[지디넷코리아]본인은 이전에 좋은 제품은 칭찬해주고 말 같지도 않은 제품은 대놓고 비난하는 테스트·리뷰 담당 팀의 일원이었다. 그 당시에는 리뷰 결과가 나쁘거나 심지어 제품이 눈뜨고 봐줄 수도 없는 것일지라도 돌아서면 잊어버릴 수 있었다.

그러나 컴퓨터 업계에서 난제를 해결했다고 공공연히 떠드는 경우를 지켜보면서 이보다 훨씬 더 간단한 문제가 여전히 남아있다는 사실에 본인은 소름이 끼칠 정도다.

이런 문제들을 해결해줄 사람들이 어딘가에 있다는 걸 알고 있다. 내가 이것저것에 대해 불평을 늘어놓으면 “문제를 해결했다”라는 이메일이 예상대로 어김없이 날아온다. 또는 애플 추종자들로부터 “맥을 쓰면 되잖아요!”라는 말을 듣기도 한다.

그러나 결코 충분하지 않다. 이런 문제들 때문에 수천명의 생산성이 떨어지는 게 당연시되고 있으며 미안하다는 말 한마디조차 없는 경우가 비일비재한 현실이다. 솔직히 말해 일일이 지적한다는 것조차 정말 피곤한 일이다.

내가 바라는 건 간단하다. 단지 이런 간단한 문제들이 시정돼 쓸데없는 반복작업을 피하고 시간 낭비도 하지 않게 해달라는 것이다. 글 하단에 있는 토크백에 동의 내지는 빠진 문제점들을 추가해 달라. 여러분이 제안한 내용이 여기서 언급한 내용 뒤에 추가된다면, 또는 반대로 본인의 불평에 반박할 수 있다면, 내 앞에 개봉되지 않은 상태로 잔뜩 쌓여있는 페덱스나 UPS 상자 중 하나를 골라 작은 선물이라도 보내줄 수 있을 것이다.

서론이 너무 길었다. 본인이 생각하기에 직접 사용하지만 않는다면 별다른 문제가 없지만 막상 닥치면 머리에 열이 치솟게 만드는 것들은 다음과 같다.

1. 8년 전 유럽에 있을 때 나는 예비 처가 식구 중 한 분이 휴대폰으로 전화번호를 안내받는 것을 쳐다보며 부러워했다.
통신업체는 무선 네트워크를 통해 그 분 휴대폰에 가려고 하는 음식점의 번호를 전송해주고 있었다.

그러나 문제는 여기서 시작된다. 독자들은 전에 물어봤던 똑같은 사람이나 똑같은 회사 전화번호를 알기 위해 114에 전화를 건 게 몇 번이나 되나? 아마 족히 열 번은 넘어갈 것이다.

사실 이런 절차를 거쳐 전화통화를 하려면 상당히 느려질 수밖에 없다. 모든 유선전화가 휴대폰과 같은 방식으로 동작하려면 아직도 상당한 기간이 필요하다. 구체적으로 말해서 이 문제는 최종적으로 전화를 걸기 전에 전화번호를 완벽히 입력할 수 있는 방식에 관한 것이다. 처음 거는 전화든, 재발신하는 것이든 상관없이 유선전화로 통화하기 이전에 완전히 전화번호를 누르는 일이 몇 번이 걸리는지 생각해 본다면 그저 탄식만이 나올 뿐이다.

2. 나는 매일 수십통의 메일을 받고 있다.
개중에는 클릭 한 번으로 웹 페이지에 바로 연결될 수 없게끔 몇몇 단어가 URL 중간에 포진해 있는 경우도 있다. 이럴 때엔 나는 이메일에서 URL을 복사해 웹 브라우저에 붙여 넣어야 한다. 특히 쇼핑 사이트의 URL은 정말로 긴 데, 이럴 땐 창문으로 뛰어내리고 싶은 심정이다.

강제 개행 문자 문제가 해결될 때까지 한정 없이 기다리다보면 언젠가는 이메일 프로그램을 만드는 사람들이 URL 절단 현상을 발견해낼 것이다. 제발 URL을 원래대로 되돌릴 수 있도록 해달라.

비슷한 골칫거리가 또 있다. 본문엔 아무 것도 없는 대신 메시지를 읽으려면 첨부 파일을 열어야 하는 이메일 말이다. PDA나 스마트폰으로 이메일을 열어봐라. 말처럼 쉽나.

3. 같은 이메일 프로그램을 사용하지 않는 상대방에게 온라인을 통한 미팅 요청을 얼마나 받아봤나?
이메일에서 복사해 각자의 일정 관리 프로그램에 붙여 넣어야 했던 적이 몇 번이나 있었는가?

좋다. 사실 일정관리 표준으로 제안된 건 몇 가지가 있긴 하지만 문제는 이것들이 이메일 프로그램들에서 보편적으로 지원되지 않기 때문이다. 만약 이 말이 무슨 뜻인지 알고 있음에도 불구하고 계속 복사해 붙여넣기를 하고 있다면 아마 대부분은 아마 일정관리 표준이 지원되는데도 불구하고 안쓰는 경우일 것이다.

그러나 어쨌든 상관없다. 정규 표현식을 이용한 문자열 패턴 인식 기술이 나온 지는 무려 20년이나 지났다. 날짜나 시간보다 인식하기 쉬운 문자열 패턴이 또 어디에 있을까? 물론 날짜나 시간 형식이 문자열 패턴 인식을 식은 죽 먹듯 처리할 수 있는 10년 경력의 펄 프로그래머조차도 곤란하다고 밝힐 만큼 다양하다는 건 맞다.

하지만 날짜나 시간 형식이 무한히 많은 건 아니다. 어지간한 실력의 소프트웨어 개발자와 한 달 치 공짜 피자, 카페인이 두 배라는 졸트 콜라 몇 병만 구비된다면 새 일정 아이템 필드로 넣어져야 하는 정보를 이메일에서 99% 인식해내는 기능을 대다수 이메일 클라이언트에 넣을 수 있다. 어쨌든 지금처럼 말고 다른 방법으로 동작하는 거라면 제발 뭐든 나왔으면 좋겠다. 뭐든지 말이다!

4. 약속 요청 말고도 이메일에서 변함없이 나타나는 데이터 중 좀 지능적으로 다뤄줬으면 하는 게 또 있다.
바로 연락처다. v카드(vCard)는 완전히 실패했다. 대다수 이메일 클라이언트에서 v카드를 써먹을 수 있지만 실제로 그걸 사용하는 사람은 거의 없다.

내가 받은 거의 모든 이메일에는 개인 연락처에 넣을 데이터가 한 뭉텅이씩 들어있다. 이름은 물론이고 성, 주소-실제 주소, 이메일 주소, 홈페이지 주소, 메신저 주소 등 많기도 하다-, 그리고 서명이 있는 이메일 끝에는 전화번호도 있다.

내 연락처 관리 프로그램에서 사용되는 필드에 이 데이터를 정확히 집어넣는 게 더 쉬워져야 할 뿐 아니라 다른 어떤 주소록 관리 프로그램에도 집어넣을 수 있게 돼야 한다. 그리고 내가 갖고 있는 주소에 대해서는 이렇게 할지 안할지 선택할 수 있어야 한다.

5. 예를 들어 보자. 나는 이메일을 주고받을 때 아웃룩을 사용하긴 하지만 연락처 관리에는 아웃룩을 사용하지 않는다.
오히려 나는 아마 독자들도 한번쯤은 들어봤을 관계형 데이터베이스(RDBMS)인 사이베이스 SQL 서버를 하나 이용하고 있다. 관계형 기능을 지원하기 때문에 데이터베이스에 연결하면 예를 들어 IBM이나 다른 업체에 연결돼 있는 PR 업체나 직원, 일반 사용자 등 내가 아는 누구라도 골라내 볼 수 있다.

이메일 클라이언트는 이메일 본문에 포함돼 있는 연락처 정보를 추출해낼 수 있어야 하며 사용자가 지정한 형태로 만들어진 필드에 데이터를 쉽게 넣을 수 있어야 한다. 그리고 사용자가 저장 버튼을 누르면 연락처 관리 데이터베이스에 데이터가 저장될 수 있어야 한다.

기능은 이미 구현돼 있다. 그러나 실제로 사용하려면 기능을 담고 있는 소프트웨어를 탐구하고 개발하는 수준까지 파고들어야 한다. 이봐, 프로그래머들. 달력을 좀 보고 살자. 지금은 2005년이라고.

6. 소프트웨어 개발사들이 에러 메시지를 대화 형태로 소프트웨어 기술 지원 시스템에 전달해 처리하는 기능을 10년 전에 구현했다고 가정해보자.
에러가 발생했다는 대화 상자를 이용해 발생한 오류를 모아 임의의 중앙 저장소로 보낼 수 있었을 것이다. 회사의 저장소든 제조업체의 저장소든 상관없이 어디로든지 말이다. 그리고 문제를 지원해줄 사람이 배정될 것이다. 자, 아마도 여러분들은 클릭 한번만으로 문제를 처리할 수 있었을 것이다.

사실 오늘날 이 부분에 대해서는 전보다 좀 나아진 상태다. 그러나 지금의 임시방편적인 에러 처리는 실질적으로 에러 대화 상자가 나타났을 때 할 수 있어야 하는 것과는 동떨어져 있다. 복사해 붙여넣기가 안되는 경우도 다반사다. 그런 상황에서 나타나는 에러 메시지는 어느 누구도 해결해줄 사람이 전혀 없다는 걸 의미한다. 심지어 소프트웨어 제조업체조차도.

제한적이나마 에러 메시지에 대해 제조업체와 상호 대화할 수 있는 인터페이스가 제공된다면 에러 메시지는 많이 고쳐질 것이다. 지금은 제조업체에 전달된 정보가 어떤 과정을 거쳐 처리되는지 보고 싶다거나 뭔가 기능을 추가하고 싶어 한다는 게 무슨 의미가 있겠는가?

이런 기초적인 문제가 해결되지 않고 남아있는 한 소프트웨어 개발사들은 소수의 사용자들만이 관심있어 하는 제품을 내놓고 자신들이 세상을 변혁시킬 엄청난 걸 만들어냈다고 착각에 빠져 살 것이다.

7. 여러분의 미팅 일정은 주로 사용하는 기기 말고 다른 곳으로 복사되고 있는가?
그러니까 집에 있는 컴퓨터나 PDA, 또는 스마트폰 같은 기기에 말이다. 언제든 어느 장소에서든 나와 다른 사람이 쓸 수 있는 일정표를 갖고 있다는 것은 상당히 편리한 구석이 있다.

그러나 여기엔 한가지 문제가 있다. 나는 미팅 중인데 일정관리 프로그램이 알림 창을 띄웠다. 나는 알림 창을 없앴다. 그런데 내 일정표가 복사된 다른 곳의 알림 창은 왜 함께 지워지지 않는 걸까?

8. 이전에도 이 문제로 불평한 적이 있지만 다시 언급해야겠다.
본인의 경우에는 컴퓨터를 새것으로 바꿨을 때 한번도 빠지지 않고 옛날 컴퓨터에서 새 컴퓨터로 데이터를 편리하게 옮겨주는 소프트웨어를 사용해왔다.

그런데 이 소프트웨어는 전체 이동 작업의 80%만 수행해준다. 이후에 나는 거의 몇 주 동안을 나머지 20%를 메우기 위해 실로 엄청난 양의 수작업을 해줘야 한다. 참, 우스꽝스러운 일이란 거다.

델 노트북 두 대를 연결해 버튼 하나를 누르기만 하면 새 델 노트북으로 데이터가 이전된다면, 난 델 말고 다른 회사의 노트북을 사려 할 때 정말 주저할 것이다. 데스크톱 PC에서도 똑같다. 지금이야 일부 시스템에서는 가능하기 때문에 파이어와이어로 연결된 HDD로 부팅하는 게 당연해 보이지만, 이렇게 되기까지 무려 15년이라는 세월이 걸렸다.

9. 재택근무를 하는 사람이 늘면서-특히 현재 미국 정부는 그걸 요구하고 있다-직장에 있는 네트워크에 연결할 수 있도록 설정된 노트북을 가지고 가정의 네트워크에도 연결해 사용하는 사람들이 늘어나고 있다.
그런데 여기에도 문제가 좀 있다. 예를 들면 프린터다.

출력하고자 하는 시스템과 프린터가 달린 두 시스템의 운영체제가 다르고 각각 다른 도메인이나 워크그룹에 속해있을 때, 또는 시스템 중 하나가 현재 VPN에 연결되어 있을 때 프린터 출력을 시도해봐라. 할 만한가? 뭐, 몇몇 상황에선 할 만할지도 모른다. 하지만 여전히 참 머리아픈 작업 중 하나라는 점은 변하지 않는다.

집에 있는 내 프린터는 리눅스 서버에 연결돼 있다. 나는 리눅스에서 삼바를 설정하는 걸 포기하고 인터넷 프린팅 프로토콜(IPP)을 사용하고 있다. IPP를 사용하는 이유는 간단하다. IPP를 사용하지 않으면 10가지 골칫거리가 있지만 사용하면 골칫거리가 5가지로 줄기 때문이다. 이 중 4가지는 기술 지원을 요청하는 우리 가족들이다.

어쩌면 독자들은 수년 전에 해결된 문제이며 지금은 더 이상 문제꺼리가 아니라고 말할 수도 있다. 혹 누군가는 이렇게도 말할 것이다. “잘만 되는데? 어떻게 하는지도 모르는 바보로구먼?”

그러나 문제는 다른 게 아니다. 내가 출력 버튼을 누르고 프린터를 고르는 것, 그 이상을 알아야만 한다는 것이다. 이런 작업을 재미로 하는 사람이야 모르겠지만 난 이게 결코 재밌지 않다.

게다가 더 큰 문제가 있다. 바로 소위 ‘일과 취미의 혼합’이라는 것이다. 일에 속하는 기업 네트워크와 취미에 속하는 홈 네트워크는 결코 섞이지 않는다. 그리고 지금 이 상황에선 취미에 속해야 할 홈 네트워크가 일에 더 중요한 존재로 부상했기 때문에 문제가 심각해진 것이다. 더 재밌어지는 게 아니라 말이다.

본인은 독자들을 위해 빈 칸을 남겨놓을 것이다. 여기에 기술된 목록들은 컴퓨터 관련 내용에 너무 치우쳐져 있다. 아마 모든 자동차 제조업체들도 자신들의 기술에 대해 똑같은 실수를 하고 있을 것이다. 독자 여러분들이 내용을 추가해 달라. 아니면 느낀 점을 말해 달라. 몇 개 업체들은 우연히라도 이런 불만들을 보게 되지 않을까? @