[지디넷코리아]웹서비스 ROI를 산정할 때에는 반드시 고려해야 하는 요인들이 다양하게 있다. 예를 들어 원가와 비용, 기술 및 비즈니스 측면의 이익 등이 이에 해당한다.

이러한 각 요인들의 상관성과 중요도는 회사나 애플리케이션, 실행 작업들마다 다르다. 웹서비스 ROI 산정을 위해 각 요소들을 종합적으로 검토해 보는 것이 좋다.

원가 및 비용
SOA 기반 웹서비스 활용에는 각기 다른 원가 및 비용 개념들이 연관돼 있다. 여기서는 각 기업에서 웹서비스 원가 및 비용을 산정하고자 할 때 반드시 고려해야 하는 6가지 요인들에 대해 구체적으로 알아본다.

 1. 하드웨어 요구사항
SOA 기반 웹서비스용 애플리케이션을 개발할 때에는 하드웨어가 얼마나 필요한 지를 결정해야 한다. 웹서비스의 활용으로 신규 하드웨어 수요가 감소하는 지를 살펴보고, 현존 및 신규 하드웨어 자원을 활용해 최상의 가치를 뽑아내도록 한다.

 2. 소프트웨어 요구사항
웹서비스 활용의 목적을 달성하기 위해서는 올바른 웹서비스 솔루션을 결정하는 것이 절대적이다. 소프트웨어 비용은 아마도 원가에서 가장 큰 부분을 차지할 것이다.

하지만 이 비용은 만약 현존 자산들이 애플리케이션 서버 및 통합 중개자(broker) 등의 형태로 웹서비스 영역에서 활용될 수 있다면 상당 폭 낮춰질 수도 있다.

 3. 네트워크 대역 요구사항
웹서비스에서 XML 기반 규칙들을 사용한다는 사실은 데이터가 XML 메시지를 이용해 교환된다는 것을 의미한다. XML 메시지는 일부 경우에선 매우 방대할 수 있으며, EDI나 SWIFT 응답 메시지의 5~10배에 달할 수도 있다. 따라서 웹서비스의 활용에는 내외부 네트워크 대역을 철저히 조사하는 것이 꼭 필요하다.

 4. 모니터링 툴
웹서비스의 활용은 특히 외부 서비스의 경우 그 품질에 있어 일정한 신뢰성을 보장해야 한다. 기업은 품질, 설계시간 성능, 운영시간 성능, 웹서비스 및 애플리케이션의 원활한 운영 등을 확인하는 모니터 툴에 투자할 필요가 있다.

 5. 교육
웹서비스 IT 인력을 교육하는 것은 매우 큰 투자라 할 수 있다. 이러한 교육 프로그램 비용은 웹서비스 기술과 기타 지원 도구 및 서버 등에서 일하는 개발자, 설계자, 프로젝트 매니저, 시스템 및 네트워크 관리자 등을 훈련하는 데 드는 총 비용이라 할 수 있다.

 6. 운영 비용 및 판매 채널 컨설팅
일반적으로 소프트웨어 프로젝트의 라이프 사이클을 살펴보면 여러 가지 운영 과제 및 과정, 관련 비용과 같은 요소들을 발견할 수 있다. 웹서비스 기반 프로젝트도 이와 다르지 않다.

소프트웨어 개발의 각 과정 혹은 특정 단계에서 외부 판매 채널이나 컨설턴트를 요청하게 될 수도 있다.

기술적 이익
SOA 기반 웹서비스가 제공해야 하는 기술적 이익은 직접적이고 실체적일 수도, 간접적-무형적일 수도 있다.
이러한 각 이익 요소들을 보다 자세히 살펴보도록 하자.

 7. 소프트웨어 개발 과정 자동화
아직 애플리케이션이 완전히 웹서비스의 조합만으로 구성되는 단계는 아니지만, 주어진 과제 내에서 웹서비스의 활용이 소프트웨어 개발 과정의 자동화에 기여하는가에 대해서는 일정한 답이 나와야 한다. 프로젝트 개발 라이프 사이클이 얼마나 단축될 수 있는가를 분석해 보도록 하라.

 8. 미들웨어 기술의 합리적 구현
웹서비스가 성숙 단계에 이르게 되면, 회사 규모와 관계없이 이를 이용해 무절제하게 난립하고 있는 미들웨어 솔루션들을 합리적으로 조정할 수 있게 된다. 이러한 미들웨어 솔루션의 합리적 조정 작업을 통해 얻어지는 하드웨어 및 소프트웨어 관련 비용의 절감을 감안해 보라.

 9. 표준 기반 통합의 활용
회사 규모나 분야에 상관없이 모든 회사들은 내외부 시스템 통합을 위해 독자적인 다중 인터페이스를 구축하거나 유지하고 있다. 구축, 채택, 유지 등의 작업에서 독자적인 인터페이스를 웹서비스로 전환할 경우 얻어질 수 있는 절감 효과가 어느 정도인지 감안해 보라.

 10. 애플리케이션 및 비즈니스 과정 관리와의 통합
플랫폼 중립적인 애플리케이션 통합 기술의 사용을 통해 얻어지는 전체 절감효과를 추산해 보고, 웹서비스를 사용할 때처럼 비즈니스 과정의 자동화 및 집적 과정 측면에서 얻어지는 절감 효과를 최종적으로 산출해 보라.

 11. 코드 재활용
어떤 조직을 막론하고 IT 부분에서 고립된 그룹을 손쉽게 발견할 수 있다. 이러한 그룹들 사이에서는 상호작용이 별로 일어나지 않으며, 이는 중복된 코드 및 애플리케이션 개발.유지라는 결과를 낳을 수 있다.

시스템을 체계화된 방법으로 다루고 있는 웹서비스의 활용을 통해 무절제한 낭비를 줄임으로써 얻어지는 하드웨어, 소프트웨어, 기타 분야에서의 절감 효과를 계산해 보자.

비즈니스 혜택
여기서는 SOA 기반의 웹서비스가 제공해야 하는 비즈니스 혜택에 대해 논의해 보자. 최종 사용자의 생산성과 협동성, 고객 서비스의 개선 등이 포함된다.

 12. 최종 사용자 생산성
엔드 유저 생산성에서 감소 또는 증가 효과를 계산하는 직접적인 공식은 없지만, 웹서비스를 활용해서 애플리케이션을 구축할 때 필요한 인력 개입 총량에서의 감소, 전반적인 응답 시간에서의 개선, 웹서비스 기반의 애플리케이션이 최종 사용자를 대상으로 채택됐을 때의 활용성과 접근성 등과 같은 요소들을 측정한다.

 13. 동적인 비즈니스
웹서비스 기술은 기업들이 동적인 비즈니스를 전개할 수 있도록 한다. 이러한 새로운 비즈니스 관련 활동이 얼마나 되는지 고려해 보고, 웹서비스 활용으로 인해 얻어지는 동적인 비즈니스 관계로부터 수익이 몇 퍼센트나 향상되는 지 계산해보라.

 14. 협력적인 비즈니스 활동
SOA 기반의 웹서비스는 협력 관계에 대한 이상을 진정으로 실현시킬 수 있는 솔루션이다. 웹서비스를 통해 가능해진 협력 관계를 통해 얻어지는 비용 효율성을 양적으로 산정해 본다. 또한 전체 공급망에서 사업자간 투명성의 증가로 인해 얻어지는 비용 절감 효과도 측정해 보라.

 15. 고객 서비스 향상 및 비용 절감
사용자 및 애플리케이션 중심의 웹서비스는 모두 개별적인 고객의 세부 요구사항에 적합한 일련의 제품 패키지를 구성하는 데 중요한 역할을 수행할 수 있으며, 이러한 작업을 보다 저렴하고 신속하게 할 수 있도록 지원한다.

이러한 작업은 각 개별 제품들에 초점을 맞춘 웹서비스를 하나로 묶는 데에서 실현된다.

개별 고객을 대상으로 제품 및 서비스 마케팅을 집중하는 데에서 산출되는 수익의 증가를 측정해보고, 또한 웹서비스 기술을 활용할 때 고객 서비스의 자동화로 얻어지는 비용 절감 효과를 산출해 보자.

기타 혜택
지금까지의 각 요소 리스트가 광범위하긴 하지만, 이것이 모든 것을 다 포함하고 있는 것은 아니다.

웹서비스 활용에는 보다 다양한 직간접적 혜택이 존재할 수 있다. 예를 들어 시장 대응 시간의 단축, 프로세스 효율성의 증대, 비즈니스 과정 자동화를 통한 효율성 증대 등이 이에 해당하며, 이런 요소들도 ROI 계산시 역시 감안돼야만 할 것이다. @