[지디넷코리아]한국코닥이 자사 디지털카메라의 결함을 일반 사용자에게 알리지 않고, 문제를 제기한 특정 인터넷 동호회에게만 제품 무상 교체를 실시하고 있어 물의를 빚고 있다.

9일 관련업계에 따르면 지난 2002년부터 한국코닥이 국내 공급하고 있는 `LS443' 디지털카메라 일부 물량에서 사진 가장자리가 비정상적으로 붉은 색을 띠는 문제가 발견되고 있다.

이에 따라 한국코닥은 해당 문제를 제기한 인터넷 동호회 카페인 `코닥 유저들 모임'을 통해 지난달부터 제품 무상교환 등의 보상 정책을 공지·시행하고 있으나, 수많은 일반 사용자들에게는 이같은 보상 정책을 함구하고 있어 "제품 결함을 덮기 위한 소극적 대응"이라는 의혹이 제기되고 있다.

한국코닥은 지난달 중순 코닥 유저들 모임 공지란을 통해 "6월 말까지 `붉은 이미지 현상' 문제가 발생된 LS443을 AS센터로 입고하면 동급 신 모델인 `LS743'으로 무상 교체해 주고, 추가로 15만원을 지불하면 상위 기종인 `DX6490'으로 교환해 준다"는 내용을 골자로 한 보상정책을 제시했다.

한국코닥은 "해당 동호회 회원이 아니라도 똑같은 조건으로 제품을 보상해 줄 방침"이라고 밝히고 있지만, 자사 홈페이지 등 어디에도 이같은 보상조건을 알리지 않고 있어 이같은 정보를 접할 수 없는 일반 사용자들은 고스란히 피해를 받을 수밖에 없는 실정이다.

한국코닥의 한 관계자는 "LS443에 나타나는 붉은 이미지 현상 문제를 올 3월부터 미국 코닥 본사와 협의, `심각한 제품 결함은 아니다'라는 결론을 내렸다"고 밝히고 "`코닥 유저들 모임'에 대한 교환·보상을 시행키로 한 것은, 내부적으로 진통이 있었으나 코닥제품 동호회인 만큼 마케팅 차원에서 보다 적극적으로 대응하고자 예외적으로 진행하게 된 것"이라고 설명했다.

또한 일반 사용자들에게 알리지 않은 것에 대해서는 "리콜을 할 정도의 심각한 결함이 아니며, 정식 공지는 본사와 조율을 거쳐야 하는 등 현실적인 제약이 많아 실시하지 못했다"고 말했다.

업계 관계자들은 대체로 제품을 무상 교체해 줄 정도로 문제가 있다면, 이를 모든 소비자에게 알리고 해결해야 한다는 입장이다. 소비자보호원 공산품팀 관계자도 "문제 제기를 한 특정 동호회만 제품 보상 방안을 알리는 것은 상식적으로 볼 때 문제가 있다"며 "만일 제품 일부에 하자가 발견됐다면 업체는 모든 사용자에게 해당 내용을 공지하고 걸맞은 사후지원을 하는 것이 당연한 의무"라고 지적했다. @