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[지디넷코리아]샌프란시스코에서 고객을 대상으로 열린 ‘IBM 비즈니스 리더쉽 포럼’ 기조연설을 통해 팔미사노는 “1년전 주장에 불과했던 온디맨드는 이제 도입기에 이르렀으며 현실화 되고있다”고 선언하고, IBM 자신 역시 온디맨드를 적용한 결과 2003∼2004년 사이 70억달러의 비용절감 효과를 거둘 것으로 기대된다고 밝혔다.

IBM은 온디맨드 아웃소싱 시장이 2004년 1500만달러 규모를 형성한 이후 앞으로 5년간 매년 12∼14% 성장할 것으로 기대하고 있다. 온디맨드는 기업의 다양한 비즈니스의 구성요소를 IBM이 위탁관리하는 비즈니스 전환 아웃소싱 서비스로, 현재 UPS, 프록터 & 갬블, 휴잇 어소시에이츠, 페덱스, 링컨 파이낸셜 그룹 등이 이용하고 있다.

팔미사노는 그러나 IBM이 온디맨드의 개념을 정확히 이해시키는데 애를 먹고 있다면서 연설의 많은 시간을 온디맨드 설명에 할애했다. IBM은 그동안 직접 기업을 대상으로, 또 광고를 통해 온디맨드를 화려하게 선전해왔다. 팔미사노는 “지금까지 이러한 IBM의 설명은 다소 부정확하고 확실치 못했던 것이 사실”이라고 말했다.

연설에서 그는 또 온디맨드 원칙을 활용한 기업이 구체적으로 어떤 모습인지에 관해 자신의 비전을 제시했다. “과거 제각기 관리됐던 고객관계, 주문, 회계 등이 동일한 컴퓨팅 인프라를 공유하게 될 뿐 아니라, 각 사업부의 업무도 상호 밀접하게 통합된다. IBM은 자신의 고유 기술과 PwC 인수를 통해 얻은 전문지식에 힘입어 이같은 비전을 이루기 위한 장비를 판매하거나 그 장비를 고객 대신 위탁 운영하게 된다”

팔미사노는 이어 “기업 입장에서 고객, 협력사, 그리고 직원들간의 상호작용이 빈틈없이 맞물려 돌아가야 한다”고 강조했다.

IBM이 내세우는 온디맨드 컴퓨팅은 ‘컴퓨팅 자원을 필요할 때, 필요한 만큼만 사용하고 그만큼의 비용만 지불한다’는 유틸리티 컴퓨팅 개념에 기본을 두고있다. 경쟁관계에 있는 HP의 어댑티브 엔터프라이즈, 썬마이크로시스템의 N1도 마찬가지다.

그러나 팔미사노는 온디맨드를 유틸리티 컴퓨팅에 비유하는 것을 달가워하지 않는다. 그는 “온디맨드는 유틸리티 컴퓨팅 그 이상의 것”이라며 “컴퓨팅 요소는 일부에 지나지 않는다. 중요한 것은 툴이 아니며, 온디맨드는 하나의 비즈니스 모델”이라고 말했다.

애널리스트들은 이날 팔미사노의 연설에 공감하는 분위기다. 포레스터 리서치의 애널리스트 테드 샤들러는 “팔미사노의 연설은 다소 자사방어적이긴 했지만 비즈니스 프로세스가 정보기술을 활용해 어떻게 개선될 수 있는지 잘 설명했다”고 평했다.

일루미나타 애널리스트 조나단 유니스는 “IBM의 비전은 타당하다. 하지만 문제는 일반 기업들이 이러한 IBM의 비전을 따라올 것이냐 하는 점”이라며 “이러한 상황에서 온디맨드의 정확한 의미 전달에 주력하는 것은 바람직한 전략으로 판단된다”고 말했다.

하지만 온디맨드의 개념은 IBM 내부 직원들에게조차 어려운 경우가 허다하다. 팔미사노 역시 “18만 5000여명의 IBM 엔지니어들에게 온디맨드 컴퓨팅을 제대로 전달하는 것도 벅찬 일이다. 많은 엔지니어들은 온디맨드를 새로운 비즈니스 개념이라기 보다 단순한 툴로 인식하는 경향이 있다”고 토로했다.

또한 기업문화적 요인도 온디맨드의 또다른 걸림돌이라고 팔미사노는 밝혔다. 특히 각 사업부가 독립적으로 움직이면서 사업부별로 실적도 별도로 계산되는 형태의 기업에서 온디맨드에 대한 반대가 강하다는 전언이다.

그는 “이러한 기업들을 보면 필요한 만큼의 정보공유가 이뤄지지 않고있다”며 “우리는 이들에게 손익 기준 이상의 것을 생각하도록 해야한다”고 말했다.

팔미사노가 정의하는 온디맨드 기업은 ‘기업 내부와 협력사, 공급업체, 고객에 걸쳐 모든 비즈니스 프로세스가 처음부터 끝까지 통합돼 있는, 그래서 고객의 요구, 시장 기회, 위협요인 등에 즉각 대응할 수 있는 기업’이다.

온디맨드 고객사인 UPS의 마이크 에스큐 회장은 이날 비디오 연설을 통해 “UPS는 더 도전적이고 젊고 유연한 기업으로 거듭났다”며 이같은 온디맨드 비전을 지원했다.

최근 IBM이 내세우고 있는 새로운 온디맨드 고객기업들은 다음과 같다.

남성의류 소매업체 알러(Ahlers)는 거래처에서 자사의 제품정보를 입수할 수 있고 주문상태 조회도 가능한 셀프서비스 웹사이트를 구축했다.

선물 전문업체 해리 앤 데이비드는 연말 폭증하는 주문에 대응하기 위해IBM 메인프레임과 유닉스 서버, 인텔 서버를 설치했다. 이 회사는 연간 매출의 65%가 11월 중순부터 12월말 사이에 집중된다.

러시아 운송업체 모스트란사겐츠보는 고객이 즉시 여행예약을 할 수 있는 시스템을 구축했다.

스웨트 블랙웰은 사용자가 도서관 소장자료나 정기간행물 중 필요한 정보를 즉시 검색할 수 있도록 한 새로운 온라인 시스템을 도입했다.