[지디넷코리아]헝가리와 폴란드, 체코, 슬로바키아 등 동유럽과 중부유럽 국가들이 인도에 이은 차세대 아웃소싱 지역으로 급부상하고 있다고 파이낸셜타임스(FT)가 최근 보도했다.

FT에 따르면 필립스는 폴란드의 로츠(Lodz)에 유럽지역을 위한 금융서비스센터를 구축하고 있는데, 내년에 이 센터가 완성되면 500명의 직원이 20여 개국에 흩어져 있는 100개 이상의 필립스 자회사를 대상으로 금융서비스를 제공할 예정이다.

필립스처럼 동ㆍ중 유럽에 서비스센터를 구축할 계획인 다국적 회사들은 로츠 사례에 비상한 관심을 보이고 있다. 로츠의 서비스센터 책임자인 보그단 로가라는 "비슷한 프로젝트를 진행하려는 다국적 기업들로부터 문의가 쏟아지고 있다"고 말했다.

동ㆍ중 유럽 노동자들의 임금은 아웃소싱 대국인 인도나 중국에 비해 3배 이상 높다. 또 인기 아웃소싱 지역인 인도나 말레이시아, 필리핀에 비해 영어 숙련도는 떨어진다. 그럼에도 불구하고 최근 동ㆍ중 유럽 지역이 차세대 아웃소싱 지역으로 각광받고 있는데는 몇 가지 이유가 있다.

가장 큰 이유는 언어 구사력이다. 서유럽 기업들이 영어보다 프랑스어나 독일어, 스페인어 구사 능력을 요구하고 있기 때문이다. 이는 서유럽 기업들이 해외로 서비스센터를 이전할 때 핵심적으로 고려하는 사항으로, 유럽 각 나라의 언어를 구사할 수 있는 인력을 찾는 것은 아시아 보다 동ㆍ중 유럽이 훨씬 쉽기 때문이다.

한 예로, 루프트한자는 지난해 폴란드의 크라코우에 회계센터를 설립하기로 결정했다. 이 회사의 회계담당 부사장인 클라우스 퍼츠는 "언어가 지원되는 것이 결정적인 이유였다"며 "이 곳에는 심지어 핀란드어를 구사하는 직원도 있다"고 설명했다.

문화적인 공감대도 중요한 요소다. 서비스센터 직원들은 고객들에게 부채상환을 요구하거나 각종 불만을 처리해야하기 때문이다. 크라코우에 서비스센터를 가지고 있는 캡제미니의 아웃소싱 담당 부사장인 데이비드 풀은 "이들도 유럽 사람들이므로 유럽을 이해하고 있으며, 인도와 달리 문화적인 교육이 별도로 필요하지 않다"고 지적했다.

또 동ㆍ중 유럽은 서유럽과의 지리적인 근접성에 있어서도 유리하다. 직원과 고객이 자주 만나야하는 부문일 경우 지리적 장점은 더욱 빛을 발한다. 영국의 GFT는 독일과 같은 시간대라는 이유로 인도가 아닌 헝가리에 서비스센터를 열었다. GFT의 한 임원은 "동ㆍ중 유럽은 프로젝트를 활발하게 진행하기에 더 없이 좋은 위치"라고 말했다.

경영컨설팅업체인 맥킨지는 서유럽 기업들의 동ㆍ중 유럽 아웃소싱 러시로 폴란드에서 아웃소싱 관련 일자리는 올해 초 3000개에서 2008년 20만개 이상으로 늘어날 것으로 전망했다. 유럽부흥개발은행(EBRD) 쟝 레미에르 총재는 "향후 5~10년 이내에 필립스처럼 서비스 센터를 동ㆍ중 유럽에 설립하는 사례가 늘어날 것"이라고 강조했다.

경영컨설팅회사인 AT커니는 올 여름 해외기업들의 아웃소싱 계획을 조사한 결과 현재 동ㆍ중 유럽은 아웃소싱의 선두인 인도나 중국보다 약 10년 정도 뒤쳐져 있지만, 향후 이들을 따라잡을 것이라고 전망했다. @