비즈니스 실행에 수반해 증가하는 디지털 데이터를 관리하기 위하여 기업들이 다양한 스토리지 전략에 투자함에 따라, 전세계 디스크 스토리지 시장이 지속적으로 성장할 것으로 전망된다.

2005년 상반기 시장 분석을 토대로 IDC가 최근 펴낸 보고서 Worldwide Disk Storage Systems 2005-2009 Forecast Update: Midyear Update(#34357, Nov 2005) 에 의하면 매출액 관점에서 전 세계 디스크 스토리지 시장 전망이 긍정적인 것으로 나타났다.

이는 기가바이트당 달러가격 하락이 예상보다 적었고 산업의 많은 상황들, 예를 들어 부품 공급 부족, 스토리지 설치 환경 및 로케이션 믹스, 다양한 경제적 요소 등과 같은 시장 동인의 변화 때문이다.

이번에 업데이트된 보고서에서 주목할 만한 변화는 다음과 같다.

전 세계 디스크 스토리지 매출액은 2005년 244억 1,500만 달러를 형성, 연평균 4.1%씩 성장해 2009년 276억 6,600만 달러 규모가 될 것으로 전망된다.

외장형 디스크 스토리지 매출액 규모는 2005년부터 오는 2009년까지 매년 적어도 10억 달러씩 늘어날 것으로 예상된다.

2005년 내장형 스토리지 매출은 서버 사양의 고성능화로 인해 증가할 것으로 전망된다.

Windows OS 장착 외장형 디스크 스토리지 전망은 지난번 전망치보다 단기,장기 전망 모두에 있어 강세를 보인다.

전세계 고객관리 BPO 시장, 기회가 온다
IDC의 최근 보고서에 의하면, 세계 경제의 지속적인 강세로 인해 고객관리서비스(Customer Care Services) 시장이 활성화될 것으로 기대되며 2005년부터 오는 2009년까지 건실한 성장세를 나타낼 것으로 예상된다. IDC는 2004년 458억 달러 규모였던 전세계 고객관리 BPO 시장 매출액이 향후 5년간 연평균 12.7%의 성장률을 구가하는 가운데 오는 2009년에는 835억 달러 규모에 이를 것으로 전망한다.

IDC의 CRM과 CCS 조사 프로그램 수석연구원인 스태픈 로이드(Stephen Loynd)는 "이번 조사는 매우 광범위하면서도 구체적인 전망을 제시한다. 주요 트렌드를 살펴봄은 물론, 현재 잘 드러나지는 않지만 저변에서 영향을 미치는 잠재적인 요소들을 함께 짚어봄으로써 서비스 제공 업체들의 솔루션 구축 및 제공에 어떻게 영향을 미치는지를 조망한다."고 말했다. 또 이와 같이 영향을 미치는 수많은 트렌드들이 합쳐짐으로써 컨택센터(contact center) 분야에 새로운 패러다임이 도래할 것이라고 덧붙였다. 즉, 서비스 제공 업체들은 컨택센터를 통해 비용절감 뿐만 아니라, 고객과의 상호작용을 통해 새로운 형태의 이익 창출과 가치전달을 이끌어 내도록 지원해야 할 것이라고 말했다.

이러한 포괄적인 내용을 담고 있는 Worldwide Customer Care BPO 2005 Vendor Profiles: A Competitive Analysis (IDC #33921) 보고서는 시장을 선도하는 혁신적인 27개 고객관리 BPO(Business Process Outsourcing) 제공 업체들에 대한 상세한 프로필을 제공하며, 고객 관리 비즈니스프로세스아웃소싱(BPO) 전망에 대해 다음과 같은 주제를 다룬다

시장 선도 업체 및 유망 업체 분석

주요 트랜드 및 시장에 영향을 요소 분석

가까운 미래에 서비스 업체에게 최대의 기회를 제공할 것으로 예상되는 시장 분야

현 트랜드의 견지에서 서비스 공급 업체들이 고려해야 할 전략적 변화

고객관리 공급 업체들의 매출에 미칠 영향