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MS의 새로운 무기「오라클•SAP 상대하기엔 글쎄」

[ Mike Ricciuti 2005/12/08]

MS가 CRM 소프트웨어의 업데이트 버전을 발표했다.

이번에 발표된 다이나믹 CRM 3.0은 고객 정보를 추적/관리하기 위한 소프트웨어다. MS의 CRM 제품 담당 제너럴 매니저인 브래드 윌슨(Brad Wilson)에 따르면 이 제품에는 마케팅 관리 및 서비스 스케줄링 기능 등이 새롭게 탑재되어 MS 오피스와 통합해 사용할 수 있다고 한다.

개발에 2년을 투자한 이번 업데이트에서는 호스팅 버전도 포함되어 MS의 파트너 기업에 웹으로 서비스를 제공할 계획이다. MS는 사용자가 자사의 서버에 인스톨 해 이용하는 종래의 버전도 계속 판매한다.

세일즈포스닷컴이나 오라클이 인수할 예정인 시벨시스템즈 등 CRM 시장에서의 MS 경쟁사들은 이미 CRM 호스팅을 실시하고 있다. 하지만 SAP는 자사 제품의 호스팅 버전을 아직 제공하고 있지 않다.

MS는 이번 소프트웨어 업데이트로 새로운 프로페셔널 에디션의 제공을 시작해, 대규모 기업을 타깃으로 삼을 것임을 분명히 했다. 이 제품으로 MS는 향후 SAP나 오라클과 직접적으로 경쟁하게 된다.

MS 제품의 호스팅 버전의 가격은 파트너 기업이 설정하게 된다고 윌슨은 말했다. 유저는 임의의 기간에 이용한 양에 따라 CRM 호스팅 사용료를 지불하는 것이다. MS는 파트너 기업으로부터 월별로 요금을 징수한다. 이 호스팅 버전은 내년 1월부터 파트너 기업에 제공될 예정이다.

윌슨은 각 지역의 특성이나 금융 서비스 등 업계의 특수성에 맞추어 파트너 기업이 실시하는 커스터마이징 정도에 따라 호스팅 버전의 가격이 변한다고 말했다.

호스팅 버전은 2종류가 있다. 하나는 대규모 기업용의 프로페셔널 에디션으로 요금은 1유저당 622~880 달러, 1서버당 1244~1761 달러가 된다. 또다른 하나는 소규모 기업용 에디션으로 75 유저까지 이용할 수 있다. 이 제품의 요금은 1유저당 440~499 달러, 1서버 당에서는 528~599 달러이다.

MS는 이러한 사업 전략에도 불구하고 경쟁 업체들과의 싸움에서는 고전하고 있다. @

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