[지디넷코리아]올해 국내 하드웨어와 소프트웨어 지원(Support) 서비스 시장이 지난해 대비 5.7%의 성장률을 기록하며 7453억원 규모를 형성할 것으로 보인다.

한국IDC(www.idckorea.com)가 최근 발간한 '한국 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스 시장 전망보고서'에 따르면, 전반적인 IT 제품 시장의 침체 속에서도 지원 서비스의 전략적 가치가 제고되는 가운데, 향후 5년간 연평균 6.1%씩 성장해 오는 2008년에는 시장 규모가 9459억원에 이를 것으로 전망됐다.

보고서는, 지원 서비스 영역이 고객 관계 관리와 제공된 하드웨어/소프트웨어의 전체 제품 주기에 걸쳐서 가치를 극대화하는 주요 수단으로 자리잡고 있다며 특히 하드웨어 지원 서비스의 경우 미션 크리티컬한 환경 유지나 일상용품화, 주력 시장, 신기술 출현 등의 요소가 시장 성장에 영향을 줄 것으로 예상했다.

소프트웨어 지원 서비스 시장은 자동화를 지향하는 움직임이 시장의 주요 변수로 등장하는 가운데, 장기적인 서비스 제공 소프트웨어(SaaS) 모델이 시장 인식을 확대시킬 것으로 내다봤다.

한국IDC 서비스 부문 시장 분석 담당 한은선 책임연구원은 "2002년 이후 전반적인 IT 제품 시장의 성장이 둔화되는 가운데 IT 제품에 대한 지원 서비스가 고객사와 밀접한 관계를 유지하는데 있어 한층 전략적인 요소로 대두되고 있다"며 "원격서비스, 온라인서비스, 사전대응 역량 등으로 서비스 모델을 강화해 심화되는 경쟁 속에서 수익성을 담보해야 한다"이라고 말했다. @