에서, 가트너그룹이 RTE에 대한 다양하고 많은 연구 프로젝트를 경험하면서 얻은 5가지 중요한 결과를 최근 내놓아 눈길을 잡는다.

이 과정에서 가트너는 포천지 선정 100대 기업의 CEO를 대상으로 RTE에 대한 필요성은 물론 오해와 진실에 대해서도 자세히 알아봤다.

새롭게 가트너가 내놓은 '재정립된 실시간 기업에 관한 정의' 보고서에 따르면 RTE는, "근본적인 원인을 모니터하고 포착·분석하며, 성공에 결정적 요인이 되는 명백한 상황의 발생 시점과 새로운 기회를 포착하고, 재난을 피하며 주요 비즈니스 프로세스에 있어서의 지연을 최소화한다. RTE는 이 정보를 토대로 경영과 중요 비즈니스 프로세스를 실행하는 시간차를 혁신적으로 줄여줄 것이다"라고 설명돼 있다.

일반적으로 기업이 가지는 RTE와 관련한 오해와 편견은 5가지 정도로 구분해 볼 수 있다. 이 5가지는 각각 그에 상응하는 RTE 연구 결과와 대조해 볼 수 있다. 명시한 항목들은 현재 널리 받아들여지고 있지만, 뚜껑을 열어본 결과는 이 '일반적 통념'의 가장 본질적인 부분을 반박하고 있다.

오해 1 : 비즈니스 불확실성은 비즈니스 현실의 일부일 뿐이다. 그대로 받아들여야 한다.

진실 1 : 비즈니스를 하는 사람들은 이제 일관되게 비즈니스 기회를 탐지하고 위험을 피해 비즈니스에서의 불확실성을 종결할 수 있는 방법이 있다.

그동안은 깰 수 없는 바위와 같은 논리였던 것이 사실이다. 불의의 영속적인 비즈니스 사고들에 대한 포기는 이를 당연한 사실로 받아들일 수밖에 없도록 만들었다. 그러나 발생하는 모든 비즈니스 불확실성은 현재에서 종종 탐지되는 주요 근원이나 경고를 유발한다. 현재에 일어나는 전조에 관한 중요한 정보를 탐지하는데 IT를 이용해 예측할 수 있는 것이다.

RTE의 반대자들은 "그렇지만 실시간으로 대처할 수는 없다”라고 단언한다. 그러나 실시간 대처를 말하기 이전에, 실시간으로 탐색하고 빠르고, 효율적이며 효과적으로 대처하고자 지속적으로 노력하는 것이 필요하다는 것을 인지해야 한다.

오해 2 : 비즈니스의 세계에서는 불확실성을 대처할 수 있는 데이터는 존재하지 않는다.

진실 2 : 데이터는 반드시 존재한다.

비즈니스 불확실성에 대한 조사의 시점은 자연재해나 인위적인 재난 상황 전에, 선행하는 데이터가 존재하는지에 대한 여부를 결정하는 데서 비롯된다. 많은 위대한 과학의 공적들이 자연재해에 앞서 나타나는 징조에 중점을 두고 있다. 경보가 미리 탐지되지는 못했지만 결과적으로 인위적인 재난이 발생하기 전에 존재했다는 것을 알 수 있다.

또한 파산, 긍정적인 회사 실적 결과, 부정적인 실적결과, 관리기관에서의 실사, 그리고 갑작스러운 시장 점유율의 손실 등의 비즈니스 재난에 있어서도 선행하는 데이터와 정보가 존재한다는 것을 알 수 있다.

조사한 비즈니스 재난들을 살펴보면, 모두 선행하는 데이터가 존재했지만 기업은 대부분 주요한 정보를 포착하는데 실패했거나 포착했더라도 실제로 행동으로 옮길 수 있는 주요한 인물들에게 전달하는 데는 실패했다. 근원 데이터와 정보가 존재하지 않는 상황은 어디서도 발견하지 못했다. 이 점 역시 기업들이 오랫동안 고집스럽게 믿어온 오해의 한 부분이다.

오해 3 : 비즈니스 기회를 포착하려면 양질의 데이터가 많이 필요하다. 그러나 현재의 데이터는 부정확하고 양만 많다.

진실 3 : 비즈니스 기회를 찾거나 재난을 피하는 데는 적은 양의 정보만이 필요하다.

현재 기업은 데이터와 정보의 공급이 부족해 어려움을 겪지는 않는다. 매일 맞이하는 수많은 양의 이메일, 정기 간행물과 전문인쇄물 등을 다 보는 것은 불가능하다. 기업들은 데이터가 많기는 하지만 부정확하다고 믿고 있다.

그러나 연구 결과는 성공적으로 기회를 포착하고 재난을 피하는 데는 단지 아주 적은 양의 데이터와 정보만이 필요하다고 결론지었다.

RTE 연구 중 9.11 테러 이전에 이미 항공산업의 급격한 비즈니스 하락이 어떻게 오랫동안 진행 중에 있었는지를 다뤘다. 비록 비즈니스를 쇠하게 하는 실질적인 정보가 존재했지만, 그 정보를 탐지하지 못해서 기업 중역들이 예비 비용절감 준비나 다른 완충 조치를 취하지 못했던 것이다. 또한 실질적인 정보를 포착하고 때맞춰 적합한 사람에게 알려졌다면 기업 시가 총액의 급격한 손실을 피할 수 있었던 사례로 인용했다.

오해 4 : 사건을 예견할 수 있는 방법은 없다. 그런데 왜 미리 알기 위해 노력하는가.

진실 4 : 항상 경고는 존재한다.

RTE 연구 사례 중 2002년 7월 21일 벌어진 월드컴의 갑작스런 파산 선고가 이미 2001년에서부터 미리 시작됐음을 밝혀냈다. 2001년 초 재정 결과에 대해 실망스러운 매출 결과를 보고해야 할 것 같다는 예비 검토 후에, 회계사들은 7억 7100만 달러에 해당하는 운영 자금을 자본금 계정으로 부적절하게 옮겼다. 이런 단계를 밟아 월드컴의 재정 결과는 긍정적으로 비쳐졌고, 주식의 가치를 떨어뜨리거나 주식 분석가들에 의해 주식등급이 하향조정되는 일을 막을 수 있었다.

월드컴의 경우와 마찬가지로 여러 회사들이 미래의 위험한 사건에 대해 예시해줄 수 있었던 경험과, 수치, 측정 가능한 근원과 명백한 상황이 있었음을 밝혔지만, 미리 탐지되지 못했거나 무시된 것은 안타까운 일이다.

오해 5 : 기업 중역들은 전략적인 이슈에만 집중해야 한다.

진실 5 : 기업 중역들도 실시간 정보를 원한다.

기업의 중역들은 전술적 이슈는 부하 직원들에게 넘기고 본인들은 오로지 장기 전략계획이나 이슈에 집중해야 한다고 믿는다. 그러나 RTE 연구 과정에서 포천지 선정 500대 기업의 CEO들을 인터뷰했다.

인터뷰에서 "당신이 만약 어떤 정보를 실시간으로 얻을 수 있었다면 회사를 운영하는 방식이 달라졌을 것으로 보는가?"라는 질문에 모든 CEO들이 '그렇다'고 응답했다. 더욱 놀라운 것은 CEO들이 실시간으로(보통 10초를 실시간으로 간주할 때) 정보를 원한다고 언급한 부분이다. @