[지디넷코리아]어떤 것이라도 좋지만, 어떠한 사업을 영위하고 있는 경우, 거기에는 반드시 요구를 채워야 할 대상인 「공중」의 존재가 있다. 그리고 그 공중은 각각, 독자적인 수요를 안고 있다.

우선은 물론 고객이 있고, 한층 더 주주가 있다. 정부의 규제 당국에 보도 기관, 회사의 종업원이나 일반 대중도 잊어서는 안된다.

기업은 이러한 공적인 존재와 각각 다른 태도로 접한다. 져널리스트의 상당수는 홍보 활동이 대상자에게 술을 한턱 내는 것이라고 생각하고 있는 것 같지만, PR는 그렇게 단순한 것은 아니다. 나로서는 도저히 불가능한, 어려운 행위인 것이다.

이런 점에서 오픈 소스를 취급하는 사람은 도대체 어떠한 공중을 만족시키면 좋은 것인지라고 하는 문제를 제기해 보고 싶다.

수주간에 걸쳐 몇 사람의 오픈 소스 관리자와 이야기할 기회가 있었으므로, 그것을 참고로 해 보자.

· 오픈 소스의 유저는 단순한 고객은 아니다. 기술 등의 제공자이며, 협력자이기도 하다. 따라서 그들에게는 상업적인 분야의 고객보다 더 중요하게 생각되어야 하며, 접하는 방법도 다르다.

· 종업원은 분류해 둘 필요가 있다. 특히 오픈 소스 환경안의 개발자는 정확히 레코드 회사에 있어서의 뮤지션과 같은 것이다. 상업적인 세계에서는 이러한 사람들을 굉장히 바꾸는 것은 실로 간단하지만, 오픈 소스의 경우 스타를 잃어 버리면 밴드는 해산 할 수 밖에 없다.

· 오픈 소스 사업에 있어서의 정부는, 일반적인 정부와는 꽤 다른 존재다. 표준화 단체가 오픈 소스계를 맡고 있어 실제 정부보다 중시되고 있기도 한다.

· 보도 기관은 매우 다양하다. 프레스라고 하는 입장에서 오픈 소스에 관련되고 있는 사람들은, 실제는 그 움직임을 블로그에 집필하고 있는 개발자이거나 한다. 그들에 대해서는 현지의 기자와는 다르게 대응을 해야 한다.
　
비즈니스 매니저로서가 아니고 오픈 소스 매니저로서 성공을 거두려면 종래와는 다른 사고를 유의해 새로운 훈련을 쌓을 필요가 있다고 나는 생각하고 있다. 또, 지금까지 보고 익혀 온 경험으로 말한다면 오픈 소스의 세계에서는 어떠한 상업 분야보다 평형 감각과 실천적인 심리학이 요구된다.

이 말은 즉, 오늘날 매니저 양성 학교의 대부분은 판단착오의 지식을 학생에게 철저히 가르치고 있다. 나와 같이 독자 여러분도 놀라고 있을 것이다. 하지만 옛부터 매니지먼트라는 것은 과학이라고 하는 것보다는 예술로, 나로의 경험에 의하면 오픈 소스로 성공을 거두려면 비지니스맨보다는 아티스트인 편이 좋다고 생각되는 것이다.