[지디넷코리아]IT 인프라가 복잡해지면서 IT 관리자마저도 IT 인프라 관리에 힘겨워하고 있는 상황이다. 과거에는 네트워크도 단순해 네트워크 관리만 하면 됐지만, 지금은 네트워크는 기본이고 시스템, 데이터베이스, 보안까지 관리해야할 분야가 점차 늘어나고 있기 때문이다. 한번 장애가 발생하면 장애의 원인이 네트워크인지 시스템인지를 확인하는 작업도 만만치 않은 작업이다.

이렇게 각각의 관리 솔루션이 영역별로 역할 분담을 하고 있다. 네트워크, 시스템, 애플리케이션 등 영역별 관리 솔루션부터, 장애, 구성, 성능 등의 기능별로 구분할 수 있다. 또한 이같은 솔루션을 모두 연결, 제어하고 통합적인 관리 콘솔을 보여주는 통합 관리 솔루션까지 그 모양과 활용 예는 다양하게 발전하고 있다. 이같은 관리 솔루션을 구축하는 목적은 네트워크나 시스템의 기능을 최상의 상태로 유지해 투자 자원의 사용 효율을 극대화하고 서비스 품질을 최상으로 유지하며, 지연시간을 최대한 가장 낮게 유지하기 위함이다.

국제 표준을 대표하는 ITU-T는 관리 산업 표준인 TMF(TeleManagement Forum)에서 네트워크 관리 기능에 대해 다음과 같이 정의를 내렸다. TMF가 정의하는 TMN(Telecommunications Management Network) 아키텍처는 관리 기능을 각 기능의 이니셜을 이용해 FCAPS로 정의한다. F는 장애 관리(Fault Management)로, 네트워크에서 발생하는 모든 장애를 사전에 대비하고 문제가 발생했을 때 사후 처리를 하는 것이다. C는 구성 관리(Configuration Management)로, 네트워크의 구성요소들이 정상적으로 작동할 수 있도록 장비를 배치하고 관리하는 기능, A는 과금/계정 관리(Accounting Management)로 네트워크 자원의 사용 상황을 관리하고 이에 따르는 비용을 관리하는 것이다. P는 성능 관리(Performance Management)로, 네트워크의 성능을 측정하고 최상의 성능을 유지할 수 있도록 관리하는 것이다. S는 보안 관리(Security Management)로, 네트워크의 정보에 대한 사용을 조정하고 관리해, 정보의 안정성을 유지하는 것이다.

상호 유기적인 관계를 갖는 관리 기능
모든 관리 기능은 상호간에 유기적인 관계를 가지고 있다. 각 기능 간에 정보가 이동하고 관리의 결과가 다른 기능에 영향을 미친다. 즉, 성능 관리의 결과로서 성능의 저하를 파악했다면 이를 해결하기 위해 구성 관리 기능에서 시스템 구성을 변경함으로써 성능을 향상시킬 수 있는 것이다. 관리 기능의 영역은 상당히 방대하고 각 기능을 모두 수행하기 위해서는 많은 도구, 시간, 인력, 비용이 필요하기 때문에 현실적으로는 각 기능에서 대표적인 관리 업무만을 선별해 관리 표준으로 정립하는 것이 필요하다.

관리는 관리 기법의 성숙도, 사용하는 도구, 관리 기능의 중요성 등에 따라 단계를 달리하지만, 일반적으로 장애 관리, 구성 관리, 성능 관리, 서비스 관리 순으로 발전했다. 장애 관리는 장애가 발생할 때마다 수동적인 트러블슈팅(Troubleshooting)을 하는데, 사전조치보다는 사후조치 중심으로 업무가 처리된다. 이 단계는 과거에는 사용자가 장애신고를 함으로써 관리업무가 시작되는 수동적 경향을 보였고, 문제가 발생한 이후에 조치가 취해지기 때문에 문제로 인한 피해의 정도가 심각해 이를 방지할 수 있는 대비책이 없었다.

구성 관리는 장애 관리보다 발전된 형태로 하드웨어 및 소프트웨어의 구성 내역에 대한 관리 기법을 사용한다. 이 단계에서 관리대상의 내용은 프로토콜별 어드레스, 사용자명과 패스워드, 속도, 트래픽 경로, 메모리/버퍼 크기, 트래픽 양, CPU 사용률과 시간, 대역폭 사용률, 장애발생 인터페이스 상태, 액세스 권한 등이 있으며, 네트워크 구성에 따라 선별적으로 관리하고 있다. 사용자와 자원의 변경에 따라 네트워크와 시스템 성능은 지속적으로 변화하고 있기 때문에 애플리케이션의 변화, 사용자의 요구사항의 변화를 유연하게 수용할 수 있다.


서비스 관리로 성능 관리 만족
성능 관리는 성능 관리 항목인 지연시간, 대역폭 사용률, 패킷 처리율 등을 단계별, 시간별로 관리한다. 성능 관리의 목적은 사용자 증가나 향후의 애플리케이션 확장으로 발생될 수 있는 서비스 품질이 떨어지는 것을 막고, 성능 저하가 장애로 발전하지 않도록 방지하는 것이다. 주요 관리 대상으로는 사용자 측면의 서비스 품질에 영향을 미치는 지연시간과 자원 사용 효율에 관계된 처리능력 등이 있다. 성능 관리를 위해서는 기간별로 네트워크 현황을 객관적으로 수치화해 장애 관리와 별도로 지속적으로 변하는 트래픽의 성능을 관리하며, 관리 지표는 인프라 환경에 맞게 조정한다.

서비스 관리는 장애, 구성과 성능 관리와 연계해 애플리케이션에 의해 제공되는 서비스 특성을 대상으로 전체적 또는 요소별로 관리한다. 이 단계에서의 관리 대상은 이용률, 프로토콜, 지연시간, 트래픽 발생 형태와 용량, 브로드캐스팅(Broadcasting), 패킷 폐기, 재전송 등의 전체적인 트래픽이 된다. 이 단계에서 수집, 분석된 정보는 구성 관리, 용량 계획을 수립하는데 사용될 수 있다.

많은 조직의 관리 현황을 볼 때 시스템별, 관리 항목별로 전체적인 연관 관계를 고려한 서비스 관리를 진행하지 못하고 있다. 또한 시스템과 네트워크 관리자간, 관리 도구간의 정보교환이 원활하게 이뤄지지 못해, 서비스 관리의 수준이 낮으며, 구성변경이나 새로운 애플리케이션 도입시의 지침을 제공하지 못하고 있다. 따라서 서비스의 감시와 분석도구를 활용해 총체적인 성능정보의 관리가 가능한 서비스 관리 체제의 중요성이 논의되고 있다.

서비스 중심의 관리, 프로세스 관리
이같은 관리 기능의 이동에 따라 시스템이나 네트워크의 성능 관리 분야의 기술을 지닌 솔루션 업체들은 SLM(Service Level Management) 솔루션을 발표해왔다. SLM은 장비나 서비스가 보장하는 품질을 측정, 관리하는 솔루션으로 고객에게 보장된 성능을 제공할 수 있다. HP의 오픈뷰, CA의 유니센터, IBM의 티볼리 등 대형업체들도 이같은 시장의 요구에 대응, 기존의 네트워크와 시스템을 관리하는 솔루션을 활용해 SLA 관리를 위한 SLM 추가 모듈을 출시했다. 또한 CA는 서비스 데스크로, BMC는 레메디를 인수하고 각종 서비스 데스크 솔루션도 SLA를 지원한다.

2, 3년전부터 애플리케이션과 관련된 SLA를 구성하는데 필요한 가용성과 응답시간을 측정하는 다양한 포인트 솔루션들이 여럿 발표됐고, 국내에도 시판되고 있다. 또한 시스코와 같은 네트워크 장비 업체들도 SLM을 지원하는 기능을 추가하거나 관련 솔루션을 발표하고 있다. IBM의 글로벌 서비스와 HP의 IT 서비스 컨설팅은 SLA 구성을 위한 컨설팅을 제공하고 있다. 이 외에도 SLA를 구현하기 위한 다양한 SLM 솔루션들과 방법론이 국내에 소개됐다.

이외에도 특화 SLM 솔루션이 등장하고 있다. 애플리케이션의 응답시간을 측정하는 프로액티브넷(ProactiveNet)의 APM 솔루션과 넷크루즈의 Columbus와 같은 포인트 솔루션들, 그리고 SLA 비즈니스 프로세스를 관리하는 iCan SP의 iCan PS(Provider Suite) 등이 있다. 최근에는 iCan SP는 iSMS(iCan Service Managment Suite)를 발표, IT 서비스의 생성부터 전달, 가격 책정, 과금 및 비즈니스 프로세스 통합까지 전과정을 포함한다고 밝혔다. 라이거시스템즈 iCan PS 사업팀 김학진 팀장은 "IT 서비스 관리 체계를 도입하지 않은 기업들은 이에 대한 각 사업 부서의 요구사항을 이해하고, 충족시킬 수 있는 IT 서비스의 개발과 소요 비용 책정, 효율적인 전달에 필요한 프로세스 등이 없기 때문에 결국 불이익을 볼 수밖에 없다"고 전제하고, "이같은 기업들은 막상 아웃소싱을 해야만 하는 순간이 왔을 때, IT 서비스 관리에 드는 비용을 추정하기도 어렵고, IT 서비스 전달에 필요한 과정과 내용도 몰라서 계약 체결시 우위를 차지하기 힘들 것"이라며 IT 서비스 관리의 중요성을 강조했다. 실례로 한국HP는 최근 외환은행에 ITSM(IT Service Management)인 차세대뱅킹시스템 프로젝트를 수주했다고 밝혔다. 이 프로젝트는 IT 운영 업무 프로세스를 전국 은행 차원에서 재정립하고 시스템화하는 것이다.

기존에는 서비스 수준을 측정하고 자료를 추출하던 SLM 솔루션에서 SLM 전용 솔루션이 출현함으로써 SLA 계약관리 프로세스, 과금과 연동된 페널티와 인센티브까지 지원할 수 있게 된 것이다. 또한 이같은 상황은 앞으로 SLM이 기존 측정 위주의 SLA 보고서에서 IT의 운영과 프로세스를 관리하는 단계로 발전할 것을 예고한다.


특화 포인트 솔루션, 지속적 발전 가능성 확보
이같이 관리 솔루션의 기능 강화와 함께 각 분야별 포인트 솔루션의 강화 역시 눈에 띈다. 네트워크나 시스템, 애플리케이션 외에도 각 분야별 특화된 관리 솔루션도 한자리를 차지하면서, 업체들은 시장 확대에 주력하고 있다. 그 주인공은 보안 관리, 스토리지 관리 등으로 특화된 솔루션만의 관리가 주를 이루고 있다.

스토리지 관리 시장은 백업과 SRM(Storage Resource Management)으로 이중화돼 확대되고 있다. CA, 티볼리 등 통합 솔루션을 보유한 업체들은 통합 솔루션의 하나의 모듈로 발전시키고 있으며, 스토리지 전문 업체들의 행보도 주목되고 있다. 최근 한국 EMC는 정보관리소프트웨어, 통합스토리지관리 등을 관리 제품군을 발표하면서, ILM(Information Life Management)을 강조하고 있다. 한국EMC는 레가토와 다큐멘텀을 인수하면서 확보한 비정형, 반정형데이터 솔루션과 EMC의 정형 데이터 솔루션 신제품이 출시됐다. 통합스토리지관리 분야는 새로운 표준 규격인 SMI-S V1.0 표준을 지원한 신제품이 선보였다.

한국스토리지텍 역시 스토리지의 차세대 패러다임인 ILM을 구현하기 위해 DB2용 ILM 디렉터 등 신규 솔루션을 상반기 중 출시하고 시장을 정보관리, 주데이터, 데이타보전, 아카이빙의 네 가지 분야로 나눠 특화된 솔루션을 제공하겠다는 전략을 선보이고 있다.

이외에도 다양한 보안 솔루션을 관리하는 ESM(Enterprise Security Management) 솔루션도 공공기관과 금융권을 대상으로 확산되고 있다. ESM은 이글루시큐리티, 넷시큐어테크놀러지, 마크로, 코코넛 등 국내 업체들이 주력하고 있어서, 향후 국산 관리 업체들과의 협력 관계가 기대되는 제품군이기도 하다.

전략 기반의 통합 관리 체제 구축
이제 기업은 네트워크, 시스템, 애플리케이션, 스토리지, 보안 등 분야별 관리를 보다 효율적으로 하기 위해 통합 관리에 관심을 쏟고 있다. 이미 대형 관리 솔루션 업체들이 분야별 관리 솔루션을 통합해 연동할 수 있도록 하나의 아키텍처를 구성하고 있다. IBM은 티볼리, HP는 오픈뷰, CA는 유니센터, BMC는 패트롤이라는 제품을 앞세워 통합 구도의 움직임을 보인지는 꽤 오래된 이야기다.

여기에 하나더 덧붙여진 것이 IT 인프라 통합 관리는 기능의 통합이 아니라, 비즈니스 프로세스와의 통합임을 강조하는 움직임이 거세지고 있다. 통합 관리에도 서비스 중심의 관리 체계가 녹아든 것이라 할 수 있겠다. 또한 이같은 통합의 움직임은 유틸리티 컴퓨팅을 지향하는 대형 업체들을 중심으로 형성되고 있다.

IBM은 온디맨드 전략으로 하드웨어 소프트웨어를 자동화 전략을 통해 통합하려는 움직임을 보이고 있다. HP 역시, AE(Active Enterprise) 전략하에 ITIL(IT Infrastructure Library)과 ITSM(IT Service Management)에 적합한 매니지먼트 솔루션 시장을 선도해 간다는 계획을 세우고 구축 업체를 밝히고 있다. 뿐만 아니라 소프트웨어 업체인 CA, BMC 역시, 다양한 하드웨어, 소프트웨어와의 협력 관계를 맺고 관리 소프트웨어 시장을 통합한다는 전략을 가지고 있다. CA는 온디맨드 전략을 기반으로, 엔진을 통해 데이터를 통합하고 포털을 통해 관리자에게 통합 관리 포인트를 제공한다는 전략이다. BMC 소프트웨어는 BSM(Business Service Management)라는 전략하에 인프라만의 통합이 아닌, 비즈니스에 적합한 관리 솔루션의 통합으로 고객의 눈높이를 맞춰간다는 전략이다. 이같은 관리 솔루션 업체들의 행보 역시 시장을 주도적으로 이끌고 있다. 최근 BMC는 네트워크통합관리 솔루션인 ACNM(Application-Centric Network Management)을 선보이고, 네트워크와 애플리케이션의 모두 관리함으로써 비즈니스 프로세스를 방해해 서비스의 품질을 저하시키는 부분을 찾아내, 신속하게 해결할 수 있다고 강조한다. ACNM은 패트롤 비주얼리스와 대시보드를 결합해 통합 기능을 제공한다.

이같은 통합 관리 체계의 공통점은 인프라 중심이 아닌 프로세스 중심의 통합이라는 것에 집중해야 한다. 따라서 목적에 따라 보여 줄 수 있는 리포트의 형태도 달라진다. 관리자와 CEO가 원하는 관리 포인트는 다르기 마련인데, 관리자에게 전략과 관련된 리포트를 보여주거나 CEO에게 상세한 장애 리포트를 보여주는 것은 의미가 없기 때문이다. 목적에 따라 달라지고 역할분담에 따라 달라지는 모습으로 발전해가야 한다.

CA의 강재준 부장은 "통합 관리 솔루션을 구축하려면, 기업마다 자사에 맞는 서비스에 대한 기준을 세워야 한다"며, "그렇지 않으면 비즈니스에 대한 큰 그림을 그리지 못해, 이후에 포인트 관리 솔루션을 도입하는데 비용을 더 많이 소요할 수 있기 때문"이라고 덧붙인다.


국산업체, 통합의 움직임 보여
국산 관리 솔루션 업체 역시 다양한 통합의 움직임을 보이고 있다. 국산 업체들은 외산장비를 통해 이뤄지는 네트워크 환경이기 때문에 독자적인 통합 전략을 가져가기는 어렵지만, 국내 고객들은 요구 사항이 다양하기 때문에 관리 엔진까지도 변경할 수 있어 해외 업체들보다 우위에 있다고 강조한다. 국산 업체들은 공공기관과 금융권을 대상으로 기업의 통합 작업을 통해 꾸준한 성장세를 보여주고 있다. 네비스텍의 김종권 상무이사는 "고객들이 요구하는 비즈니스 모델은 10인10색 모두 다르다"며, "산업별 기준을 가져가지만, 그외에 새로운 솔루션의 도입과 커스터마이징이 빨라 국산 관리 솔루션도 선호하게 된다"고 말한다.

최근 국산 업체들은 케이블TV 업체가 CRM과 빌링 시스템이 함께 연결되는 관리 솔루션을 요구에 적합한 솔루션 개발에 힘을 쏟고 있다. 이는 인공위성과 VPN을 연결해, 스트리밍하는 작업이 한창 벌어지고 있는데, 케이블TV 방송사는 지금까지 네트워크 관련 장비와는 다른 솔루션을 구매해 사용하고 있기 때문에 보다 보다 커스터마이징이 요구되고 있다. 서버와 네트워크의 통합 관리는 기본이고, 기존의 TNM(Telecommunication Network Management)까지 묶어 SI 작업을 시행하고 있는 것이다.

네비스텍은 지난해 국민은행 자산관리 시스템 구축과 경찰청 프로젝트를 수주하는 등 상당한 매출 성적을 보였다. 이기종 엔터프라이즈 환경과 전산 자원의 성능, 가용성 유지하기 위한 IseeFamily를 통해 자동화된 중앙 집중 관리 방식을 지원하고 있다. 네비스텍은 금융, 공공, 제조, 교육 등 각 산업군별로 특화된 부가 솔루션을 추가해 수요 발굴에 적극적이다. 네비스텍은 현재 보안과 애플리케이션은 국산 업체와 협력관계를 가져갈 것임을 밝혔다.

지난해 인터컴소프트웨어는 넷시큐어테크놀러지를 인수하고, 기존의 네트워크, 시스템 관리 분야의 솔루션에서 넷시큐어테크놀로지가 보유한 ESM(Enterprise Security Management)까지 확대해 통합을 꾀하고 있다. 인터컴소프트웨어는 올해 대형 SI 업체들과의 협력관계를 바탕으로 각종 대형 프로젝트 영업을 진행한다는 방침이다. @

이 기사는 ZDNet Korea의 자매지인 on the Net에 게재된 내용입니다.