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[지디넷코리아]'디지털(digital)'과 '인터넷(internet)'으로 인해 상거래 앞에 '전자'가 붙은 '전자상거래'가 나타나면서 기존의 상거래 시장은 물론 각 개인의 쇼핑 문화에도 엄청난 변화가 일어났다. 인류사와 함께한 상거래의 긴 역사는 그리 요동치 않는 장중한 역사였다고 볼 수 있다. '생산', '화폐', '유통', '무역' 등 굵직한 개념이 최초로 등장할 때가 아니면 그리 크게 요동치 않던 터였다.

그러나 전자상거래의 등장으로 상거래 역사가 그간 굳혀온 생산자-판매자-소비자 사이의 역학 관계가 흔들리고 거래의 형태가 달라지며 거래 대상 그 자체도 변화하고 있다. 디지털로 인해 상거래는 이미 생산, 관리, 유통, 마케팅, 결제 등 그 내부의 각 분절 단위마다 큰 변화를 겪고 있었으며 인터넷이 그 위에 얹히며 상거래는 핵심 요소의 각 구성요소, 각 주체, 흐름과 양상, 변화의 방향 등 모든 것이 통째로 재편되고 있다고 해도 과언이 아니다. 디지털이 상거래의 체질 변화를 가져온 것이라면 인터넷은 상거래의 관계 변화를 가져온 것이다.

1994년 무렵 WWW(World Wide Web)이 대중화되며 1995년부터 전자상거래의 본격화가 시작되었다고 본다면, 10년 미만의 세월 동안 상거래가 겪은 내역은 그의 유구한 역사에서 겪은 것만큼이나 커서 우리나라의 경우 이미 전체 상거래에서 차지하는 전자상거래의 비율이 2004년 20%에 육박할 정도이다.

이처럼 전자상거래는 이미 우리 일상의 구석구석까지 스며들었다. 일반인이 일상생활에서 필요한 상품들을 소비하는 소매시장뿐 아니라 일반인에게는 잘 드러나지 않는 기업 내부의 거래, 기업간 거래 등 사회 인프라 저변에서 일어나는 상거래 역시 전자상거래가 주류 거래형태로 올라서고 있다. 또한 실물 상품 시장 외에도 금융, 지식, 서비스, 무형의 컨텐츠 등 거래의 형태로 상행위가 발생하는 모든 '상거래'는 점차 '전자상거래화' 되고 있다.

우리는 온라인으로 쇼핑한다!
상거래에서 쇼핑으로 범위를 좁혀 디지털과 인터넷이 그에 가져다 준 변화를 살펴보자. 상거래 중에서도 소매시장에서 일어나는 최종 소비자의 소비 행위를 '쇼핑'으로 보자면, 전자상거래 시대로 인해 디지털과 인터넷으로 변화된 소매시장에서 최종 소비자들이 일으키는 인터넷 기반의 소비 행위를 '온라인 쇼핑'이랄 수 있겠다. 온라인 쇼핑이 기존의 쇼핑에 어떤 변화를 가져왔는지 굳이 설명이 필요치 않을 만큼 일상생활에 정착되기까지는 매우 짧은 시간이 걸렸다.

카세트 테이프와 그것을 재생하던 워크맨은 디지털 시대로 넘어오며 mp3 파일과 mp3 플레이어로 바뀌었다. 이는 상품 그 자체, 즉 '쇼핑의 대상' 자체가 변화한 것이다. 워크맨을 사기 위해 돌아다니던 행위는 가격비교 사이트에 접속해 모든 기기의 가격을 비교하고 가장 만족스런 판매자를 선택해 직접 방문하지 않고 온라인으로 구매하는 모습으로 변했다. 결제는 신용카드나 온라인 뱅킹으로 http망을 타고 흐른다. 이는 결제와 유통, 거래 형태가 변화한 것이다.

실물 상품이 아닌 예매와 같은 서비스 상품도 변화하기는 마찬가지다. 온라인 쇼핑의 범위가 실물 거래에 머물지 않는다. 또한 CD, 테이프, 도서 등 기존에 실물이었던 상품은 그 자체가 실물이 아닌 것(디지털 컨텐츠)으로 변화하여 본질 자체가 변해버렸다. 이런 변화가 가장 큰 변화다. 이러한 '본질의 변화'는 생산, 유통, 가격, 소비 형태 등 상거래 흐름선 상에 있는 모든 단위에서 변화를 맞는다.

이러한 변화의 속도는 무서울 정도여서 불과 7, 8년 전과도 큰 차이를 보인다. 전화선을 타고 흐르던 저용량의 인터넷 브라우저 한 장이 긴 시간을 기다려야 출력을 끝내던 시절, 이렇게 오랜 시간 동안 어떻게 그 많은 상품 정보들을 다 접할 수 있을 것이며 거래에 관련된 무거운 정보들을 어떻게 감당할 것인지 체감하지 못했다. 그러나 2003년 12월 현재 온라인에서 쇼핑몰을 운영하는 국내 업체는 3400여개에 이르고 온라인 쇼핑몰 시장규모도 7조원을 넘어선다.

머천트 모델 vs. 마켓플레이스 모델
급격한 성장을 보이고 있는 온라인 소매시장의 쇼핑몰은 크게 두 가지 형태가 대세를 이룬다. 하나는 직영 쇼핑몰이랄 수 있는 머천트 모델(Merchant Model)이고, 하나는 쇼핑몰이라기보다는 거래중개소 개념에 가까운 마켓플레이스 모델(Marketplace Model)이다.

쉽게 구분하자면 머천트 모델은 쇼핑몰 그 자체가 하나의 벤더로서 최종 소비자와 직접 접촉하는 소매점 역할을 하는 것이며, 마켓플레이스 모델은 복수의 최종 소매점(vendor)들이 최종소비자와 자유롭게 접촉할 수 있도록 가상의 장소와 통일된 인프라(결제 시스템 등)를 제공하는 형태이다. 일반인들에게 이 두 가지 비즈니스 모델이 쉽게 구분되는 방식은 Amazon과 e-Bay로 구별하는 것이다.

우리나라로 치면 인터파크, 엘지이샵, 디앤샵(d&shop) 등이 머천트 모델의 쇼핑몰이며 옥션, 온켓, 오픈마켓 등이 마켓플레이스 모델이다(e-Bay와 옥션의 시장 점유가 커서 흔히들 마켓플레이스 모델과 온라인 '실시간' 경매를 같은 개념으로 보고 있으나 이는 적절한 이해 방법은 아니다. 온라인 경매는 수많은 거래 수단의 한 가지일 뿐이며 C2C간의 collectible 시장이나 used 시장이 아닌 B2C 신상품 시장의 경우(특히 국내의 경우), 온라인 경매는 하나의 마케팅 툴의 역할에 머무는 것이 현실이기 때문이다).

굳이 따지고 들자면, 머천트 모델은 유통업에 가깝고 마켓플레이스 모델은 게시판 속성을 발전시킨 온라인 커뮤니티 서비스에 일부 상거래 기능을 덧붙인 '인터넷 비즈니스'라고 할 수 있다. 그러나 최종 소비자 입장에서는 통합적 인증과 결제 서비스를 제공하는 특정 대표업체에 접속해 구매 행위를 한다는 것으로 본인의 온라인 쇼핑을 한정지어 인식하므로 둘 사이의 구분이 애매할 수 있다.

그렇다면 최종 소비자의 'Shopping life'에 있어서 이 두 비즈니스 모델의 차이는 의미가 있을까? 제법 큰 의미가 있다. 이 두 모델의 차이는 최종 소비자뿐 아니라 사업자(서비스 제공자) 및 판매자 등 공급자 그룹에도 큰 의미가 있기에 e-Bay와 Amazon의 회사 가치도 무려 6배에 달하는 큰 차이를 보인다. 이는 국내의 경우도 마찬가지여서 올해 1/4분기 기준으로 국내 마켓플레이스 모델 1위인 옥션의 시가총액이 머천트 모델 1위인 인터파크의 시가총액과 10배 가까운 격차를 보인다. 물론 마켓플레이스 모델이 머천트 모델보다 훨씬 높은 가치로 평가받는다. 그렇다면 그 이유는 무엇이며 그것이 왜 최종 소비자에게 의미가 있는가.

기업 가치는 매출 규모와 순익이 기준이 된다. 마켓플레이스 모델은 앞에서 말한 대로 인터넷 비즈니스에 가깝고 머천트 모델은 유통업에 가깝다. 따라서 머천트 모델은 그 자체가 스스로 하나의 벤더이기에 자체 내 가격 경쟁력을 꾸려가기가 버겁다. 또한 순익을 증가시키기 위해서는 매출 및 거래규모를 늘여야 하는데 이를 위해선 재고관리, 인력(MD 등), 물류 지원, 프로모션 등의 판매관리비 부담이 함께 커지게 된다. 그 결과는 당연히 최종 소비자의 구매가나 판매자의 마진폭에 어떻게든 반영될 수밖에 없다.

따라서 특별한 변수가 없다면 최종 소비자는 마켓플레이스 모델보다 머천트 모델에서 더 비싼 값을 주고 사는 경우가 일반적이라는 공식이 나온다. 이는 유통업의 특성을 그대로 가져가는 측면 때문이다. 물론 거래규모가 커지면서 구매력(bargaining power)도 증가하며 그에 따라 오프라인의 할인마트처럼 가격 경쟁력이 제고될 수는 있으나 그 수준까지 도달하기에는 많은 출혈이 동반된다.

그에 반해 마켓플레이스 모델은 머천트 모델과 달리 기본적으로 '경쟁'이라는 엔진을 돌리는 것이지 본인이 직접 '장사치(vendor)'로 뛰어드는 것이 아니기 때문에 가격 경쟁력에서 머천트 모델보다는 훨씬 자유롭다. 마켓플레이스 모델 사업자의 관건은 좋은 물건을 싸게 공급하는 질 좋은 벤더들을 유치하는 것이다. 이를 통해 많은 최종 소비자들이 모여 질 좋은 트래픽이 형성되면 수많은 벤더들은 더욱더 몰려들어 집객(集客)과 집상(集商)이 더욱 가속화된다.

따라서 그 안에서 판매자간 경쟁이 더 격렬해지며 이 가운데 1차 벤더나 제조업자였던 주체가 최종 소비자와 직접 접촉하는 벤더로 뛰어들기도 한다. 그 과정에서 중간 유통 과정으로 발생하던 마진폭이 감소하는 일이 발생하고 이는 가격에 반영된다. 따라서 이러한 양태의 결과는 최종 소비자에 대한 가격 혜택으로 돌아가기 쉽다.

이 과정에서 마켓플레이스 모델은 몰려드는 벤더들을 대상으로는 '장터'와 인프라 시스템을 내주는 대가로 수익을 챙기며 판매자와 소비자 모두에게 각자의 거래에 대한 거래 대가를 수령한다.

이러한 비즈니스 모델은 최종 소비자에게 가격면에서는 큰 이득을 주지만 판매에 대한 직접적 책임을 가져가는 형태가 아니므로 머천트 모델에 비해 최종 소비자 입장에서는 신뢰감이 저하된다. 이것이 머천트 모델이 시장에서 자리를 지킬 수 있는 이유 중 하나이기도 하다.

최종 소비자는 샤넬 토드백이나 아베크롬비 카고 바지에 대해 정품 개런티를 확실히 받고 싶다면 좀더 비싼 값을 주고 디앤샵이나 인터파크에서 구매하고, 판매자의 위법적 속임수에 대한 리스크를 안고 저렴한 가격으로 구입하고자 한다면 옥션이나 오픈마켓에서 구매함으로 가격적 이득을 챙기는 식이다. 다시 말해, 온라인 쇼핑의 발달로 탄생한 두 가지 큰 모델의 출현으로 최종소비자는 보다 넓은 구매 스펙트럼을 경험할 수 있는 것이다.

디지털에 의해 변화되는 '쇼핑 문화'
앞에서 살펴보았듯이 디지털과 인터넷은 최종 소비자 각 개인의 '쇼핑 문화(shopping life)'를 크게 변화시켰다. 쇼핑이 온라인으로 가능해졌다는 것 자체가 큰 변화이나 이에 따른 파급 효과는 실로 엄청난 것이다. 최종 소비자 입장에서 온라인 쇼핑이 등장하며 기존의 쇼핑생활과 달라진 것들을 꼽아 굳이 정리해 보자면 다음과 같다.

'三不' 쇼핑의 퇴장
온라인 쇼핑의 발달로 인해 소비자는 기존의 쇼핑에서 겪어야 했던 이른바 三不 쇼핑을 조금씩 벗어날 수 있게 되었다.

첫 번째로 '불편한 쇼핑'을 하지 않아도 된다. 먼 거리로 떨어져 있거나 기타 물리적 환경의 제약으로 겪어야 했던 '불편한' 쇼핑이 해소될 수 있다. 이는 개인 소비자 입장에서 본다면 꼭 거리상의 제약뿐 아니라 보다 좋은 상품을 보다 빨리 만나고 보다 개성있는 소비로 삶의 만족도를 높이는 것과도 연관된다. 국내 판매 시장에서 찾아볼 수 없거나 미유입된 상품들을 해외 온라인 쇼핑몰에서 구매하거나 주류 시장에 유입되지 못했으나 꼭 구매하고 싶은 상품들을 소호(SOHO)에서 찾아내 구매할 수 있다.

두 번째로 '불리한 쇼핑'에서 벗어나기 시작했다. 가격 비교가 불가하거나 어려웠던 과거와 달리 객관적 정보들을 접하며 가격비교를 수월히 할 수 있다. 또한 상품 후기와 부당한 판매 및 제조에 대한 손쉬운 여론 형성으로 그간 상대적으로 열세였던 낱낱의 개인 소비자 집단의 입지가 강화되었다.

가격비교 사이트-에누리

세 번째로 '불친절한 쇼핑'에서 서서히 벗어나고 있다. 시스템을 기반으로 나의 정보와 구매패턴을 파악하고 정보화한 온라인 쇼핑몰은 나와의 관계 개선에 시스템을 기반으로 최선을 다한다(e-CRM).

또한 수많은 온라인 쇼핑의 경쟁으로 각종 마일리지와 할인쿠폰 등이 풍성히 제공되고 그것들은 오프라인 매장에서 제공되는 것보다 사용하기 훨씬 수월하다.

또 다른 '三不' 쇼핑의 등장
온라인 쇼핑이 최종 소비자들에게 주는 선물 중에 달갑지 않은 것들도 물론 존재한다. 온라인 쇼핑은 기존의 三不 쇼핑을 해소시키는 대신 또 다른 三不을 제공한다.
첫 번째로 '불안한 쇼핑'이다. 편리한 온라인 결제 방식에 따르는 단점이다. 관련 기술이 발전하면 어느 정도 해소되기야 하겠으나 아직 온라인 구매자들은 불안하다. 개인정보 도용이나 남용을 통한 결제 사고, 시장을 흐리는 속칭 '깡' 사기, 직접 대면하지 않음으로 인한 신뢰 구축의 어려움과 피해 등이 그것이다.

두 번째로 '부정확한 쇼핑'이다. 상품 설명이 아무리 자세히 나와도 상품 이미지나 사이즈가 실물로 받아볼 때와 차이를 가질 수 있기 마련이다. 그것이 패션 상품일 경우 질감이나 나와 어울리는지의 코디 여부도 받아보기 전에는 판가름하기 어려우며 디바이스나 식료품의 경우 시용이 어렵다. 이러한 부정확한 쇼핑의 결과는 종종 최종 소비자에게 불만족한 결과나 번거로운 추가 과정을 요구하게 된다.

세 번째로 '불필요한 쇼핑'이다. 어떻게 보면 업계 흐름을 운운하는 큰 이야기에서 나올법하지 않은 어색한 사항일지 모르나 개인의 소비 생활에는 꽤 신경쓰이는 점이다. 온라인 쇼핑의 경쟁으로 가격 경쟁력이 강화되며 저가 상품군의 등장이 거세지고, 메일이나 각종 사이트에서의 유입 유도, 데이터를 기반으로 하는 밀착 마케팅 및 CRM 발달 등으로 고객은 '기술적으로 진보된 소비의 유혹'에 늘 도전받는다. 이는 분명 과거 오프라인 쇼핑만 존재했을 때보다 확실히 보다 많은 충동구매를 일으킬 수 있다.

미래의 My Shopping Life!
그렇다면 앞으로 디지털과 인터넷의 발전은 미래의 쇼핑 문화에 어떤 변화를 야기시킬까? 간단히 보자면 앞에서 말한, 퇴장당하는 3不 요소들은 그 퇴장이 더욱 가속화될 것이고 새로이 등장한 3不이 갖는 위험들은 보완되는 방향이 될 것이다.

그간 온라인 쇼핑 관련 기술들은 불안한 쇼핑을 해소시키기 위해 기술 개발과 제도가 지속적으로 마련되어 왔다. 현재 도입된 공인인증서를 통한 온라인 결제나 카드 결제의 보안 시스템 강화 등도 그 일환이라 하겠다. 사용의 한계로 겪는 불편함 역시 디스플레이 기술이나 각종 서비스 제도들이 보완되며 극복해 나갈 수 있을 것이다. 다만 불필요한 쇼핑을 공급자 그룹의 주체에서 굳이 없애려고 할까에 대해서는 의문이다. 기술과 자본주의가 발전하며 소비의 자극은 더욱 창궐했지 결코 누군가 줄여주려 애쓰지 않았던 것 아닌가.

이 외에 더 먼 '쇼핑 문화'의 미래는 그와 관련된 몇몇 분야의 핵심 기술 발전양상에 따라 점칠 수 있겠다. 그리고 그것들은 대략 디바이스 & 디스플레이 기술, 정보화 기술, 결제 및 보안 기술, 물류 시스템 기술, 네트워킹 & 컴퓨팅 기술, 컨버전스 기술 등으로 요약할 수 있다.

디바이스 & 디스플레이 기술
디바이스, 특히 디스플레이 디바이스 기술은 쇼핑에 매우 큰 영향을 끼친다. 만약 꼬깃꼬깃 아주 작게 접을 수 있거나 돌돌 말아 다닐 수 있는 디스플레이가 모바일 휴대폰에 연결될 수 있다면 여대생인 당신은 시험공부 중에도 내일 마지막 시험 후 잡혀있는 소개팅에 입고 나갈 청바지를 모바일 쇼핑(m-commerce)로 쇼핑하기에 충분할 것이다(물론 접속료는 현실화될 것이다).

또한 백화점에서 새로 나온 mp3 플레이어를 발견했을 때 이것이 정말 다른 곳과 비교하여 저렴한지 집에 가서 PC로 인터넷 접속할 때까지 기다리지 않고 곧바로 그 자리에서 모바일로 접속해 찾아볼 수 있다(물론 점원의 기분을 고려하지 않았을 때의 경우다). 구입한 mp3 플레이어가 무선 인터넷 내장이 가능하다면, mp3 음원을 제공하는 사이트에서 보내준 신곡 업데이트 화면을 디스플레이로 크게 띄우고 거기서 곧바로 결제해 mp3 플레이어에 곧바로 저장할 수도 있겠다.

이처럼 우리 일상의 곳곳에 닿아있는 각종 디지털 디바이스의 발달과 디스플레이 디바이스의 발전은 우리의 쇼핑 생활 양상을 크게 바꾸어 놓을 수 있다.

정보화 기술
'마이너리티 리포트'라는 영화를 기억해 보자. 주인공이 어딜 가든 그 주인공의 소비 정보와 취향 등을 종합하여 그에게 딱 맞는 광고와 상품 제안이 들어온다. 그의 수입과 가정환경, 현재 상황 등도 고려된다. 고도로 발전된 CRM의 모습이랄 수 있는데, 이의 필수 조건은 수많은 각 개개인과 그들과 관련된 막대한 양의 정보를 취합 및 관리, 정제하는 기술이다.


국내의 대표적인 마켓플레이스 모델-옥션, 온켓, 오픈마켓

어디서부터 어디까지 유의미한 정보로 선택할 것인지, 무엇을 취하며 무엇을 버릴 것인지, 받아들인 정보는 어떻게 가공할 지, 동일한 가공 정보라도 소비자가 처한 수많은 변수에 둘러싸인 상황과 어떻게 연관지어 제공돼야 하는지 등 정보를 다루는 기술의 고도화 여하에 따라 쇼핑 문화는 큰 영향을 받는다.

결제와 보안 기술
결제 수단의 발전과 이에 대한 보안 기술의 발전 역시 큰 변화의 축이다. 신용카드나 온라인 뱅킹이 대중화되면서 소비 문화는 이미 변화를 겪었다. 생체인식, 정보보안, 금융제도와 관련 기술 변화로 인해 쇼핑 문화는 바뀔 수밖에 없다. 우리는 지난 7월 1일 이후 버스에서 하차할 때 반드시 카드를 한번 더 체크기에 대고 내리는 습관에 길들여지고 있듯…

물류 시스템 기술
배송과 물류 시스템 기술의 발전도 영향력이 크다. 매우 갖고 싶거나 필요한 물건일수록 어제 밤 자정에 온라인 쇼핑으로 주문한 상품에 대해 익일 아침부터 도착이 궁금해진다. 물류 시스템 기술과 제도의 발전으로 당일 주문한 상품이 한시간 이내에 도착되고 반품이나 취소의 경우도 대면접촉에 비할만큼 빠르게 처리된다면 어떨까? 혹은 지금쯤 내가 주문한 물건의 정확한 운송 위치나 상태가 어떤지 상세히 알 수 있다면 얼마나 좋을까?

RFID(Radio Frequency Identification) 프로젝트는 그래서 각 국가간 치열한 경쟁으로 치달으며 기술 개발과 적용이 한창이다. 굳이 온라인 쇼핑이 아니더라도 RFID는 유통의 혁명이라 불릴 정도로 주목받는다. 간단히 상상해 보건대, 이마트에서 4인 가족이 카트에 물건을 잔뜩 실었고 그런 가족들이 카운터까지 내 앞에 수십 명 대기해 있는 상황이 없어진다면 얼마나 좋겠는가? 점원은 내 카트에서 물건을 하나씩 꺼내어 바코드를 찍는 번거롭고 시간 걸리는 일을 하지 않아도 되며 나는 물건을 담자마자 카운터를 지나 차 트렁크에 실을 수 있다. 카트가 카운터를 지나가는 순간 각 상품에 내장된 RFID는 결제액을 계산해 내 카드에서 결제할 테니…

네트워킹과 컴퓨팅 기술
'마이너리티 리포트' 이야기를 다시 해보자. 주인공 톰 크루즈가 이 빌딩에서 저 빌딩으로 이동할 때, TV 가게에서 옷가게로 이동할 때마다 각 상점은 소비자를 알아보고 그에 맞는 서비스를 제공하거나 마케팅을 시도한다. 이는 어디서나 끊이지 않고 디바이스간에 정보가 교류될 수 있는 seamless internet(service) 기술과 현재 소비자의 상황을 정확히 이해(!)하는 Context Aware Service가 구현된 모습이다. 내가 어딜 가든 내가 필요한 것을 제때 제대로 된 모습으로 제공하며 지금보다 훨씬 진보된 완벽한 온-오프 쇼핑 통합이 완성된 쇼핑 생활을 상상할 수 있다.


온라인 쇼핑의 대표적인 모델-Amazone & eBay

컨버전스 기술
이미 컨버전스 기술 트렌드는 쇼핑 문화에 많은 변화를 주었다. 시내 음반 가게에서 구입하던 카세트 테이프나 레코드 판은 CD로 변했고 이는 다시 파일로 전환되어 네트워크로만 거래된다. 이를 저장 및 유통시키는 형태와 재생하는 매체도 달라졌다. 인화 사진과 필름 카메라는 디지털로 전환되어 고화소 디지털 카메라가 등장하고 이 디바이스를 통해 출력되는 파일 형태의 이미지들을 싸이월드에 걸어놓으며 '도토리'라는 디지털 상품을 구매하기 시작했다.

도서 역시 서서히 종이가 아닌 파일(e-book)로 전환되고 있으며 반드시 차 타고 시간에 맞춰 가서 들어야 하던 학원 강의는 e-러닝으로 언제 어디서나 소비할 수 있는 상품으로 변했다. 앞으로 이 컨버전스 기술이 발전되며 그 범위가 확장된다면 그에 따라 우리의 소비 문화와 형태도 많은 영향을 받게 될 것이다.

소비와 인간
자본주의 사회에서 소비와 인간에 대한 관계를 조명하는 여러 주장들이 있다. 사람들은 소비를 통해 자신을 타인과 구별하고 자기정체성과 자신의 라이프 스타일을 규정짓기도 하며 자아실현의 수단으로 삼기도 한다는 주장들은 그만큼 자본주의에서 소비가 인간의 핵심 요인(key factor)에 접근하거나 혹은 그 자체가 되어간다는 것을 반증하는 것이라 볼 수 있다.

소비와 그에 대한 자극을 극대화하는 이러한 디지털과 인터넷 그리고 쇼핑과의 발전 관계가 인간의 핵심 요인에 대한 규정을 어떻게 바꿔놓고 사람 그 자체와 그의 인생을 얼마나 바꿔놓을 것인지는 두고 볼 일이다. @

* 이 기사는 ZDNet Korea의 자매지인 마이크로소프트웨어에 게재된 내용입니다.