[지디넷코리아]말 그대로 다사다난했던 2001년이 이제 한 달밖에 남지 남았다. 최근 10년 동안 올해같이 기업들이 힘들고, 많은 고민을 했던 해가 있었던가? 자신들의 과오를 떠나 글로벌 경제의 힘을 느낄 수 있는 한 해이기도 했다.

여전히 많은 벤처기업들의 주 고객은 기업들이다. 온라인 서비스가 빈익빈 부익부의 형태를 나타내면서, 1년 전만 해도 누구나 해볼만한 것이 온라인 서비스였다면, 이제는 누구도 자본 없이는 함부로 시도할 수 없는 것이 온라인 서비스가 돼버렸다. 물론 현재 서비스를 하고 있는 업체들도 여전히 미래에 대해 확신할 수만은 없기 때문에 나름대로 기업용 서비스를 기획하고 개발하고 있는중이다.

기업들이 솔루션을 도입하는 목적은?
많은 벤처들의 영업 대상이 기업이라면 기업들이 솔루션을 도입해야 하는 이유가 무엇인지 다시 한 번 생각해 볼 필요가 있다. 예전이나 지금이나 기업들이 솔루션을 도입하는 목적은 단순하다. 즉 돈을 벌게 해주거나 비용을 절감시켜주기 때문이다. 한때 공장자동화가 공장을 보유하고 있는 기업들한테는 중요한 이슈 거리였다. 또한 성공적으로 공장자동화를 마친 기업들은 급속한 성장이 가능했고, 그렇지 않은 업체들은 가내수공업 수준으로 전락했다.

서비스 업종과는 달리 오프라인 기업들은 공장과 같은 많은 초기 자본이 필요하며, 공장의 규모에 맞는 인력이 필요하다. 생산 라인을 늘리는 것도 중요하지만 효율적으로 공장을 운영하는 것이 더 중요하기 때문에 자동화, 전산화는 제조업 CEO에게는 중요한 과제였다.

엔터프라이스 솔루션에 대한 인식
그렇다면 소위 말하는 엔터프라이스 솔루션에 대한 기업들의 인식은 어떠한가?

이를 이해하기 위해서 비즈니스 컴퓨팅 환경 변화에 대한 인식이 필요하다. 1997년까지를 비즈니스 컴퓨팅 1세대라 할 수 있다. 당시 중요한 데이터는 '정보'였다. 많은 기업들이 MIS를 도입하고 ERP, 그룹웨어 등을 도입하면서 기업환경을 전산화하는데 많은 노력을 기울였던 시기였다. 주로 사용되는 기술도 클라이언트/서버 모델이었다.

그리고 2000년까지 2세대 환경에서는 주 관심사가 KMS, CRM이 됐다. 1세대, 2세대를 지나면서 기업들은 많은 비용을 들여 업무를 전산화하고, 기업환경에 웹 기반의 다양한 관리시스템을 도입했는데, 결과를 중심으로 이런 과정을 평가한다면 몇 점을 줄 수 있을까? 결론부터 얘기하자면 MIS 도입에 대해서는 나름대로 만족하는 것 같다. 하지만 KMS, CRM에 대해서는 만족도는 50%를 넘지 못한다.

이런 상대적인 갭은 어디서 오는 것일까? 일단 MIS는 도입과 동시에 그 효과를 눈으로 확인할 수 있었다. 하지만 KMS, CRM같은 경우는 시스템 자체만으로는 무용지물이고, 결국 사용자들이 얼마나 이해하고 효율적으로 사용하느냐에 따라서 그 결과는 천차만별이 됐다. 즉 단순히 시스템만을 도입한다고 해서 기업환경 달라지는 것은 아니었던 것이다. 그래서 이런 시스템을 제대로 이용하기 위해서는 경영컨설팅과 같이 조직원을 대상으로 충분한 교육과 컨설팅을 필요로 한다. 하지만 많은 솔루션 업체들은 시스템을 제공하기에 바빴고 사후 관리에 대해서는 미흡한 것이 사실이었다.

3세대 비즈니스 컴퓨팅 환경
이미 2000년 후반부터 3세대 비즈니스 컴퓨팅 환경이 시작됐다. 하지만 예전같이 기업들의 반응은 호의적이지 못하다. 많은 비용을 들여 솔루션을 도입했지만 실질적인 효과가 나타나지 않았다고 생각하기 때문이다. 3세대 엔터프라이스 솔루션의 키는 '무선'으로 압축된다. 물론 유선 환경에서 EIP나 EAI같은 솔루션들이 계속 도입이 되겠지만, 이런 솔루션들도 지금은 무선 환경과 접목을 하지 않으면 안되는 시점에 와 있다고 볼 수 있다.

무선이 앞으로 단순히 기업환경을 무선으로 처리하는 기능만으로는 승부를 낼 수 없다. 3세대의 중요한 과제는 2세대 환경에서 실망했던 기업들을 어떻게 끌어안아야 할 것이다. 따라서 단순한 무선 솔루션만 가지고는 기업들에게 설득력이 부족하며, KMS, CRM, SCM과 같은 2세대 솔루션에 대한 마인드와 다양한 형태의 솔루션 접목이 가능해야만 한다.

지금은 바로 벤처기업들의 합종연횡(合縱連衡)이 필요한 시점이다. 더 이상 벤처기업이 일반 기업에 서비스를 제공하기 위해 자신들만의 솔루션만 가지고는 제대로 공략하기는 힘들다. 기업이 원하는 서비스를 제대로 분석하고, 다양한 다른 벤처기업들의 솔루션을 이해해 함께 사업을 하지 않으면 안되는 상황이 온 것이다. @